原標題：青海西寧市城西區(qū)文匯路街道辦提升服務質(zhì)效

“家長里短”事 “加減乘除”辦（民生改善在身邊·完善基層治理）

“我被困在電梯里4個多小時，可開發(fā)商、物業(yè)都拒絕賠付。你給我個公道，實在不行我就去法院起訴?！币淮笤?，青海省西寧市城西區(qū)司法局文匯路司法所所長丁雪娜就碰到了前來反映問題的群眾。不久前，該群眾曾被一個新交付的商務寫字樓電梯困住。

“您先別著急，我們已經(jīng)做了兩次矛盾調(diào)解工作，一直在努力解決您的問題?！倍⊙┠认劝参窟@名群眾，隨后打電話請律師協(xié)會、派出所共同出席調(diào)解會?，F(xiàn)場，律師以規(guī)定和案例對雙方曉之以理，社區(qū)黨委“穿警服的副書記”、司法人員做見證，最終雙方達成諒解。

這是文匯路街道綜合運用“加減乘除”法完善基層治理的一個微鏡頭。

“運用‘加’法調(diào)解處理糾紛矛盾，我們建立了司法所、派出所、律師事務所‘所所聯(lián)動’機制?！蔽膮R路街道黨工委書記、辦事處主任席晉博介紹，“‘加’不僅體現(xiàn)在部門聯(lián)動，也體現(xiàn)在增加人員和時間，請社區(qū)民警兼任社區(qū)黨委副書記，同時發(fā)揮社區(qū)‘網(wǎng)格員’等力量?！?/p>

說到“減”，文匯路街道黨政辦負責人曹秀芳打開了話匣子?！拔覍ｉT統(tǒng)計過，以前需要街道開具、協(xié)助的各類事項多達177項?！辈苄惴冀榻B，伴隨青海省推動基層減負的“三張清單”落地，文匯路街道所轄社區(qū)所需要協(xié)助辦理的各類事項壓縮至47項。

以辦理社?？槔^去社區(qū)收集交到街道、街道再匯總傳給職能部門。曹秀芳說：“現(xiàn)在街道不再做‘二傳手’，群眾可以直接去現(xiàn)場辦理，省去在社區(qū)申請和取走的手續(xù)?！?/p>

“‘乘’是一種放大效應，是辦事效率的‘升維’?！蔽膮R路街道辦事處綜合服務中心負責人韓玉花在基層工作多年，“伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務群眾‘乘’倍增效?！?/p>

“快遞小哥、外賣騎手就是一雙雙移動的‘眼睛’。他們以年輕人居多，‘走街串巷’對社區(qū)情況很熟悉，發(fā)揮他們的力量，對我們了解社情民意很有幫助?！表n玉花介紹，社區(qū)已經(jīng)成立了一支330多人的志愿服務隊。

點開“智慧社區(qū)”小程序，該街道辦33個社區(qū)的預警、通報及便民事項和活動都在其中一一展示。2024年，文匯路街道辦通過“智慧社區(qū)”處理居民向社區(qū)反饋的意見建議及矛盾糾紛調(diào)處1402條，處置完成率99.6%。

“‘除’是對頑疾的清理。去年以來，我們針對形式主義問題，采取多種辦法進行根治?！痹摻值兰o工委工作人員代治娟說：“針對文山會海等頑疾，我們常態(tài)督辦，對文、會進行報備和預審，確保每個會都開得有質(zhì)量。同時，我們清理整頓指尖上的形式主義，清理非必要的微信工作群12個?！?/p>

“‘加減乘除’是四個維度的工作思路，目的是形成一套更緊密、服務質(zhì)效更高的基層工作辦法，有效地提升群眾獲得感、幸福感和安全感。”曹秀芳說。

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