根據(jù)中國旅游研究院日前發(fā)布《2023年暑期旅游市場監(jiān)測報(bào)告》顯示，北京、上海、寧夏、青海機(jī)票價格同比去年漲幅領(lǐng)先；今年暑期避暑旅游需求空前旺盛，游客走得更遠(yuǎn)、在外玩得更久。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年7月，青海省接待游客757.42萬人次，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)旅游總收入76.55億元，旅游市場強(qiáng)勁復(fù)蘇。

人真多！走在夜晚的青海省西寧市唐道637商圈，記者感嘆。

旅游目的地火了、游客多了，旅游服務(wù)能跟得上十分重要，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T更應(yīng)多問一問“如果我是游客需要什么”。短期看，或許旅游市場整治、增建游客服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等會經(jīng)歷陣痛，但從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)質(zhì)量上去了，游客滿意度也就上去了，積攢了口碑，最終受益的還是當(dāng)?shù)亍?/p>

近年來，隨著旅游市場的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的細(xì)分，游客對目的地旅游服務(wù)的要求更高了。按照游客需求，提升旅游品質(zhì)，不光要有景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)，更需要做實(shí)做細(xì)旅游服務(wù)。“實(shí)”和“細(xì)”一個是需要將服務(wù)做在前，一個是需要將服務(wù)落地細(xì)化。針對游客急需解決的問題，能馬上解決的及時解決；一時無法解決的，也要進(jìn)行立項(xiàng)，多花些時間和精力找準(zhǔn)問題成因，尋求解決良策。

把服務(wù)做實(shí)，調(diào)查研究很重要。旅游業(yè)作為綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，旅游行業(yè)主管部門要發(fā)揮好統(tǒng)籌作用。在調(diào)查研究過程中需增強(qiáng)問題意識，既要看到游客當(dāng)下的需求，也要著眼旅游目的地長遠(yuǎn)的發(fā)展。特別是近些年自駕游和露營產(chǎn)業(yè)方興未艾，游客對“車好不好停？公共廁所是否需要排隊(duì)、是否干凈？露營地加水是否方便？”等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)更加關(guān)注。這時候，旅游行業(yè)主管部門更需善于發(fā)現(xiàn)市場變化產(chǎn)生的新情況，統(tǒng)籌各部門在旅游旺季到來之前部署好應(yīng)對措施，并將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

把服務(wù)做細(xì)，需站在游客的角度。旅游服務(wù)質(zhì)量包括資源景觀質(zhì)量、旅游硬件設(shè)施這些有形展示質(zhì)量和旅游從業(yè)人員水平等無形產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面，最終還是會通過游客滿意度體現(xiàn)出來。把自己當(dāng)作游客，想想對旅游便民設(shè)施、旅游商品等是否滿意；旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、職業(yè)道德是否滿意。更需多聽聽旅游從業(yè)者和游客的意見建議，和游客在情感上同頻共振，真正把游客需求摸清、把應(yīng)對方法做細(xì)致，來提升游客的滿意度。

作為甘青旅游大環(huán)線的重要一站，青海省海北藏族自治州祁連縣每年迎接和吸引著無數(shù)游客。今年夏天，筆者在祁連縣采訪時發(fā)現(xiàn)，縣政府門前游客能免費(fèi)停車露營。包括祁連縣委、縣政府等12家黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部543個停車泊位免費(fèi)向游客開放；部分各黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)具備開放條件的廁所也免費(fèi)對外開放；廣場里文藝演出一場接著一場，縣城的公共服務(wù)場所也延長了服務(wù)時間……

“很難碰到政府大門前能為游客提供免費(fèi)車位，還讓露營的也就祁連了！”“當(dāng)?shù)厝硕甲屩慰?，讓我們感到暖心！”游客也對祁連的旅游服務(wù)留下了最真誠的贊美。

游客滿意了，說明當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)做到了游客心坎上。

令人欣喜的是，全國旅游市場的火熱，讓我們窺見各地愿意再次從最基礎(chǔ)的旅游服務(wù)著手，加大調(diào)查研究、摸透游客需求，以換位思考和細(xì)致部署服務(wù)游客。通過旅游資源開發(fā)、加大旅游產(chǎn)品供給、旅游品質(zhì)升級等方面持續(xù)將旅游服務(wù)做實(shí)做細(xì)，積極營造主客共享的美好空間，也必將讓游客群體感受到當(dāng)?shù)匚穆貌块T主動提升游客滿意度和獲得感的用心和努力。

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