“侵占業(yè)主停車租賃費(fèi)用，未公布費(fèi)用使用明細(xì)；”

“侵占集體土地，樓宇間應(yīng)急通道私設(shè)倉(cāng)庫(kù)，違規(guī)搭建樓梯；”

“多棟樓宇墻體脫落嚴(yán)重，道路坑洼；”

“小區(qū)門(mén)口放置的微型消防柜設(shè)備，長(zhǎng)期未更換及維護(hù)；”

……

1月中旬，來(lái)自青海省西寧市城中區(qū)萬(wàn)倫小區(qū)的群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映小區(qū)物業(yè)的多個(gè)問(wèn)題。后續(xù)，經(jīng)西寧市城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員調(diào)查核實(shí)，作了具體答復(fù)。

點(diǎn)擊查看群眾留言。截圖于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

“1月15日，城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員組織青海順平物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)了解您反映的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)?！背侵袇^(qū)政府相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查后，在領(lǐng)導(dǎo)留言板公布了相關(guān)處理結(jié)果：

關(guān)于“侵占業(yè)主停車租賃費(fèi)用，未公布小區(qū)停車租賃費(fèi)使用明細(xì)及去向。”的問(wèn)題：城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已下達(dá)物業(yè)服務(wù)管理工作整改通知單，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《西寧市物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十七條（十二）：“定期向業(yè)主通報(bào)工作情況，每半年公示共有資金的使用情況和業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)情況”的規(guī)定，于2025年1月21日對(duì)停車租賃費(fèi)用使用情況進(jìn)行公示。

官方回復(fù)。截圖于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

關(guān)于“侵占集體土地，在樓宇間應(yīng)急通道私設(shè)倉(cāng)庫(kù)，違規(guī)搭建樓梯?！钡膯?wèn)題：工作人員正在對(duì)搭建手續(xù)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

關(guān)于“萬(wàn)倫小區(qū)多棟樓宇墻體脫落嚴(yán)重，道路坑洼，物業(yè)閉而不答?！钡膯?wèn)題：經(jīng)與物業(yè)企業(yè)了解，由于墻體脫落嚴(yán)重，道路坑洼區(qū)域多，需申請(qǐng)維修資金進(jìn)行維修，該小區(qū)已公示成立業(yè)主委員會(huì)成立公告，待公示期滿，總寨鎮(zhèn)政府下達(dá)批復(fù)后，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決該問(wèn)題。

小區(qū)墻體脫落待維修。人民網(wǎng) 陳明菊攝

關(guān)于“萬(wàn)倫小區(qū)電費(fèi)、水費(fèi)未公布相關(guān)單位居民定價(jià)?！钡膯?wèn)題：城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已下達(dá)物業(yè)服務(wù)管理工作整改通知單，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》，第五十七條：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)”的規(guī)定，于2025年2月21日前完成整改工作，并將整改情況上報(bào)城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

關(guān)于“萬(wàn)倫小區(qū)順平物業(yè)未與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)不具備物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，未明確服務(wù)明細(xì)。”的問(wèn)題：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)為前期物業(yè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第948條規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限為不定期?！?/p>

該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員共計(jì)15人，安保人員4人，保潔人員6人，前臺(tái)客服人員2人，維修工1人，會(huì)計(jì)1人，管理人員1人。經(jīng)核實(shí)，保潔人員開(kāi)展清掃工作時(shí)會(huì)定期在工作群中反饋照片，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)將照片記錄打印存檔備查。

小區(qū)門(mén)口放置的消防設(shè)備。人民網(wǎng) 陳明菊攝

關(guān)于“萬(wàn)倫小區(qū)門(mén)口放置的微型消防設(shè)備，長(zhǎng)期未更換及維護(hù)以及小區(qū)內(nèi)體育器材及座椅損壞未維修?！钡膯?wèn)題：城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已下達(dá)物業(yè)服務(wù)管理工作整改通知單，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2025年2月21日前完成整改工作，并將整改情況上報(bào)城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

西寧市城中區(qū)政府相關(guān)部門(mén)表示，下一步，城中區(qū)將持續(xù)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)樓院運(yùn)行情況，對(duì)存在問(wèn)題較多的樓院將組織定期不定期監(jiān)督檢查工作，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)約談，及時(shí)督促問(wèn)題進(jìn)行整改，矛盾糾紛第一時(shí)間迅速、妥善處理，確保出現(xiàn)問(wèn)題后有響應(yīng)，有結(jié)果。

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