為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動“高效辦成一件事”，近日，剛察縣市場監(jiān)督管理局開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，通過三項舉措，主動了解企業(yè)群眾需求，深入查找辦事流程中的痛點難點，切實提升服務(wù)效能。

“換位體驗”，解決政務(wù)難點。剛察縣市場監(jiān)督管理局本次體驗聚焦企業(yè)全生命周期登記業(yè)務(wù)，涵蓋企業(yè)設(shè)立登記、變更登記、注銷登記的線上申請辦理流程及線下窗口辦理流程。縣局主要負(fù)責(zé)人以“辦事群眾”身份，全程參與企業(yè)線上申請設(shè)立、變更、注銷的全流程操作，并以“工作人員”視角跟進審核環(huán)節(jié)的具體實操業(yè)務(wù)。在線上辦理體驗中，從登錄政務(wù)服務(wù)平臺、填寫企業(yè)基本信息、上傳材料到提交審核，逐環(huán)節(jié)模擬群眾操作；在線下窗口體驗中，陪同辦事群眾完成材料提交、信息核對、結(jié)果領(lǐng)取等流程，同步觀察窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練度及辦理效率，通過“沉浸式”體驗全面掌握企業(yè)登記業(yè)務(wù)線上線下辦理的實際情況。

“巡診問診”，聚焦問題短板。經(jīng)體驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前剛察縣企業(yè)登記業(yè)務(wù)辦理的主要堵點集中在線上申請環(huán)節(jié)。由于當(dāng)?shù)啬撩袢罕娬急容^高，部分群眾存在識字不多、不熟悉智能設(shè)備操作的情況，對線上平臺操作流程不熟悉，常出現(xiàn)信息填寫不規(guī)范、步驟遺漏等問題；同時，語言溝通障礙也是突出難題，部分群眾因漢語水平有限，對政策條款、業(yè)務(wù)指引理解不清晰，在選擇登記類型、填寫經(jīng)營范圍等關(guān)鍵環(huán)節(jié)易產(chǎn)生困惑，導(dǎo)致線上申請反復(fù)退回，嚴(yán)重影響辦理效率。

“專班跟蹤”，強化服務(wù)保障。針對上述線上申請操作困難及語言溝通障礙等問題，剛察縣市場監(jiān)督管理局聚焦“服務(wù)最后一公里”，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立藏漢雙語服務(wù)窗口。窗口工作人員既熟悉市場監(jiān)管業(yè)務(wù)，又能熟練運用藏漢雙語溝通，既能為線上操作有困難的群眾提供“一對一”幫辦代辦，從信息填報、材料上傳到提交審核全程指導(dǎo)，又能精準(zhǔn)解讀政策條款、清晰指引業(yè)務(wù)流程，有效破解了少數(shù)民族群眾辦事時的語言壁壘和操作難題，讓牧民群眾無論選擇線上還是線下辦理，都能享受到便捷高效的服務(wù)，切實打通了政務(wù)服務(wù)與群眾之間的“堵點”。

剛察縣市場監(jiān)督管理局以“專班跟蹤”為抓手，持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)體驗保障。全程緊盯市場主體生命周期，從企業(yè)注冊、許可審批到后續(xù)經(jīng)營服務(wù)，實行“一對一”管家式服務(wù)，實時對接企業(yè)需求。同時，常態(tài)化推進“一把手走流程”，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭以辦事群眾身份體驗審批全流程，現(xiàn)場查擺環(huán)節(jié)冗余、材料繁雜等問題，立行立改簡化流程、壓縮時限，切實讓企業(yè)辦事少跑腿、好辦事，不斷提升政務(wù)服務(wù)便捷度與滿意度，實現(xiàn)服務(wù)走“新”更走“心”，切實提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。

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