人民網(wǎng)西寧10月9日電 （顧斐菲）10月9日，本網(wǎng)從“青海這十年”青海省司法廳專場新聞發(fā)布會獲悉，過去十年，青海省公共法律服務網(wǎng)絡完成了實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺建設，基本完成了覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、普惠均等的現(xiàn)代公共法律服務體系建設。

據(jù)了解，自2017年起，青海省開始組建全省五級公共法律服務實體平臺。截至目前，全省已建成五級公共法律服務中心、站、室5047個，占應建總數(shù)的99%。其中：省級1個，市州級7個，縣級45個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)406個，村（社區(qū)）4588個，公共法律服務實體平臺已基本實現(xiàn)全覆蓋。?

同時，青海省司法廳整合資源，統(tǒng)籌建設，在2021年完成了12348青海公共法律服務熱線一體化呼叫中心建設，取消市縣兩級熱線服務，開展集中服務，一體化運行；同時，270套12348公共法律服務熱線終端延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所，開展多功能延伸服務；月平均提供話務咨詢量達8000余通，服務增量7倍左右。2021年10月至今，熱線平臺呼入總量6.9萬通，解答群眾咨詢6.6萬人次、接通率為96.43%，總通話時長8萬余分鐘，群眾滿意率99.20%。

此外，從2017年開始，青海省司法廳開始加強“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務”體系建設，截至2022年8月底，12348青海法網(wǎng)訪問量達189萬人次，累計注冊用戶13萬人；網(wǎng)上留言咨詢1.1萬人次，藏語咨詢4687條，實時咨詢1.6萬人次，視頻咨詢7272通，智能自助咨詢3.5萬人次；公共法律服務亭、觸摸一體機等智能終端訪問量3.6萬人次，業(yè)務辦理5951次，點擊量2.1萬人次。公共法律服務基本實現(xiàn)了全時空、全業(yè)務，線上線下同步發(fā)展。

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