本報茫崖電（記者曹繼煒）青海省茫崖市環(huán)城南路是胡女士每天開車上班的必經(jīng)之路，由于大型運輸車輛經(jīng)過，路上的井蓋經(jīng)常損壞，影響出行安全。

　　“又是一個裂開的井蓋?！焙恳贿呌^察后方來車，一邊小心靠邊停車，給損壞的井蓋拍了照片。

　　為什么要給井蓋拍照？去年底，茫崖市在“家在茫崖”小程序推出“隨手拍”功能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)城市建設(shè)、道路交通等問題時，市民可以隨時拍照上傳至系統(tǒng)，再由相關(guān)責(zé)任部門處理。

　　上班間隙，胡女士上傳照片并提交了井蓋損壞事件。在小程序上，她能夠清楚地看到事件的處理進(jìn)度、處理過程的實況照片。第二天上午上班時，胡女士就不需要避讓井蓋了?！昂迷u！”她給“隨手拍”點了贊。

　　“‘隨手拍’上報流程簡潔，引導(dǎo)提示通俗易懂，處理得還快。所以我們現(xiàn)在有什么問題，都先拍照上報?！笔忻裨壬f。此前，曾先生在經(jīng)過城區(qū)防護(hù)林時發(fā)現(xiàn)一棵樹生長歪斜、存在安全隱患，就通過小程序拍照上傳。林草局技術(shù)員潘博現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，該樹木已經(jīng)枯死，為保障防護(hù)功能、消除消防隱患，潘博現(xiàn)場對枯樹進(jìn)行了砍伐、補栽處理。

　　“拍照上傳本身并不稀奇，各地都有網(wǎng)格員巡查拍照上傳的治理模式。但是茫崖‘隨手拍’能夠引導(dǎo)全體居民群眾自發(fā)上報、自主監(jiān)督，讓人人都成為城市社區(qū)的‘網(wǎng)格員’?！敝腔勖Ｑ鲁鞘羞\營中心工作人員介紹，系統(tǒng)借助DeepSeek多模態(tài)信息理解技術(shù)，實現(xiàn)了事件處置的AI升級，在接到報案3分鐘內(nèi)就能智能轉(zhuǎn)派事件到相關(guān)部門，處理效率大大提高。

　　自“隨手拍”功能上線以來，茫崖市智慧茫崖城市運營中心已立案城市建設(shè)、市場管理、道路交通、矛盾糾紛等各類事件1500余件，辦結(jié)率達(dá)90%以上。

　　■ 短 評

　　提升群眾在基層治理中的參與度

　　曹繼煒

　　茫崖市常住人口不足2萬人，人雖少，居民群眾的訴求卻一樣不少。如果只靠職能部門的有限人力開展基層治理，就容易顧此失彼，影響辦事效率。

　　曾經(jīng)，撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是茫崖市民上報基層事項的唯一方式。但該系統(tǒng)需要居民與政府工作人員直接溝通，處理過程復(fù)雜，難以及時反饋，居民撥打熱線的熱情不高。如今，“隨手拍”簡化了居民反饋問題的程序，大家隨手就能拍照上傳，還可以實時查看事件辦理進(jìn)度。從案件處理數(shù)量來看，系統(tǒng)上線僅半年就立案1500余件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“12345”政務(wù)服務(wù)熱線一年的上報案件數(shù)量。

　　居民不只是基層治理的受益者，更是基層治理的重要主體。相較于傳統(tǒng)的問題反饋程序，“隨手拍”提升了居民在基層治理中的參與度。問題上報直接錄入系統(tǒng)，處理過程全程反饋，透明可見。門前一條街，屋后一條巷，都成了群眾參與治理的平臺。積小成大，積少成多，基層治理的整體效果就會越來越好。

　　居民訴求不一、表述方式不一，如果僅靠人力進(jìn)行信息整理、分類立案、手動轉(zhuǎn)派，整個過程耗時又費力。通過AI，系統(tǒng)接收事件后能夠快速識別文字、圖片、視頻等多種信息，準(zhǔn)確判斷事件類型并轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任部門。流轉(zhuǎn)過程在3分鐘內(nèi)完成，顯著提高了處理效率，大幅減輕了工作負(fù)擔(dān)。AI賦能，讓群眾參與基層治理有了更多可能性。

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