10月21日下午，西寧主城區(qū)各區(qū)發(fā)布通告，實(shí)施“居家工作生活”。到10月28日，整整過去一周。

城市可以“靜”下來，但人的需求不會(huì)“靜態(tài)”，老人孩子生病的，孤寡老人下不了床的，孩子不在身邊獨(dú)自留守的，甚至孩子沒了尿不濕，都是愁事。

封控期間，城市肯定有諸多不如人意，但盡最大程度去滿足盡可能大的人的“急難愁盼”，是一座城市各級治理者的責(zé)任。

這幾天，記者或戴著口罩、或穿防護(hù)服，奔波在西寧的大街小巷，聽說了無數(shù)個(gè)故事，現(xiàn)擇取三個(gè)。

一、開著私家車“公用”的志愿者樊牧原

悠揚(yáng)的鈴聲響起，樊牧原接起電話，習(xí)慣性看了一眼，手機(jī)上時(shí)間，已是27日0時(shí)。

“新華聯(lián)索菲特大酒店，有人突發(fā)眼疾！流血不止，抓緊送醫(yī)院！”

電話那頭，城西區(qū)“民生救助平臺(tái)”工作人員，緊張到語氣急促。

32歲的樊牧原，是一個(gè)小租車公司的老板。這幾天，成了城西區(qū)“戰(zhàn)疫救助平臺(tái)愛心車隊(duì)”一員。

疫情發(fā)生前，他日子過得踏實(shí)又愜意。這3年來，頻繁發(fā)生的疫情，讓他生意大受影響。這輪疫情發(fā)生時(shí)，他覺得作為西寧市民，自己需要盡一份力?！盎蛟S以后有困難時(shí)，別人也能幫幫我?！?/p>

開上私家車，毫不猶豫沖上“疫線”。和他同時(shí)報(bào)到的，還有40多人，外加20名外賣小哥。車隊(duì)成了城西區(qū)緊急救助的工作車隊(duì)。

當(dāng)天晚上，正是他值班。

匆匆打開微信，找到群里的聯(lián)系方式?！澳茫沂菒坌能囮?duì)，您現(xiàn)在在哪兒？”樊牧原也著急了。

“索菲特酒店！120電話也打了，救護(hù)車還得很長時(shí)間，你們趕快來?。?！我得去醫(yī)院！”病人說話像連珠炮，隔著電話，都聽得出她心里的焦急。

“好！馬上來！你提前收拾收拾東西，我十分鐘到！”樊牧原掛了電話，穿上防護(hù)服，飛馳入夜色中。

子時(shí)的高原明珠西寧，安靜的像一個(gè)熟睡的嬰兒。樊牧原一路飛，腦海中涌現(xiàn)出21日下午報(bào)到時(shí)的情景。

“大家都是身經(jīng)百戰(zhàn)的‘戰(zhàn)士’，樊師傅已經(jīng)參與十幾次了。”城西區(qū)城市運(yùn)行指揮中心主任王寧對大家說。

21日下午，城西區(qū)發(fā)布“居家辦公”公告后，指揮中心立即組建了這支愛心車隊(duì)。

疫情期間，指揮中心話務(wù)量暴漲。有人請求車輛援助，有人咨詢政策，還有人投訴、反映問題。

話務(wù)員不夠，不得已，干部頂上！醫(yī)保局、就業(yè)局……能支援的都上！

“原先話務(wù)員24個(gè)，現(xiàn)在又補(bǔ)了8個(gè)，21號就到位了?！蓖鯇幷f，“一般單位，工作人員居家隔離，人數(shù)會(huì)變少，只有我們，會(huì)變多?！?/p>

26號那天，32個(gè)人接了606個(gè)電話，光是需要車輛救助的，就有133人次?！拔覀儠?huì)分特急、緊急和一般，分類處置，像急需救治的，屬于特急，話務(wù)員核實(shí)情況后，會(huì)立即派單給司機(jī)，安排車輛?！蓖鯇幷f。

“真沒想到，這么久！”念頭一閃而過。樊牧原心里掛念著這個(gè)“特急”的單子，把車子開得飛快。

“快！上車去醫(yī)院?！痹诰频觊T口，樊牧原見到了捂著眼睛，痛苦得直哼哼的牟女士。

不到十分鐘，車穩(wěn)穩(wěn)地停在青海大學(xué)附屬醫(yī)院門口。

“那我們等會(huì)怎么回酒店？”牟女士的家人沒忘記問。

“放心，西寧愛心車隊(duì)多得很！醫(yī)院里就有，要是他們不方便，你再給我打電話?！狈猎f完，電話鈴聲又急促地響起來。

“送完了嗎？有一個(gè)小姑娘，20來歲頭不小心磕破了，有五公分的口子……”

疫情期間，樊師傅與救助的市民合影。

二、寶媽出院回家，打不通救助平臺(tái)電話，私信官方微博號后臺(tái)

10月23日晚，青海省人民醫(yī)院，望著剛出生沒多久的粉嘟嘟的小寶寶，縈繞在衛(wèi)女士和丈夫心頭的，只有“愁”這一個(gè)字。

喜得貴子，咋還發(fā)愁？事情得回到幾天前。

10月19日晚11點(diǎn)左右，衛(wèi)女士突然肚子疼得厲害。丈夫愛妻心切，開上車，從城北區(qū)的家中趕到了位于城東區(qū)的青海省人民醫(yī)院。

沒成想，小寶寶當(dāng)晚呱呱墜地，健康，活力滿滿。一家三口，團(tuán)團(tuán)圓圓。年輕的夫妻沉浸在幸福中。

但沒過多久，兩人就擔(dān)憂起來。

“當(dāng)天來醫(yī)院太著急，沒來得及通知彼此父母，第二天就趕上疫情，彼此父母分住在兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，趕不過來，我們年輕，又不懂得照顧孩子?！薄耙咔槠陂g，醫(yī)護(hù)人員也都忙，我們不忍心占用醫(yī)療資源?！?/p>

年輕的夫妻，憂心忡忡，幾近崩潰。

“不行，不能再等了！”23日晚，夫妻倆開始聯(lián)系各種渠道回家。

他們先撥通了小區(qū)的電話?！翱鐓^(qū)回家，我們得向社區(qū)報(bào)備，具體情況再聯(lián)系您?！彪娫捘穷^的管理者，告訴夫妻倆。

后又打通了社區(qū)電話?！拔覀兛梢詭兔f(xié)調(diào)，沒問題?！狈蚱迋z長舒一口氣。

但衛(wèi)女士猛地想到，彼此父母無法幫忙照顧孩子，得雇一位月嫂，可此前聯(lián)系好的月嫂，家住城中區(qū)，還得去接上她，才能回家。“從城東去城中，再去城北，這個(gè)難辦，我們盡力幫忙?！鄙鐓^(qū)說。

“再打！”夫妻倆給疫情防控指揮部、服務(wù)熱線打電話，但由于疫情期間，熱線承擔(dān)了大部分民生訴求，打了兩三個(gè)都處于占線狀態(tài)。

度過焦慮的一晚后，第二天一大早，丈夫突然靈機(jī)一動(dòng)?！拔覀?nèi)デ笾脚_(tái)后臺(tái)留言，說不定可以解決我們的問題?！?/p>

夫妻倆在夏都西寧微博號后臺(tái)留言，講述遇到的難題。14分鐘后，工作人員詢問了衛(wèi)女士的聯(lián)系方式。剛發(fā)過去，電話鈴聲就響起來：“你好，請問是衛(wèi)女士嗎？你們的情況我們掌握了，正在幫你們協(xié)調(diào)，稍等?！?/p>

夫妻倆抱著電話，焦急地等待。

不到兩個(gè)小時(shí)，工作人員的電話再次打過來：“已協(xié)調(diào)好，你的身份證號和電話號碼也留給關(guān)卡的值班人員了，到時(shí)候說明情況就能通行?！狈蚱迋z一個(gè)勁兒地感謝，他們收拾東西出院后，果然一路暢行無阻。

當(dāng)天下午，還有工作人員發(fā)來短信，詢問他們是否到家，一路是否順利?！耙磺卸己茼樌≈x謝大家的幫助！”衛(wèi)女士激動(dòng)地說。

衛(wèi)女士有位朋友，21號生產(chǎn)，遇到了類似的問題。衛(wèi)女士向她推薦：“你聯(lián)系夏都西寧救助平臺(tái)吧，他們能幫助解決……”

夫妻倆回家后，工作人員還發(fā)來短信，詢問是否回家，回家過程是否困難。

三、孕婦路邊等車，巡查人員送往醫(yī)院

10月25日中午11時(shí)30分，城東區(qū)生態(tài)環(huán)境局醫(yī)廢檢查組執(zhí)法人員王發(fā)明在督導(dǎo)檢查途中，一位老婦和一位孕婦突然闖入視野。

孕婦弓著腰，捂著肚子，臉色發(fā)白。老婦攙著孕婦，被壓彎了腰，不停地向過路的車輛擺手。

王發(fā)明急忙停車。簡單詢問后得知，原來這名孕婦懷孕已8個(gè)月，這兩天由于勞累，出現(xiàn)了宮縮，下半身劇痛，幾乎不能直立行走。

王發(fā)明趕忙將孕婦攙上車，邊開車邊給海峽婦幼保健院打電話。他所在的醫(yī)廢檢查組，負(fù)責(zé)巡查城東區(qū)16家醫(yī)院、200多個(gè)核酸檢測點(diǎn)、19個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)等，確保這些地方使用過的醫(yī)療廢物一件不落地進(jìn)行安全消殺處理。

海峽婦幼保健院正是他一天要去好幾次的地方。

“別擔(dān)心，我已經(jīng)聯(lián)系了保健院，婦產(chǎn)科的大夫就在門口等著，我們?nèi)チ司湍芤姷结t(yī)生。再堅(jiān)持一下！”聽著后排孕婦疼痛的呻吟聲，王發(fā)明安慰她說。

6分鐘后，執(zhí)勤車穩(wěn)穩(wěn)地停在保健院門口。醫(yī)生趕忙上前攙扶，孕婦得到了及時(shí)救治。

“今天真是太感謝你們了！在這個(gè)特殊的時(shí)候，你們幫了我們的大忙。謝謝，謝謝！”老婦連聲道謝。

“工作十年了，我第一次碰上如此緊急的事兒。我的妻子也懷孕6個(gè)月了，今天能幫助你們，我心里真的很開心?！蓖醢l(fā)明說。

王發(fā)明和同事把孕婦送至海峽婦幼保健院門口，婦產(chǎn)科醫(yī)生在等待。

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