平安產(chǎn)險青海分公司:筑牢防疫底線 保障線上服務
為全面落實青海省委省政府、青海省西寧市委市政府及青海銀保監(jiān)局關于新冠肺炎疫情防控工作要求,平安產(chǎn)險青海分公司作為青海省金融行業(yè)的一員,從保險保障、科技服務等方面全方位參與到抗擊疫情的斗爭中,以實際行動踐行中國平安有溫度的金融理念,同青海省抗疫一線工作人員同心抗疫。
全力做好防疫,堅決落實防控要求。依據(jù)青海省新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部通告要求,細化防控舉措,落實全員居家辦公。一方面,夯實服務保障,開通線上遠程辦公權限,遠程零接觸服務客戶。另一方面,強化應急值守,定期消殺,深化營業(yè)場所衛(wèi)生防疫管理。同時要求全體干部職工強化思想認識,壓實工作責任,扎實做好疫情防控工作,做到加強自我保護、不集聚、不信謠,且非必要不離開工作地。其次每日摸排員工核酸檢測結果和健康狀況,引導員工及其家屬加強安全防護,牢筑防控聯(lián)線,確保青海省疫情防控態(tài)勢穩(wěn)定安全。
線上服務提質,保障金融服務暢通。為保障線上金融服務不中斷,積極落實服務全流程線上化,為廣大客戶提供安全便捷的“零接觸”服務,為企業(yè)和群眾提供全面保障,筑起堅實后盾。
個人客戶服務方面,聚焦客戶需求,引導客戶通過平安好生活APP、好車主APP、好幫手APP等線上通道體驗專屬顧問服務,通過一對一客服服務高效處理咨詢,提升金融服務溫度。同步推出六大服務關懷,助力抗疫“云生活”。其中,好車主活動中心上線抗疫專區(qū),免費領取抗疫大禮包、免費新冠抗原自測盒服務;推出無接觸交接年檢代辦、安全加油免下車等服務;聯(lián)合線下洗車網(wǎng)點,推出汽車消毒服務等減少人員流動,降低接觸風險;好生活暖心專區(qū)提供防疫保障服務,推出抗疫守護包、抗疫專項服務等,以實際行動助力疫情防控。
團體客戶保障方面,以數(shù)據(jù)化體系為基礎,以客戶需求為支點,通過平安企業(yè)寶APP實現(xiàn)客戶線上批改、報案、理賠等功能,為廣大團體客戶提供不間斷金融服務。
農(nóng)險保障方面,開通“足不出戶”農(nóng)險綠色服務通道,持續(xù)推進惠農(nóng)政策做細做實。
理賠服務在線,保障理賠不斷檔。面向全體車險及非車險客戶倡導理賠“零接觸”,引導客戶通過平安好車主APP、好生活APP在線理賠,同時推出7*24小時報案受理服務、減免理賠單證、簡化理賠流程、線上自助理賠、人傷事故上線調(diào)解、線上查詢理賠進度、理賠專員實時視頻指導等七大暖心服務舉措,持續(xù)提升理賠服務溫度。此外,強化理賠人員保障,第一時間完成人員調(diào)配,根據(jù)疫情需要,增加線上理賠人員占比,提高案件處理時效。
創(chuàng)新保險產(chǎn)品,擴展保險責任,提供綜合保險保障。針對個人客戶推出“E生平安 百萬醫(yī)療”系列產(chǎn)品、針對團體客戶推出“團意安心!碑a(chǎn)品、并推出個人、團體客戶均可投保的平安“e”關懷等健康險產(chǎn)品,將新冠肺炎納入保險責任;針對學生群體的“平安學子無憂”、老年群體的“老年人意外傷害保險”保險責任均擴展新冠肺炎,為各層級客戶提供新冠肺炎風險保障,消除廣大人人民群眾的后顧之憂。
平安產(chǎn)險青海分公司將筑牢防疫底線,在毫不放松各項疫情防控工作的同時,用心傾聽客戶的心聲,線上全流程服務不掉線,用速度和溫暖,全力保障青海省人民群眾的保險服務需求。(來源:平安產(chǎn)險青海分公司)
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