“說實(shí)話，待在家里待久了都要發(fā)霉了的感覺，多虧了他們給我們做好心理疏導(dǎo)，教我們?nèi)绾慰创龑Υ�這個(gè)疫情，這些都很暖心，真的謝謝你們。”居家隔離居民感慨說。在疫情的防控工作大力開展下，居民在家實(shí)行“自我隔離”的同時(shí)，生活空間也被極大的壓縮，不同程度的精神壓力也隨之而來。為筑起戰(zhàn)勝“疫”請的強(qiáng)大心理防線，文匯路街道多方聚力，聯(lián)合社會(huì)組織開通疫情關(guān)愛援助救助熱線，組建社區(qū)黨員+專業(yè)人員的“1+1”心理疏導(dǎo)隊(duì)伍，建立臨時(shí)“線上心理疏導(dǎo)平臺(tái)”，全力做好轄區(qū)群眾心理疏導(dǎo)和情緒疏解。

熱線主要集合了疫情發(fā)現(xiàn)舉報(bào)、心理支持、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)等功能，開通至今已接到數(shù)十通來電咨詢，各社區(qū)工作人員根據(jù)來電者實(shí)際情況進(jìn)行分級(jí)，常規(guī)心理現(xiàn)象由社區(qū)黨員回答引導(dǎo)，較明顯的心理問題會(huì)轉(zhuǎn)介專業(yè)心理咨詢師，持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)行“一對一”專業(yè)、細(xì)心服務(wù)。

海湖廣場社區(qū)工作者在排查過程中了解到居家隔離的世通國際小區(qū)居民蔡振興由于多日的隔離出現(xiàn)情緒波動(dòng)較大情況，在青海緣杰咨詢所咨詢師的電話心理疏導(dǎo)下，居民情緒得到有效平復(fù)。國家二級(jí)心理咨詢師李永彥為社區(qū)工作者開出“干貨診單”：“當(dāng)居民有抵觸情緒時(shí)，要注意隨訪頻率不要太高，告訴他們自我隔離是保護(hù)自己也是保護(hù)周圍的人。當(dāng)居民有恐慌情緒時(shí)，往往夸大了危險(xiǎn)的概率，先聆聽，讓對方把自己的擔(dān)心說出來，再告訴她目前得病的概率和人群，用事實(shí)讓她知道準(zhǔn)確的信息�！鄙鐓^(qū)工作者在專業(yè)人士的指導(dǎo)下逐步開展電話、微信等線上媒體心里疏導(dǎo)工作，大部分轄區(qū)被隔離居民的情緒得到紓解，同時(shí)社區(qū)也將繼續(xù)跟進(jìn)為民“快遞”等相關(guān)生活服務(wù)。

截至目前，文匯路街道辦事處通過咨詢電話對居家隔離人員開展講解預(yù)防疫情小常識(shí)及各類心理疏導(dǎo)共10余人次，通過網(wǎng)絡(luò)及張貼海報(bào)等方式發(fā)布科普知識(shí)及工作動(dòng)態(tài)10余篇，全面促進(jìn)疫情防控心理服務(wù)的持續(xù)和深入，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。（來源：西寧市城西區(qū)委宣傳部）