“我這個(gè)病掛哪個(gè)專家號(hào)比較好？”

“檢查的單子怎么打?。俊?/p>

……

青海省人民醫(yī)院的門診部，病患來來往往，或是咨詢就醫(yī)問題，或是排隊(duì)等待就診，醫(yī)護(hù)人員腳步匆匆，或是溝通病患問題，或是配送醫(yī)藥物品等，這里是不少高原百姓看病就醫(yī)的第一站。

青海省人民醫(yī)院門診人來人往。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

作為青海省人民醫(yī)院的重要窗口，門診日均接待病患3000余人次，高峰期可達(dá)5000人次左右，門診的各項(xiàng)服務(wù)直接影響著就醫(yī)群眾的就醫(yī)滿意度和獲得感，尤為關(guān)鍵。

“患者對(duì)醫(yī)院診療不滿意的地方，突出表現(xiàn)在‘三多’弊病?！遍L(zhǎng)期在門診一線工作，青海省人民醫(yī)院門診黨支部書記安玉秀解釋，原來，窗口經(jīng)辦環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，排隊(duì)等待，擁擠不堪；進(jìn)出診療科室多，串聯(lián)式檢查，容易暈頭轉(zhuǎn)向，特別耗費(fèi)時(shí)間；檢查診斷報(bào)告多，攜帶查閱都不方便，還可能丟失，這“三多”弊病得不到解決，會(huì)影響醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)效，更會(huì)影響到廣大病患的就醫(yī)體驗(yàn)。

安玉秀表示，針對(duì)“三多”弊病，門診黨支部通過黨員大會(huì)、支部委員會(huì)等形式，主動(dòng)關(guān)切群眾看病就醫(yī)過程中最需要、最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，找差距，抓落實(shí)，補(bǔ)短板。

“剛來醫(yī)院的時(shí)候，不會(huì)掛號(hào)，還是懂藏語的醫(yī)生教我掛了專家的號(hào)，現(xiàn)在我母親已經(jīng)順利住院治療了?！鼻安痪?，來自青海省果洛藏族自治州的索南帶著母親前來省人民醫(yī)院看病，正趕上周一上午門診患者集中的時(shí)候，人聲嘈雜之間，母子倆一時(shí)有些不知所措，正當(dāng)倆人東張西望之際，門診會(huì)藏語的分導(dǎo)診人員拉毛才讓走近詢問起來，了解了患者的基本情況之后，拉毛才讓引導(dǎo)索南給母親掛了號(hào)，并帶著倆人來到了診室門口等待叫號(hào)，“很少來省醫(yī)院，漢語說得也不好，來看病之前一直在擔(dān)心，沒想到掛號(hào)、住院都有醫(yī)生幫忙，方便了很多?！彼髂涎劬餄M是感激。

2012年起，青海省人民醫(yī)院門診就推出了藏語等少數(shù)民族語言翻譯服務(wù)，極大方便了少數(shù)民族群眾看病就醫(yī)。同時(shí)，這也是門診著眼群眾就醫(yī)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出的務(wù)實(shí)舉措之一。

群眾在青海省人民醫(yī)院門診咨詢就醫(yī)問題。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

采用分時(shí)段預(yù)約方式，號(hào)源全開放，可通過微信公眾號(hào)、支付寶小程序、自助機(jī)、人工窗口等多渠道完成預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前20分鐘到達(dá)候診區(qū)，無需簽到，等待叫號(hào)就診即可。抽血和心臟彩超，繳費(fèi)后系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)約檢查序號(hào)及時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了無感預(yù)約?？崭共食商崆熬珳?zhǔn)預(yù)約次日號(hào)段及檢查時(shí)間，患者按時(shí)檢查即可，避免二次過早來現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況。

同時(shí)，門診還通過陪同老、弱、病、殘、孕檢查，豐富掛號(hào)、繳費(fèi)方式，補(bǔ)充更新樓層索引圖、各類標(biāo)識(shí)等多個(gè)細(xì)節(jié)舉措，深入推進(jìn)便民服務(wù)新舉措、打造更便捷、高效、安全、溫馨的窗口服務(wù)體系，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

基于人流量大的實(shí)際情況，門診黨支部還留意到門診的自助打印機(jī)日均用紙量很多，“但實(shí)際上，很多報(bào)告用半張A4紙就夠了，用整張A4紙打印就造成了浪費(fèi)?！卑灿裥惚硎?，門診黨支部留意到這個(gè)細(xì)節(jié)后，多次與信息管理處、自助機(jī)工程師溝通協(xié)商，均無法用信息化手段解決，因此門診掀起了一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”。

門診導(dǎo)診經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)若在打印機(jī)上安裝助推裝置便可使用半張紙打印報(bào)告，導(dǎo)診人員群策群力，圍繞勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、變廢為寶紛紛獻(xiàn)妙招。最終，經(jīng)門診黨支部多次協(xié)商溝通，在自助打印機(jī)里放置了一塊擋板，便實(shí)現(xiàn)了半張紙打印的目標(biāo)，從細(xì)微之處助推節(jié)能降碳。

群眾在青海省人民醫(yī)院門診自助機(jī)上掛號(hào)。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

青海省人民醫(yī)院門診樓建設(shè)較早，基礎(chǔ)條件有限，但樓里的“小事”便是百姓看病就醫(yī)的“大事”，一個(gè)指引箭頭的增設(shè)，一次預(yù)約流程的優(yōu)化……都能為群眾帶來切切實(shí)實(shí)的便利，“我們將繼續(xù)向流程再造要效率、向科技賦能要效率、向貼心服務(wù)要效率，全面挖潛提質(zhì)增效，大幅增加患者滿意度，彰顯省醫(yī)擔(dān)當(dāng)。”安玉秀表示。

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