晚間社區(qū)商圈燈火璀璨，讓市民“近”享便利。 青海日報記者 譚梅 攝

社區(qū)生鮮超市水果品類豐富。?青海日報記者 譚梅 攝

小區(qū)門口的快遞驛站。?青海日報記者 譚梅 攝

　　買早點、寄快遞、逛超市、喝咖啡、找家政服務(wù)……當(dāng)下，十多分鐘就能到的商場超市、面館、咖啡館、小書店，讓社區(qū)在保留便利生活本質(zhì)的同時，給衣食住行的日常劃定了舒適的半徑。老百姓家門口的“十分鐘生活圈”，已經(jīng)成為滿足日常消費需求的重要渠道。近年來，社區(qū)商業(yè)更是不斷補齊設(shè)施短板，豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)能力，在實現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)不斷升級的同時，給老百姓的生活帶來更多便利。社區(qū)商業(yè)如何進(jìn)一步發(fā)展，如何更好滿足人民群眾需求？記者對此進(jìn)行了采訪。

　　配套設(shè)施更加完善

　　社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大

　　“現(xiàn)在在家門口買東西，比以前可方便太多了?！奔易∥鲗幨谐菛|區(qū)德令哈路凱旋廣場的馬大娘話起了她的日常，“早上出門去買菜，樓下就有生鮮超市，新鮮的瓜果蔬菜一應(yīng)俱全。買完菜，順便從小區(qū)門口的快遞驛站取回昨天快遞員送來的快遞。以前買菜要趕早坐公交車去幾站路以外的早市或者菜市場，去晚了還買不到新鮮菜。如今，小區(qū)門口菜店、水果店、饃饃店越來越多，出門散步時就能順便把菜買了，而且品質(zhì)更有保障?！?/p>

　　社區(qū)商業(yè)，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，服務(wù)半徑為步行15分鐘左右范圍內(nèi)的商業(yè)形態(tài)，它以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費等為目標(biāo)，因多業(yè)態(tài)聚集而形成，具有相對獨立性、高度便利性等特點。隨著城市建設(shè)不斷推進(jìn)、城市商業(yè)持續(xù)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，結(jié)構(gòu)不斷升級，不僅滿足社區(qū)居民購物、餐飲等消費需求，還為居民提供門診、洗衣、修車等多種綜合服務(wù)，成為居民消費的重要載體。

　　“對我們而言，家門口啥都能買得到，這就是美好生活的場景?！瘪R大娘說。

　　去年5月，國家商務(wù)部等12部門發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》提出“支持智能信包箱（快件箱）、箱式移動早餐售賣車、蔬菜直通車等便利設(shè)施進(jìn)社區(qū)”“支持有條件的社區(qū)改造提升商業(yè)中心、鄰里中心等各類綜合服務(wù)設(shè)施，完善‘一站式’便民服務(wù)功能”等具體舉措。

　　自2021年開始，我省商務(wù)部門在打造便民生活圈、完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)方面積極作為。將不斷提升居民滿意度和幸福度作為重點，按照社區(qū)人口規(guī)模、區(qū)位優(yōu)勢和建設(shè)條件，推進(jìn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場、社區(qū)菜店、家政服務(wù)點、再生資源回收點等社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)，打造“一刻鐘便民服務(wù)商圈”。同時，不斷完善每個商圈的居民日常生活所需。

　　商業(yè)業(yè)態(tài)更加豐富

　　實現(xiàn)多元化、智慧化發(fā)展

　　“家門口就有汽車保養(yǎng)維修門店，給我?guī)砹酥T多便利。”家住西寧市城西區(qū)海湖大道的賈生軍得知小區(qū)附近不遠(yuǎn)處新開了一家天貓養(yǎng)車汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店很是開心，以前給汽車做保養(yǎng)，他要驅(qū)車一個多小時趕往城東區(qū)4S店，到了以后再排隊，至少花費半天時間。現(xiàn)在，通過手機APP就能輕松預(yù)約家門口的服務(wù)，省時又省力。

　　社區(qū)商業(yè)正在發(fā)揮獨特的魅力。西寧市民惠城小區(qū)，不僅有購物、餐飲、書店、咖啡、銀行等業(yè)態(tài)，還引進(jìn)各大連鎖名牌，有北京華聯(lián)超市、理想書店、逸山伍人氣店鋪，還特別打造了幼兒托管點、汽車保養(yǎng)店等多個等特色化服務(wù)業(yè)態(tài)，更好滿足了居民個性化、多樣化、特色化的需求。同時，作為社區(qū)商業(yè)，服務(wù)人群不僅包括民惠城本小區(qū)的業(yè)主，還輻射朝陽東路、朝陽西路的各個小區(qū)業(yè)主，使得民惠城的人氣一直居高不下。

　　同樣的，西寧市香格里拉、海亮大都匯也屬于大型社區(qū)商業(yè)，業(yè)態(tài)涵蓋藥店、餐飲、服裝、母嬰用品等，每逢夏季夜晚，燒烤類美食開始營業(yè)，大批食客在這里享受美食。作為大型社區(qū)，具有匯聚人氣的天然優(yōu)勢，吸引著附近其他小區(qū)的居民來這里進(jìn)行消費，并帶動著其他業(yè)態(tài)的消費。

　　而在豐富商業(yè)業(yè)態(tài)方面，國家也積極鼓勵商業(yè)與物業(yè)、消費與生活、居家與社區(qū)等場景融合，實現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展。

　　記者在采訪中了解到，一些社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點還積極嘗試“多種業(yè)態(tài)、多項服務(wù)”，除了提供商品銷售服務(wù)外，還增加了多樣化便民服務(wù)，不僅能夠購買到優(yōu)質(zhì)商品，還能享受清洗家電、寄收快遞、家政預(yù)約等服務(wù)，給人們的居家消費帶來更多便利。

　　每到年節(jié)或遇到家中老年人需要照護(hù)等找家政服務(wù)是很多家庭的一項消費需求，也是社區(qū)商業(yè)中的重要一環(huán)。“現(xiàn)在找家政公司，比以前方便了不少?！蔽鲗幨忻褛w小軍說，過去找家政，常常需要自己在美團(tuán)、58同城上找，找的家政服務(wù)質(zhì)量參差不齊，現(xiàn)在家政人員相對固定，幾乎成了小區(qū)里的老相識，也不怕服務(wù)質(zhì)量得不到保證。

　　記者通過家政服務(wù)人員李芳業(yè)了解到，她從新手“小白”成了家政行業(yè)的能手，是通過家政公司線上名師講課、線下老師答疑輔導(dǎo)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)過防疫常識、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰保健、科學(xué)育兒、心理疏導(dǎo)等熱門課程，解決家政服務(wù)中的“疑難雜癥”對她而言不是難事。同時，現(xiàn)在進(jìn)行家政服務(wù)，顧客可以通過網(wǎng)上預(yù)約，系統(tǒng)會根據(jù)用戶勾選的需求關(guān)鍵詞定向匹配，自動篩選出符合條件的家政勞動者及全部相關(guān)信息，通過在線面試、在線簽約結(jié)算、體檢報告在線審核等流程，讓服務(wù)建立在可視化、可管控的流程上，提供讓用戶更加滿意的服務(wù)。

　　服務(wù)方式更加靈活

　　便民生活圈“圈”出幸福生活

　　錯峰營業(yè)、社區(qū)團(tuán)購，后疫情時代，社區(qū)商業(yè)正在發(fā)揮其無可替代的重要作用，擁有最核心的競爭力，即方便和快捷。

　　“不想出門，線上挑選菜品和生活物資，提交訂單，不一會兒，東西就送到了家門口，線上下單、送菜上門的服務(wù)解決了不少煩惱?！奔易∥鲗幨泻Ｉ礁浇闹炱G通過“幸福優(yōu)鮮”手機軟件，解決了家用生活物品的采購問題。

　　在“幸福優(yōu)鮮”西寧市城中區(qū)城市共配中心，不同的生鮮蔬菜日用品在冷鮮庫、冷凍庫、常溫庫和水產(chǎn)區(qū)中整齊擺放，工作人員有條不紊地根據(jù)顧客訂單挑揀相應(yīng)商品?？蛻粝聠巍⑸唐窉x、裝袋打包、中心服務(wù)人員配送，多數(shù)訂單在盡可能短的時間內(nèi)完成?！俺鞘泄才渲行慕ㄖ娣e3.5萬平方米，是西寧市集生鮮產(chǎn)品采購、運輸、倉儲、分包、批發(fā)零售和配送的線上線下新型流通實體單位，為消費者提供線上銷售、即時配送服務(wù)，服務(wù)于周邊4公里左右的社區(qū)居民?！必?fù)責(zé)人蘇冰潔告訴記者。

　　相較于去遠(yuǎn)距離的購物中心逛街、社交，家門口的社區(qū)商業(yè)，消費幾率則大幅度增加，尤其生鮮、餐飲這類即時性較強的業(yè)態(tài)，讓社區(qū)商業(yè)具有不可取代的地位。加之5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)的加速應(yīng)用，無接觸交易、智能結(jié)算、網(wǎng)訂店?。ㄋ停⒆灾圪u等服務(wù)新模式在社區(qū)商業(yè)中不斷涌現(xiàn)。

　　對于大型傳統(tǒng)商超而言，由于交通、停車等因素，增加了一些消費者購物的時間成本。為解決這一問題，大型傳統(tǒng)商超也積極推動線上線下融合，提供即時配送服務(wù)，更好服務(wù)社區(qū)居民。如今，消費者可以在手機上“逛超市”，選擇商品完成支付后，就能由配送服務(wù)商把商品配送上門。

　　當(dāng)然，“一刻鐘便民服務(wù)商圈”在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)點布局、服務(wù)功能等方面還需進(jìn)一步提升，以便更好滿足居民基本生活和品質(zhì)消費需求。

　　“社區(qū)商業(yè)要繼續(xù)提高服務(wù)便利化、智慧化水平?！痹跇I(yè)內(nèi)專家看來，社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的重要基礎(chǔ)，是滿足居民綜合消費的重要載體。要推動社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵特色化、智慧化發(fā)展，提供不同消費群體的多層次服務(wù)，讓社區(qū)商業(yè)在改善服務(wù)基本民生、促進(jìn)消費升級、暢通城市經(jīng)濟(jì)“微循環(huán)”方面發(fā)揮更大作用。

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