填寫信息、提交資料……青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市市民謝先生計劃新開一家茶飲店，來到格爾木市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心（以下簡稱格爾木市政務(wù)服務(wù)中心）辦理審批手續(xù)，在工作人員的指引幫助下，僅在一個窗口提交了身份證復(fù)印件、門頭裝修效果圖等相關(guān)資料，15個工作日后，審批流程就走完了。

“不需要來回跑，挺方便的。”謝先生表示，以前，若要新開茶飲店，需要去市場監(jiān)督管理局辦理食品經(jīng)營許可證，還要去城管部門辦理門頭店招牌裝修審批等，需要分別準備給兩個部門提交的相關(guān)材料，既繁瑣又耗時。

如今，辦理流程從繁瑣到簡便，得益于格爾木市政務(wù)服務(wù)中心推進的“一業(yè)一證”改革。2023年以來，格爾木市政務(wù)服務(wù)中心圍繞優(yōu)化營商環(huán)境目標，按照事項完整性、關(guān)聯(lián)性，以“一件事”改革為牽引，充分發(fā)揮相對集中行政審批制度優(yōu)勢，將一個行業(yè)準入涉及的多個行政許可，合并為一張載明相關(guān)行政許可信息的行業(yè)綜合許可證，以線上專欄和線下專窗優(yōu)勢互補推動書店、動物診療、游藝歌舞娛樂、餐飲等5個行業(yè)“一業(yè)一證”改革，累計精簡材料76份，壓減時限53%，率先在全省發(fā)放5個“一業(yè)一證”行業(yè)綜合許可證。

市民在政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

為進一步方便廣大群眾，實現(xiàn)就近辦理，格爾木市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局在唐古拉山鎮(zhèn)、黃河路街道辦事處、八一社區(qū)推進實施“青海省政務(wù)服務(wù)一體化平臺”試點先行，撬動基層政務(wù)服務(wù)迭代升級，積極探索“基層便民服務(wù)中心（站）+自助服務(wù)終端+代辦服務(wù)”的便民服務(wù)模式，提供不動產(chǎn)信息查詢、公積金個人信息查詢、高齡補貼認證、社?？⊕焓?、企業(yè)社會保險打印、自助復(fù)印等便民服務(wù)事項的自助辦理，實現(xiàn)困難群眾臨時救助審批、低收入家庭申請申報、獨生子女醫(yī)保、居民居住證明等161項便民服務(wù)事項線上咨詢、辦理，逐步擴大政務(wù)服務(wù)輻射覆蓋面。

此外，格爾木市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局還圍繞“高效辦成一件事”總目標，將“一把手走流程”工作作為優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能的一項常態(tài)化工作加以推進。聚焦辦事流程體驗、線上平臺體驗、群眾反饋剖析、活動成果總結(jié)等方面，全市28個單位共走流程154項事項，發(fā)現(xiàn)問題46個，已全部解決。

市民在政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

一個個服務(wù)窗口，一頭連著萬千百姓、各類企業(yè)，一頭關(guān)系民生冷暖、經(jīng)濟發(fā)展，其在格爾木市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展中的作用不容小覷。在政務(wù)服務(wù)中心，一份材料的精簡，一個流程的簡化，都會“牽一發(fā)而動全身”。

目前，格爾木市統(tǒng)籌推動全市38個部門595項政務(wù)服務(wù)事項標準化、規(guī)范化，大力推行智能終端自助辦，95%的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，融合“云見面、遠程受理、異地辦”服務(wù)，104項高頻事項“跨省辦”，設(shè)置線上“一件事”專欄和線下“一件事一次辦”綜合窗口，52項集成服務(wù)“一件事一次辦”，2023年辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)114191件、“一件事一次辦”業(yè)務(wù)14424件。

2023年，格爾木市政務(wù)服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)47.5萬件，同比增長22.42%。以健全運行機制、統(tǒng)一制度規(guī)則、完善監(jiān)管方式、規(guī)范交易行為為重點，提升資源配置效率和效益，完成公共資源交易項目349個，同比增長44.81%，實現(xiàn)交易總額22.4億元，節(jié)約金額1.34億元。

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