近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。為幫助老年人充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，郵儲(chǔ)銀行海東市支行多措并舉為老年客戶提供安全、便捷、貼心的移動(dòng)金融服務(wù)新體驗(yàn)。

調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，流暢辦理業(yè)務(wù)。雖然網(wǎng)點(diǎn)智能化改造步伐越來(lái)越快，但郵儲(chǔ)銀行海東市支行仍保留并提供傳統(tǒng)金融服務(wù)，給予老年人便利化金融服務(wù)。一是根據(jù)老年客群分布情況，配備了老花鏡、輪椅、無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口等設(shè)施，提供綠色通道和等候區(qū)，實(shí)行一對(duì)一、面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理模式；二是使用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)專人指導(dǎo)；三是通過(guò)優(yōu)化廳堂布局，改善客戶體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)辦理更流暢。

上門(mén)貼心服務(wù)，傳遞金融溫度。郵儲(chǔ)銀行海東市支行利用移動(dòng)展業(yè)上門(mén)為老年人開(kāi)展金融服務(wù)，運(yùn)用平板電腦等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地拍照等信息采集工作，通過(guò)電子化、信息化的數(shù)據(jù)、影像流轉(zhuǎn)方式，利用網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的時(shí)時(shí)辦理。將柜臺(tái)“搬”到客戶身邊，進(jìn)一步延展金融服務(wù)觸角，為其提供“一站式”創(chuàng)新服務(wù)模式，顯著提高了業(yè)務(wù)處理整體效率，省去了老年客戶往返銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，以其便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)得到了客戶的一致好評(píng)。

優(yōu)化手機(jī)銀行，降低使用門(mén)檻。根據(jù)老年客群的核心金融需求及“不會(huì)用、不敢用”智能服務(wù)等難題，專門(mén)優(yōu)化了手機(jī)銀行功能，設(shè)置大字版本，字體更大、圖標(biāo)更醒目，并對(duì)版本業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面字號(hào)大小等進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，有效降低了老年客戶的使用門(mén)檻。

暢通收付通道，提供快捷服務(wù)。現(xiàn)金服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)性服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)、滿足各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求是銀行的責(zé)任與義務(wù)，郵儲(chǔ)銀行海東市支行在與客戶面對(duì)面辦理涉及現(xiàn)金收付及費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)時(shí)，凡是網(wǎng)點(diǎn)作為行政事業(yè)性收費(fèi)或公共服務(wù)收費(fèi)受托方的，均設(shè)置固定或彈性柜臺(tái)，必要時(shí)開(kāi)設(shè)專門(mén)服務(wù)老年人的綠色通道，暢通人工現(xiàn)金收付流程，及時(shí)為有現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務(wù)，務(wù)必保障老年客戶使用現(xiàn)金的權(quán)利，確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利性。

加大宣傳力度，提升防詐能力。近日，郵儲(chǔ)銀行平安區(qū)支行走進(jìn)平安縣沙溝村、沈家村，專門(mén)為農(nóng)村留守老年人普及金融防騙知識(shí)。從金融公益宣教到快手防騙科普短視頻，金融防騙標(biāo)語(yǔ)墻成為鄉(xiāng)間田野一道靚麗的風(fēng)景，活動(dòng)有效提升了老年人理性金融消費(fèi)、自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言、識(shí)別金融詐騙的能力。

下一步，郵儲(chǔ)銀行海東市支行將持續(xù)針對(duì)老年人服務(wù)開(kāi)展調(diào)研，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)整改，加大老年群體金融知識(shí)普及和行內(nèi)員工培訓(xùn)力度，形成常態(tài)化宣教機(jī)制，切實(shí)為老年客戶辦實(shí)事、解難題�。▉�(lái)源：郵儲(chǔ)銀行青海省分行）