茫崖市“12345”政府服務(wù)熱線作為群眾與政府溝通最直接的渠道，真實反映著廣大群眾最關(guān)心的問題，茫崖市委政法委牢固樹立為民服務(wù)意識，壓實責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新專人受理訴求、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、加強輿情研判分析的工作模式，逐步架起政府與群眾溝通的橋梁，暢通民意訴求通道，提升全市人民幸福感、獲得感。

暢通溝通渠道，為群眾辦實事解民憂

有效處理市民訴求，茫崖市政府服務(wù)熱線接聽訴求涉及范圍不斷擴大，包括噪音擾民、交通堵塞、違章搭建、供水供電、勞資糾紛等與群眾切身利益相關(guān)問題，有效處理市民訴求，為群眾辦實事解民憂，不斷提高市民對政府工作的認(rèn)可度。2020年，茫崖市“12345”政府服務(wù)熱線辦理238起，群眾滿意度98%。

壓實工作責(zé)任，提高訴求辦理效率

茫崖市“12345”政府服務(wù)熱線，實行“首問負(fù)責(zé)制”，誰接聽誰負(fù)責(zé)受理訴求事件的登記、流轉(zhuǎn)、辦理、結(jié)案、回訪等工作，切實提高訴求辦理效率；對于疑難訴求進行集體分析研判，確定辦理意見，協(xié)調(diào)各方辦理；在遇到緊急事件時依據(jù)事態(tài)研判情況及時向市委市政府報告相關(guān)情況，做到責(zé)任不推脫、事情不延誤，防止事態(tài)擴大且造成不良影響，為市政府形象“加分”。

發(fā)揮紐帶作用，助力疫情防控阻擊戰(zhàn)

茫崖市“12345”政府服務(wù)熱線，牢記疫情防控的重要性和緊迫性，按照當(dāng)前疫情防控要求，牢固樹立服務(wù)意識，在疫情防控工作中主動擔(dān)當(dāng)，加強與相關(guān)部門的聯(lián)系，及時解答群眾關(guān)于疫情防控方面的訴求，為全市打好疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了力量。（來源：茫崖市委政法委辦公室）