人民網西寧10月20日電 為全力推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺有機聯(lián)動、高效運轉，近日，青海省政府辦公廳印發(fā)《青海12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯(lián)動實施方案》（以下簡稱《方案》）。

《方案》指出，12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求便民熱線平臺，110是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。要明晰職責邊界，分類響應，按責轉辦，合理分流非警務求助，構建各職能部門與12345和110平臺協(xié)同聯(lián)動的處置工作體系，確保及時受理、有效流轉、快速處置，高質高效處理群眾訴求，切實提升12345接辦質效與110平臺處置能力。

《方案》明確，2022年，青海省將基本建成12345與110高效對接、快速響應、協(xié)同聯(lián)動工作機制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年，將全面實現12345與110平臺互聯(lián)互通、相關數據資源共享，進一步提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》強調，進一步優(yōu)化12345和110平臺功能，堅持以人民為中心，有效利用政務服務和警力資源，通過話務轉接、三方通話、平臺交辦等形式實現資源融合和信息共享，形成優(yōu)勢互補、高效便民的社會公共服務聯(lián)動機制。規(guī)范工單和警單標準、受理反饋項目等數據格式，梳理整合平臺融合互通的建設需求和業(yè)務流程，實現信息數據互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環(huán)管理運行模式。充分考慮日常高峰時段和突發(fā)應急狀況下對接聯(lián)動因素，科學統(tǒng)籌12345與110的話務坐席數量，提升接通率、管事率，確保運轉順暢、高效有序處置。

《方案》要求，青海省政府辦公廳、省公安廳負責統(tǒng)籌協(xié)調12345與110聯(lián)動工作。切實加強組織領導。構建對接聯(lián)動、應急協(xié)調、會商交流、部門協(xié)調、跟蹤督辦、通報考核的機制體系，確保企業(yè)和群眾訴求事項辦成、辦快、辦好。切實強化服務保障，各級職能管理部門要健全完善工作機制，各級政府要加大12345與110平臺專業(yè)人才培養(yǎng)力度，確保對接聯(lián)動工作形成合力、取得實效。切實加大宣傳力度。按照“屬地管理、事權管理”的原則，引導廣大群眾正確選擇使用12345和110求助渠道，依法有序反應訴求。

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