人民日報看青海|“家長里短”事 “加減乘除”辦
原標題:青海西寧市城西區(qū)文匯路街道辦提升服務質(zhì)效
“家長里短”事 “加減乘除”辦(民生改善在身邊·完善基層治理)
“我被困在電梯里4個多小時,可開發(fā)商、物業(yè)都拒絕賠付。你給我個公道,實在不行我就去法院起訴?!币淮笤?,青海省西寧市城西區(qū)司法局文匯路司法所所長丁雪娜就碰到了前來反映問題的群眾。不久前,該群眾曾被一個新交付的商務寫字樓電梯困住。
“您先別著急,我們已經(jīng)做了兩次矛盾調(diào)解工作,一直在努力解決您的問題?!倍⊙┠认劝参窟@名群眾,隨后打電話請律師協(xié)會、派出所共同出席調(diào)解會?,F(xiàn)場,律師以規(guī)定和案例對雙方曉之以理,社區(qū)黨委“穿警服的副書記”、司法人員做見證,最終雙方達成諒解。
這是文匯路街道綜合運用“加減乘除”法完善基層治理的一個微鏡頭。
“運用‘加’法調(diào)解處理糾紛矛盾,我們建立了司法所、派出所、律師事務所‘所所聯(lián)動’機制?!蔽膮R路街道黨工委書記、辦事處主任席晉博介紹,“‘加’不僅體現(xiàn)在部門聯(lián)動,也體現(xiàn)在增加人員和時間,請社區(qū)民警兼任社區(qū)黨委副書記,同時發(fā)揮社區(qū)‘網(wǎng)格員’等力量?!?/p>
說到“減”,文匯路街道黨政辦負責人曹秀芳打開了話匣子?!拔覍iT統(tǒng)計過,以前需要街道開具、協(xié)助的各類事項多達177項?!辈苄惴冀榻B,伴隨青海省推動基層減負的“三張清單”落地,文匯路街道所轄社區(qū)所需要協(xié)助辦理的各類事項壓縮至47項。
以辦理社??槔^去社區(qū)收集交到街道、街道再匯總傳給職能部門。曹秀芳說:“現(xiàn)在街道不再做‘二傳手’,群眾可以直接去現(xiàn)場辦理,省去在社區(qū)申請和取走的手續(xù)?!?/p>
“‘乘’是一種放大效應,是辦事效率的‘升維’?!蔽膮R路街道辦事處綜合服務中心負責人韓玉花在基層工作多年,“伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,服務群眾‘乘’倍增效?!?/p>
“快遞小哥、外賣騎手就是一雙雙移動的‘眼睛’。他們以年輕人居多,‘走街串巷’對社區(qū)情況很熟悉,發(fā)揮他們的力量,對我們了解社情民意很有幫助?!表n玉花介紹,社區(qū)已經(jīng)成立了一支330多人的志愿服務隊。
點開“智慧社區(qū)”小程序,該街道辦33個社區(qū)的預警、通報及便民事項和活動都在其中一一展示。2024年,文匯路街道辦通過“智慧社區(qū)”處理居民向社區(qū)反饋的意見建議及矛盾糾紛調(diào)處1402條,處置完成率99.6%。
“‘除’是對頑疾的清理。去年以來,我們針對形式主義問題,采取多種辦法進行根治?!痹摻值兰o工委工作人員代治娟說:“針對文山會海等頑疾,我們常態(tài)督辦,對文、會進行報備和預審,確保每個會都開得有質(zhì)量。同時,我們清理整頓指尖上的形式主義,清理非必要的微信工作群12個?!?/p>
“‘加減乘除’是四個維度的工作思路,目的是形成一套更緊密、服務質(zhì)效更高的基層工作辦法,有效地提升群眾獲得感、幸福感和安全感。”曹秀芳說。
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