為學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》（以下簡稱為《意見》），青海省稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)觀念大轉(zhuǎn)變、責(zé)任大擔(dān)當(dāng)、思路大調(diào)整、工作大推動、事業(yè)大發(fā)展。在貫徹落實(shí)《意見》中，青海省稅務(wù)系統(tǒng)聚焦精細(xì)服務(wù)這一要求，找準(zhǔn)差距、錨定目標(biāo)，以更好滿足納稅人繳費(fèi)人合法合理需求為努力方向，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。青海省稅務(wù)系統(tǒng)堅持以人民為中心，始終站在納稅人繳費(fèi)人的角度去思考問題，將實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人法定權(quán)利、滿足納稅人繳費(fèi)人合理需求、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度作為納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)。

難點(diǎn)是思想的融入，要想方設(shè)法將“征納雙方責(zé)權(quán)利相對稱”思想融入稅收管理各個環(huán)節(jié)，通過稅收宣傳等手段引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人主動維權(quán)。關(guān)鍵點(diǎn)是執(zhí)法公平，法治公平是最好的營商環(huán)境，納稅人繳費(fèi)人最擔(dān)心的就是執(zhí)法不公正，要嚴(yán)格規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為，堅決避免人情執(zhí)法、徇私枉法、隨意執(zhí)法。切入點(diǎn)是便捷辦稅繳費(fèi)，即稅務(wù)機(jī)關(guān)每一項政策的制定、措施的出臺都應(yīng)有強(qiáng)烈的“人民”意識，要看是不是能促進(jìn)稅費(fèi)辦理更便捷，讓納稅人繳費(fèi)人更有獲得感。著力點(diǎn)是構(gòu)建大服務(wù)格局，牢固樹立“辦稅繳費(fèi)服務(wù)平臺窗口為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)，各業(yè)務(wù)部門圍繞服務(wù)平臺窗口為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)”的觀念，明確各部門服務(wù)職責(zé)，防止相互扯皮增加內(nèi)耗，促進(jìn)納稅繳費(fèi)服務(wù)工作的高效實(shí)施。

拓展宣傳咨詢時效，既要發(fā)揮好報刊、電視、電臺、辦稅服務(wù)廳、稅企互動平臺、12366熱線等傳統(tǒng)平臺的宣傳咨詢作用，又要將宣傳內(nèi)容向短視頻、H5、動漫、微信、微博等新媒體傾斜。優(yōu)化宣傳咨詢方式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)易于檢索、信息量大的優(yōu)勢，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳；突出面對面稅法培訓(xùn)輔導(dǎo)生動直觀、易于溝通等特點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)宣傳；推進(jìn)稅務(wù)部門與涉稅中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)、志愿者組織等社會組織的合作，加強(qiáng)社會化宣傳。豐富宣傳咨詢內(nèi)容，以納稅繳費(fèi)知識、稅費(fèi)政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，針對稅費(fèi)常識、辦稅繳費(fèi)流程、涉稅費(fèi)工作操作等內(nèi)容，制作豐富多樣的宣傳產(chǎn)品。推進(jìn)智能型個性宣傳服務(wù)，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)職能分析識別納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際體驗(yàn)、個性需求等，精準(zhǔn)提供線上服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)。加快推進(jìn)12366納稅服務(wù)熱線與12345熱線整合工作，提供“7×24小時”智能咨詢服務(wù)。

逐步形成機(jī)制健全、運(yùn)作高效、覆蓋全面的納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)體系，不斷提高稅法遵從度。圍繞做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)、服務(wù)市場主體大局、支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，完善以小微企業(yè)、個體工商戶為主要對象的納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)和稅費(fèi)爭議解決機(jī)制，探索建立由稅務(wù)部門主導(dǎo)，納稅人繳費(fèi)人、志愿者、專業(yè)服務(wù)機(jī)關(guān)共同參與的訴求有效收集、快速響應(yīng)、及時反饋的渠道。發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)的第三方監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)組織的管理規(guī)范化、活動常態(tài)化，在引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人依法誠信納稅繳費(fèi)的同時，增進(jìn)征納溝通和社會協(xié)作，拓展納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)工作的廣度和深度。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局 范扎根）

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