2023年，青海稅務(wù)系統(tǒng)聚焦“小切口”，扎實(shí)推進(jìn)區(qū)域協(xié)同、綠色窗口、廳線聯(lián)動(dòng)等服務(wù)舉措，實(shí)實(shí)在在辦實(shí)事解民憂，有效化解納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題。

以區(qū)域協(xié)同“小切口”，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求“跨區(qū)辦”

隨著協(xié)同發(fā)展的深入，青海稅務(wù)建立跨省聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)跨區(qū)域事項(xiàng)辦理、糾紛處理，進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)的便利度，促進(jìn)同類企業(yè)稅收政策理解和執(zhí)行的統(tǒng)一，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。

甘肅西興能源投資公司由于涉及甘肅、青海兩地共管，出現(xiàn)無法正常進(jìn)行發(fā)票抵扣的情況時(shí)，海北藏族自治州祁連縣稅務(wù)局先行了解企業(yè)訴求，依托“跨省稅費(fèi)調(diào)節(jié)中心”，與甘肅省肅南縣稅務(wù)局、財(cái)政局和企業(yè)財(cái)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，面對(duì)面交流商議、共同分析研討，幫助企業(yè)解決了發(fā)票抵扣的難題。

青海循化撒拉族自治縣稅務(wù)局聯(lián)合甘肅積石山縣稅務(wù)局建立常態(tài)化協(xié)作工作機(jī)制，定期邀請(qǐng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地同時(shí)在循化縣和積石山縣的跨省納稅人開展座談會(huì)，以在兩地辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)遇到的政策落實(shí)、稅費(fèi)服務(wù)中存在的實(shí)際困難和服務(wù)需求展開深入交流，對(duì)跨區(qū)域相關(guān)涉稅事項(xiàng)開展協(xié)同管理，讓信息“跑網(wǎng)路”代替納稅人“跑馬路”，更好地為兩縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。目前，兩地已通過跨區(qū)域涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，解決跨區(qū)域涉稅爭(zhēng)議4起，提供稅收法律咨詢27起，解答跨區(qū)域涉稅問題8次。

以綠色窗口“小切口”，保障稅費(fèi)服務(wù)“不斷檔”

積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震后，針對(duì)地震災(zāi)害對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來的不利影響，震區(qū)各辦稅服務(wù)廳開通辦稅“震后恢復(fù)重建稅費(fèi)政策咨詢綠色窗口”，專人統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)清冊(cè)和申報(bào)、開票情況。

對(duì)因受災(zāi)無法提供完整資料的納稅人，開通“災(zāi)后復(fù)產(chǎn)綠色通道”，按照相關(guān)規(guī)定提供容缺辦理，累計(jì)為受災(zāi)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)110余筆。全面梳理抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建稅費(fèi)優(yōu)惠政策，通過12366納稅服務(wù)熱線、短信、精準(zhǔn)推送、送政策上門等方式宣傳自然災(zāi)害適用的稅收優(yōu)惠政策、便利化服務(wù)措施，惠及納稅人繳費(fèi)人2000余戶次。在受災(zāi)較嚴(yán)重地區(qū)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過電子稅務(wù)局等“非接觸式”辦稅，確?？拐鹁葹?zāi)期間服務(wù)“不斷檔”、政策“不打折”。

以廳線聯(lián)動(dòng)“小切口”，打造稅費(fèi)服務(wù)新模式

在全省范圍創(chuàng)新推行“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦協(xié)同”稅費(fèi)服務(wù)新模式，打造涵蓋辦稅廳、稅務(wù)熱線和征納互動(dòng)的一體化服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)“二級(jí)熱線”一線通達(dá)，織就省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)“大服務(wù)”熱線網(wǎng)絡(luò)。

通過部署集電話通信、熱線處理、知識(shí)庫更新、視頻服務(wù)、數(shù)據(jù)查詢和分析展示等功能于一體的咨詢呼叫云平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)熱線由“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。“廳線聯(lián)動(dòng)”在橫向上化解了熱線服務(wù)梗阻，縱向上打破了平臺(tái)壁壘，實(shí)現(xiàn)“1+9+N”全省聯(lián)動(dòng)提級(jí)服務(wù)管理，即“一條12366熱線”“9條二級(jí)熱線”“N項(xiàng)服務(wù)幫辦”。省市縣三級(jí)話務(wù)互通、工單互轉(zhuǎn)、知識(shí)庫共享，從撥打多次電話，轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)“一鍵呼轉(zhuǎn)”。2023 年，全省采取“廳線聯(lián)動(dòng)”方式服務(wù)咨詢查詢和業(yè)務(wù)辦理等訴求8.7萬個(gè)，熱線接通率達(dá)到97.3%。（國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局 佛宏韜）

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