為持續(xù)深化“放管服”改革，鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動成果，西寧市城中區(qū)在全市設(shè)立了首個(gè)“辦不成事”反映窗口和“作風(fēng)監(jiān)督”崗。近日，該窗口迎來了首位“顧客”，在解難題、辦好事的服務(wù)升級之路上邁出了新的一步。

“我孩子的醫(yī)保交不上，試了好多次都不行，不知道該咋辦了……”在“辦不成事”反映窗口，市民汪女士焦急地向窗口工作人員反映，自己多次使用線上系統(tǒng)為孩子交醫(yī)保，但都無法操作完成，而孩子學(xué)校急需醫(yī)保繳費(fèi)發(fā)票，希望能得到幫助。

工作人員了解具體情況后，帶領(lǐng)汪女士來到城鄉(xiāng)居民醫(yī)保窗口，經(jīng)查詢，孩子曾經(jīng)改過名字，但除了公安系統(tǒng)進(jìn)行了姓名變更，醫(yī)保系統(tǒng)里孩子姓名依舊是曾用名，導(dǎo)致醫(yī)保無法繳納成功。隨即，工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)姓名變更，幫助汪女士順利完成了醫(yī)保繳納。

據(jù)了解，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇事不僅“有人管”“能解決”“不白跑”，還能實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音，是城中區(qū)設(shè)置“辦不成事”反映窗口的初衷。窗口正式投入運(yùn)行后，城中區(qū)專門派出紀(jì)檢監(jiān)察工作人員，實(shí)行全方位“貼身”監(jiān)督，實(shí)時(shí)巡查窗口單位作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)水平，解決“慢作為”“亂作為”“不作為”等問題。

下一步，西寧市城中區(qū)將持續(xù)對窗口單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全方位、全過程“貼身”監(jiān)督，第一時(shí)間規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，全面提升企業(yè)和群眾獲得感和滿意度，持續(xù)擦亮惠民政務(wù)服務(wù)品牌。

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