在青海湖景區(qū)，漫步湖邊的游客，不時(shí)舉起手機(jī)記錄著水天一色的美景；海西州茶卡鹽湖景區(qū)，穿著紅裙拍照的視頻成為熱搜；海北州祁連縣，游客走進(jìn)卓爾山景區(qū)競(jìng)相體驗(yàn)“人在畫(huà)中游”的美好……憑借得天獨(dú)厚的自然景觀、涼爽宜人的氣候環(huán)境，2021年青海再次獲得國(guó)內(nèi)大量游客的青睞。

為打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地，近年來(lái)青海旅游行業(yè)管理部門舉辦各類文體推介活動(dòng)，宣傳青海大美風(fēng)光，被大自然神奇美景吸引的各地游客紛至沓來(lái)。然而，一些景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高、監(jiān)管手段不硬、特產(chǎn)價(jià)格虛高、公廁及停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施不完善問(wèn)題，引發(fā)不少網(wǎng)友吐槽：“在青海旅游，體驗(yàn)感很差，來(lái)一次就夠了！”更有網(wǎng)友質(zhì)疑：打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地，青海旅游還只是停留在靠天吃飯嗎？

服務(wù)不盡人意  “來(lái)了不愿再來(lái)”

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”青海版塊中，旅游方面的留言量“居高不下”；僅2021年上半年，青海省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)留言版塊的旅游領(lǐng)域中，涉投訴或表達(dá)不滿的留言占比近70%。部分網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反饋，青海部分景區(qū)服務(wù)亟待提升：從購(gòu)票、驗(yàn)票到景區(qū)內(nèi)維持秩序的工作人員，面對(duì)游客鮮有“好臉色”，服務(wù)不到位導(dǎo)致游客體驗(yàn)感極差。

“我去過(guò)全國(guó)很多景點(diǎn)，天空之鏡景區(qū)雖然風(fēng)景極美但服務(wù)真是太糟糕了�！庇慰屠钆�士說(shuō)，自己一家人在景區(qū)購(gòu)買了小火車往返票，但當(dāng)晚8時(shí)左右下起了暴雨，小火車停運(yùn)�！拔蚁蚓皡^(qū)求助，得到的反饋是只能自己走路出來(lái)。我們一家老小在暴雨中走了1個(gè)小時(shí)才出景區(qū)，又走了1公里才坐上觀光車。這簡(jiǎn)直是花錢買罪受！”

陪同孩子到童夢(mèng)樂(lè)園游玩的張先生入住了青海省新華聯(lián)童夢(mèng)樂(lè)園海洋度假酒店�！拔液图胰舜蜷_(kāi)房門的時(shí)候，房間里竟然有行李，桌面還有垃圾�！卑l(fā)現(xiàn)房間已有人入住后，張先生立即撥打酒店服務(wù)電話。服務(wù)人員在張先生一家等待十幾分鐘后給出的理由是：當(dāng)天客人太多、業(yè)務(wù)太忙，客人臨時(shí)換房……“暴露出酒店管理的混亂，雖然服務(wù)人員有道歉，但這種體驗(yàn)很糟糕�！睆埾壬�表示，作為青海省內(nèi)首屈一指的度假酒店，出現(xiàn)這種錯(cuò)誤讓人無(wú)法理解，“不愿再來(lái)了�！�

同樣被網(wǎng)友詬病的，還有很多景區(qū)的不合理收費(fèi)。抖音、微博平臺(tái)，大量游客吐槽前往天空之鏡鹽湖景區(qū)的擺渡車，約4公里的車程需30元/人……

特產(chǎn)價(jià)格虛高  “印象大打折扣”

購(gòu)物是旅游過(guò)程中的重要一環(huán)。梳理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友關(guān)于藏銀、藏藥、玉器購(gòu)物的留言，成為青海旅游投訴內(nèi)容的焦點(diǎn)。

來(lái)自四川的游客趙女士在海北州海晏縣文迦牧場(chǎng)藏族民俗村旅游時(shí)，以23.8元一克的價(jià)格購(gòu)買了藏銀梳子和手鐲�！斑@樣的價(jià)格比市場(chǎng)平均價(jià)格高出不少，實(shí)在令人失望�！壁w女士表示，特產(chǎn)價(jià)格虛高，買了就后悔，這讓她對(duì)青海旅游的印象大打折扣。

網(wǎng)友“B422427XC”在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱：“家人在青海旅游時(shí)被帶至青海藏地珍寶館，購(gòu)買了共計(jì)人民幣43200元的藏藥。當(dāng)時(shí)自稱是資深醫(yī)生的人對(duì)我的家人問(wèn)診，但未出示行醫(yī)資格證，購(gòu)買的藏藥也沒(méi)有發(fā)票�！�

“我63歲的父母在青海旅游時(shí)被旅行團(tuán)帶進(jìn)玉店購(gòu)物，在青海鼎玉珠寶城，花了32600元買了兩個(gè)昆侖玉掛件，店里提供了鑒定書(shū)�；貋�(lái)我們找了珠寶店及專業(yè)人士鑒定，只值幾百元�！眮�(lái)自安徽蕪湖的游客陳先生表示，父母得知詳情后很長(zhǎng)一段時(shí)間吃不好、睡不好。

就此，本網(wǎng)采訪了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友投訴的青海玉出昆岡昆侖玉體驗(yàn)館的工作人員。該工作人員表示：“我們承諾30天無(wú)理由退貨，這個(gè)期間凡是客人有需求我們都會(huì)辦理�！北揪W(wǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被網(wǎng)友投訴時(shí)，青海旅游特產(chǎn)銷售部門的應(yīng)對(duì)方式經(jīng)常是“應(yīng)退盡退”。但部分網(wǎng)友對(duì)此并不買賬，認(rèn)為退貨只是逃避旅游高價(jià)購(gòu)物追責(zé)時(shí)的“免死金牌”。

“我們也很難做�！蔽鲗幨谐俏鲄^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一位工作人員透露，比如玉器，作為商品，應(yīng)該有一個(gè)規(guī)范定價(jià)，但目前并沒(méi)有類似的規(guī)范性文件。而且旅游市場(chǎng)存在準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管缺乏等問(wèn)題，同一出發(fā)地來(lái)青海的旅行團(tuán)定價(jià)有一兩千元的、也有上萬(wàn)元的，旅游資質(zhì)魚(yú)龍混雜、服務(wù)質(zhì)量確實(shí)參差不齊。

基礎(chǔ)設(shè)施缺位  “路難走廁難求”

地廣人稀、風(fēng)光大美，吸引很多游客慕名自駕到青海旅游。連日來(lái)，本網(wǎng)實(shí)地走訪了青海省部分重要景區(qū)，發(fā)現(xiàn)道路交通、衛(wèi)生公廁等基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，一定程度制約著青海旅游發(fā)展，讓游客體驗(yàn)感頓減。

沿國(guó)道213，從默勒鎮(zhèn)到祁連，不到100公里，幾乎都是沒(méi)有修過(guò)的路，砂石遍布，異常顛簸，開(kāi)車原本只需要一個(gè)小時(shí)的路程，硬是行駛了兩個(gè)小時(shí)還多。自駕游客劉先生說(shuō)，年輕人忍忍也就罷了，“老年人坐車走這段路，真是遭罪”。問(wèn)問(wèn)沿途村莊居民，意見(jiàn)更大，掩不住火氣：“好幾年了，一直這樣，連條路都修不起來(lái)，到縣城很不方便！”

不僅如此，一些重要道路沿途廁所的缺少，更是讓游客內(nèi)急時(shí)心更急。本網(wǎng)從門源百里油菜花海景區(qū)返回西寧時(shí)，途經(jīng)仙米國(guó)家森林公園魚(yú)兒山景區(qū)。景點(diǎn)大門附近，停放很多車輛，不少游客以為周邊一定有廁所。結(jié)果找來(lái)找去也找不到，只好到附近小道或樹(shù)林后自行解決，游客無(wú)奈搖頭道：“簡(jiǎn)直是一片狼藉�！�

缺少廁所的問(wèn)題，在茶卡鹽湖景區(qū)到海西州德令哈市一路，也時(shí)常遇到。在途中，本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，沿線有個(gè)服務(wù)區(qū)建好了，卻貼了封條，沒(méi)有開(kāi)放。眾多自駕游客只好到服務(wù)區(qū)一側(cè)附近就地解決，讓很多女游客叫苦不迭。

據(jù)悉，青海省今年在多家重要旅游景區(qū)開(kāi)展了環(huán)境衛(wèi)生整治�？墒且恍┕ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)：只要基礎(chǔ)設(shè)施跟不上，游客隨地大小便、丟垃圾的情況還會(huì)隨時(shí)發(fā)生；一些重要路段的重要節(jié)點(diǎn)，就變成了“垃圾死角”和“頑固點(diǎn)”。走訪中，不少游客建議，哪怕建個(gè)簡(jiǎn)易廁所或簡(jiǎn)易站點(diǎn)，也能給游客帶來(lái)便利，讓環(huán)境更整潔衛(wèi)生。這些基礎(chǔ)設(shè)施的缺位，無(wú)疑成了青海打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地過(guò)程中，一道不小的坎。

景區(qū)質(zhì)量不高  “滿意度需提升”

幾年前隨著青海省海北州門源縣的百里油菜花海等景區(qū)的爆火，“花海經(jīng)濟(jì)”成為青海旅游的一大特色。在搜索引擎上輸入關(guān)鍵詞“青�；ê！�，顯示的結(jié)果有兩千余萬(wàn)條。來(lái)自甘肅的導(dǎo)游李梅表示，青海省內(nèi)各花海景點(diǎn)同質(zhì)化嚴(yán)重，基本以花海、徒步棧道、彩虹滑梯為主，游客反饋看了一家沒(méi)必要再去第二家。

“除了吃、住、行，沒(méi)啥特別值得消費(fèi)的�！弊择{來(lái)北京的游客張先生表示，青海的景區(qū)除了天賜風(fēng)光，其他的體驗(yàn)感不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，“青海旅游的滿意度需要進(jìn)一步提升。”

一位有著多年青海文化和旅游研究經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者直言，提升青海旅游滿意度和品牌度，不能讓游客只能停留在“欣賞自然風(fēng)光”的旅游初體驗(yàn)上，應(yīng)該在除去自然生態(tài)大美青�！氨砥ぁ北澈蟮穆糜钨|(zhì)量上進(jìn)一步發(fā)力，鼓勵(lì)發(fā)展特色鮮明、心意和新意并重的旅游產(chǎn)品，提高旅游服務(wù)專業(yè)化水平，改善服務(wù)體驗(yàn)。

文化和旅游部今年5月21日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》也明確指出：提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)；要把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)廣大游客的獲得感、幸福感、安全感。

青海省地處世界屋脊，幅員遼闊，旅游資源極為豐富，打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地，青海旅游行業(yè)管理部門還要更多在游客“滿不滿意、高不高興”上下真功夫，讓游客真正能在青海慢下來(lái)、留下來(lái)、住下來(lái)，來(lái)了還想再來(lái)。

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