自第三屆“全國個體工商戶服務月”活動開展以來，青海稅務部門聚焦“分類幫扶、激發(fā)活力、服務發(fā)展”主題，著力解決個體工商戶急難愁盼問題，不斷優(yōu)化稅費服務，保障政策紅利精準落袋。

精準精細宣傳輔導 政策紅利“落地生根”

針對全省個體工商戶的稅費需求特點，稅務部門通過“政策要點+案例分析”的方式，量身定制雙語政策宣傳冊，根據(jù)享受主體、享受條件、優(yōu)惠內(nèi)容等不同方面宣傳最新稅費優(yōu)惠政策、新電子稅務局操作步驟以及數(shù)電票開具等熱點問題。

互助土族故土園作為國家5A級旅游景區(qū)，以“土族文化”為主題，依托彩虹部落土族園、小莊村等5個核心景點集中展示土族歷史、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等?；ブh稅務局組建“七彩e稅助你辦”稅宣小分隊，充分運用征納互動服務，將智能、高效、精準、便捷的互動融入稅費服務全過程。通過線上線下立體式宣傳輔導，幫助景區(qū)內(nèi)個體工商戶懂政策、會操作、享優(yōu)惠。小莊村村民張老板經(jīng)營著一家農(nóng)家樂，近期生意紅火，“去年我的農(nóng)家樂享受稅收減免近2萬元，國家的好政策給我們個體工商戶持續(xù)經(jīng)營發(fā)展增添了信心?！睆埨习逭f道。

服務月期間，稅務部門通過電子稅務局、微信公眾號和征納互動服務等渠道，向新登記的2289戶個體工商戶精準推送“開業(yè)第一課”課程及六稅兩費、個體工商戶個稅優(yōu)惠政策、電子稅務局基礎操作等內(nèi)容，保障各項稅費優(yōu)惠政策不折不扣落地生根。同時，加大對2024年8月27日正式上線的“全國個體工商戶發(fā)展網(wǎng)”宣傳推介力度，重點圍繞個體工商戶政策咨詢、證照辦理、財稅管理等各方面需求，通過征納互動服務新模式為個體工商戶提供多樣化、市場化、常態(tài)化的在線服務。

提速提效訴求響應 服務效能“持續(xù)攀升”

聚焦辦稅繳費高頻訴求和疑難問題，稅務部門以建設“稅e站”、開展“稅費服務體驗師”活動和舉辦稅企座談會等多種方式，積極拓寬個體工商戶稅費訴求反映渠道，及時準確了解納稅人繳費人需求。

位于北川萬達廣場內(nèi)的“稅e站”是全省唯一一個入駐萬達的稅務服務微廳，面向北川萬達商圈，積極開展稅費服務移動端推廣以及政策輔導、申報繳稅、開具發(fā)票、操作培訓等線上線下相結(jié)合的便民服務?！半娮佣悇站帜苻k理的業(yè)務在微廳都能辦，出了店鋪拐個彎就能到了，真是方便?！蔽鲗幨谐潜眳^(qū)楊大師尚品餐飲店老板在辦理完成業(yè)務后說道。

稅務部門不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式，推動稅費業(yè)務持續(xù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，達到“響應一個、解決一類”的效果。依托先進技術(shù)和理念不斷優(yōu)化信息化工具的運用，將12366熱線接入到征納互動服務，服務過程中可用視頻、語音、圖文等多種方式進行互動，持續(xù)推動12366熱線從“辦問分離”向“辦問協(xié)同”轉(zhuǎn)型升級。服務月期間，全省12366熱線“辦問協(xié)同”及時響應和解決含個體工商戶在內(nèi)的納稅人繳費人稅費服務訴求12758件。

聚心聚力助推發(fā)展 轉(zhuǎn)型升級“換速提檔”

稅務部門主動對接符合條件且有意愿轉(zhuǎn)型為企業(yè)的個體工商戶，以個體工商戶“跨層級”一窗受理工作為基礎，探索開辟“個轉(zhuǎn)企”綠色通道，為有個體升級需求的納稅人提供精準化“一站式”服務。

服務月期間，稅務部門與市場監(jiān)管部門建立健全信息共享機制，全力助推“個轉(zhuǎn)企”工作高效運行，組織召開“個轉(zhuǎn)企”政策問答會，就個體工商戶經(jīng)營者變更、稅費優(yōu)惠政策、“個轉(zhuǎn)企”等熱點問題進行現(xiàn)場答疑，梳理出適用于個體工商戶轉(zhuǎn)型升級的各項稅費優(yōu)惠政策，按照享受主體、優(yōu)惠內(nèi)容、享受條件分類別進行精準宣傳，提供更加全面、便捷的“套餐式”服務。

在大通縣稅務局組織開展的走訪個體工商戶活動中，大通延明純釀酒坊張延明問：“我之前一直是個體工商戶，如果轉(zhuǎn)為企業(yè)，稅務方面需要注意哪些問題？”稅務人員在了解詳細情況后，結(jié)合該酒坊發(fā)展特點，梳理相關(guān)稅惠政策及操作步驟，提供了個性化精準輔導，打消了張延明的轉(zhuǎn)型顧慮。

下一步，青海稅務將持續(xù)關(guān)注個體工商戶發(fā)展需求，不斷優(yōu)化服務舉措，著力提升服務質(zhì)效。確保政策有溫度、覆蓋有廣度、支持有力度、執(zhí)行有溫度，以精細服務營造鼓勵個體工商戶發(fā)展壯大、轉(zhuǎn)型升級的良好稅收營商環(huán)境。

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