人民網(wǎng)西寧2月16日電 （劉沛然）本網(wǎng)從2月16日召開的青海省公共法律服務(wù)及12348公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心服務(wù)運營新聞發(fā)布會上獲悉，以“12348”青海法網(wǎng)為中樞，集手機端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務(wù)終端全面建成。104臺公共法律服務(wù)亭、37臺機器人、108臺觸摸一體機、270套熱線平臺終端機分布在54個縣以上公共法律服務(wù)中心、270個鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、9個社區(qū)公共法律服務(wù)室、2個法律援助工作站提供服務(wù)。

發(fā)布會現(xiàn)場。人民網(wǎng) 劉沛然攝

目前，青海省已建成5044個公共法律服務(wù)實體平臺。其中：省級1個，市州級7個，縣級43個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)407個，村（社區(qū)）4586個。各級實體平臺窗口法律咨詢5.1萬余人次，受理各類法律案件7900件�！�12348”青海法網(wǎng)累計提供各類法律咨詢1.6萬余人次；12348公共法律服務(wù)呼叫中心組建完成，開展集中服務(wù)，一體化運行。

據(jù)悉，12348公共法律服務(wù)熱線呼叫中心經(jīng)過近半年的服務(wù)運營，打造了提供多元化法律咨詢指引服務(wù)，提供遠程語音、視頻服務(wù)，12348熱線終端咨詢與案件受理轉(zhuǎn)辦，熱線服務(wù)現(xiàn)場直播，設(shè)立牧區(qū)法律服務(wù)專職座席，群眾批評投訴事項受理轉(zhuǎn)辦六項工作亮點。

12348公共法律服務(wù)熱線呼叫中心。人民網(wǎng) 劉沛然攝

一體化呼叫中心建成運行以來，全省月平均話務(wù)接通量由原來的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群眾滿意率達99%，響應(yīng)時間在5秒種。截止到2022年1月底，群眾來電咨詢共計3.4萬余通。其中，非訴案件類型1991條、民事案件類型21678條、刑事案件類型2375條、行政案件類型236條、司法行政指引案件類型7557條。

下一步，青海省司法行政機關(guān)將大力支持配合，服務(wù)運營團隊盡職盡責，共同做好熱線平臺的服務(wù)運營和服務(wù)終端的推廣應(yīng)用工作，為推進法治青海營造良好氛圍，使更多社會公眾支持和參與司法行政工作，參與公共法律服務(wù)體系建設(shè)。

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