人民網(wǎng)西寧4月14日電（蔣瑩）“民生向來無小事，建設(shè)‘智慧城市’就是服務(wù)民生。管理好玉樹，首當(dāng)其沖要讓服務(wù)民生和城市管理先‘智慧’起來�！�2015年，玉樹市委書記蔡成勇為未來玉樹新城的發(fā)展指明了路子。

近年來，玉樹市持續(xù)深入推進(jìn)智慧化、精細(xì)化城市管理服務(wù)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，提升城市服務(wù)水平，為群眾和游客提供了更加智能的信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境、多元的出行工具和安全的社會(huì)保障。

楊陽攝

小網(wǎng)格大智慧 群眾政府心連心

“大媽，這是專門給殘疾人用的一鍵通手機(jī)，以后有困難打這個(gè)電話我們就能過來幫助您了�！痹谟駱涫械聦幐裆鐓^(qū)，玉樹“智慧城市”網(wǎng)格員尕松拉毛一大早就把政府免費(fèi)配置的手機(jī)送到了江揚(yáng)的手中�！拔已劬�看不見，好多事都辦不了，這下我可放心了，有困難就找這個(gè)小伙子�！苯瓝P(yáng)笑著說。

有困難找網(wǎng)格員，這在玉樹市已經(jīng)成為了老百姓們的共識(shí)。近年來，玉樹市大力實(shí)施智慧政務(wù)，在轄區(qū)設(shè)立中心網(wǎng)格員，以300戶為一個(gè)單位，全市劃分了75個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)的網(wǎng)格員都承擔(dān)著片區(qū)內(nèi)問題發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督解決、政策宣傳、服務(wù)百姓的等職能。雖然工作很繁瑣，但是他們搭建起了連接群眾和政府的橋梁，成為服務(wù)基層群眾的貼心人。

“如果事件不及時(shí)處理，小問題就會(huì)變成大問題，時(shí)間久了就會(huì)引發(fā)群眾的不滿，現(xiàn)在我們及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)解決，也調(diào)動(dòng)群眾參與到城市的管理和維護(hù)中，大家一起把城市真正當(dāng)成自己的家，去建設(shè)它愛護(hù)它。”網(wǎng)格員尕松拉毛說。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，網(wǎng)格員收集上報(bào)民生類案件6000多起，通過中心與各委辦局線上全流程閉環(huán)式的管理模式，辦結(jié)率達(dá)75％以上。同時(shí)，網(wǎng)格員還及時(shí)解決了城市管理、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)治理等一系列老百姓反映的實(shí)際問題，極大提高了政府精細(xì)化管理和服務(wù)力度。

“12345”熱線更暖心

2016年7月份，結(jié)古寺附近飯館旁的污水井被堵塞，污水橫流，臭氣四溢影響了周圍群眾生活和餐廳的經(jīng)營。居民撥打12345反映情況后，管理服務(wù)中心立即轉(zhuǎn)交給了市政公司處理。從發(fā)現(xiàn)問題到疏通管道，整個(gè)過程僅僅用了15分鐘。

“全市電力、市政、民政等涉及城市管理的20多個(gè)部門都在服務(wù)中心設(shè)有委派人員，一旦接到群眾和網(wǎng)格員的情況反映，就會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相應(yīng)部門處理。怎么解決、誰來解決、多長(zhǎng)時(shí)間解決，每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任到人，避免了過去各部門相互踢皮球，對(duì)解決問題不利的部門在年度考核中采取一票否決制，真正做到向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變�！庇駱涫兄腔鄢鞘泄芾矸�務(wù)中心工作人員介紹道。

近年來，玉樹市全面放大推廣“12345”政府綜合服務(wù)熱線，制作宣傳小牌，張貼于小區(qū)、街道、機(jī)場(chǎng)、車站等重要公共場(chǎng)所，在重要人文景觀和城市部件、公共基礎(chǔ)設(shè)施附二維碼，民眾掃描二維碼，即可獲取相關(guān)信息。此外，在玉樹各委辦局協(xié)同、協(xié)作下，及時(shí)解決市民咨詢政策法規(guī)和反映訴求，并辦理結(jié)果第一時(shí)間反饋給群眾，讓群眾共享政府服務(wù)熱線的便捷。

楊陽攝

實(shí)現(xiàn)“掌上”惠民服務(wù)

為了讓玉樹“智慧”的果實(shí)更好惠及民生，玉樹市還為全市孤寡老人和重度殘疾人配備智慧救助“一鍵通”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)孤寡老人和殘疾人足不出戶就能享受到專業(yè)化的一鍵求助和一鍵受理全方位救助服務(wù)。截至目前，玉樹市孤寡老人和重度殘疾人的1600部一鍵通已完成階段性投放。

智慧化公共服務(wù)體系的關(guān)鍵是“便捷”，這就需要相關(guān)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。對(duì)此，玉樹實(shí)現(xiàn)“掌上”服務(wù)便民化，建立了玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心移動(dòng)信息門戶APP，手機(jī)下載即可使用。該APP設(shè)有走進(jìn)玉樹、信息公開、辦事指南、便民服務(wù)、在線視頻、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、反饋平臺(tái)等內(nèi)容板塊。其中“在線視頻”板塊集合了公安、市場(chǎng)監(jiān)督、政府辦證大廳、小區(qū)安防等監(jiān)控視頻，群眾可以實(shí)時(shí)查看；“民生服務(wù)”涵蓋了繳納水費(fèi)、電費(fèi)、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、查看航班等16大便民服務(wù)內(nèi)容，目前電費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證預(yù)約等均可以在APP上辦理，極大的提高了城市管理服務(wù)水平和智能化便民利民服務(wù)能力。

下一步，玉樹市智慧城市將繼續(xù)充分發(fā)揮現(xiàn)代信息化手段，通過智慧化防疫手段抗擊疫情、建立便民出行實(shí)時(shí)公交系統(tǒng)、信息化助力創(chuàng)城及鄉(xiāng)村振興工作等，聚焦群眾反映突出和關(guān)心的問題，加快進(jìn)行實(shí)用型應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)，拓展智慧城市更多內(nèi)涵，持續(xù)挖掘城市發(fā)展?jié)摿�，不斷提高城市品位�?/p>