趙田莉 供圖

　　移動支付、智能出行、云上繳費、上網(wǎng)辦事……當時代發(fā)展與數(shù)字技術(shù)不謀而合時，信息化、智能化等現(xiàn)代科技成果無不惠及著人們的生產(chǎn)生活，而這也正成為著很多老年人融入現(xiàn)代社會的鴻溝。

　　順應高質(zhì)量發(fā)展的要求，如何消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，統(tǒng)籌處理好老齡化與數(shù)字化的矛盾，已經(jīng)成為當下必須攻破的壁壘，以信息“適老化”讓老人出行不受困、辦事不再難，實現(xiàn)民生福祉和老年人幸福感指標雙增。

　　本報記者 宋明慧

　　今年年初，青海省深入貫徹落實國務院關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的安排部署，及時印發(fā)《青海省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難兜底保障方案》和《青海省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難行動方案（2021-2022年）》，切實圍繞日常出行、醫(yī)療衛(wèi)生服務、辦事便捷服務、日常消費等老年人日常生活高頻事項和服務場景，進行“適老”服務升級。近日，記者聚焦老年人辦事便利度問題，實地走進政務服務大廳、社區(qū)及居民家中，去感受信息“適老化”賦予城市的溫度以及帶給老人的幸福。

　　“綠色通道”，解決老人辦事難

　　基于現(xiàn)實發(fā)展之需，提升老年人辦事便利化水平是堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展和增進民生福祉的重要內(nèi)容，青海省積極打出“適老化”服務的一系列組合拳，聚焦多個領域進行“適老化”改造，尤其是在政務服務領域最為顯見，切實打通老年人辦事最后一公里。

　　近日，記者來到西寧市城東區(qū)市民服務中心辦事大廳，老年人服務幫辦員刁艷正在引導馬衛(wèi)東老人辦理養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險轉(zhuǎn)入業(yè)務，馬衛(wèi)東坐在工作服務臺前的椅子上，不時向刁艷轉(zhuǎn)交業(yè)務辦理所需的材料。

　　馬衛(wèi)東說：“現(xiàn)在到服務大廳辦事和以前可大不一樣了，以前過來辦事，人多的時候要等很久，要是資料不齊全的話，一時半會兒辦不了，像我們年齡大了的老人磕磕絆絆的得找大半天，這次過來辦事，都是辦事大廳的工作人員幫我辦理，又快又省心。”

　　隨著信息化技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)上辦事已經(jīng)成為很多年輕人青睞的辦事方式，但很多上了年紀的老人不會上網(wǎng)，也不會用智能手機，網(wǎng)上辦事反而遇到了難題。在此過程中，青海省政務服務監(jiān)督管理局不斷強化責任意識，在各級政務服務大廳引導臺配備專門工作人員，為老年人開辟“綠色通道”，提供咨詢、引導、幫辦等定向服務。

　　以如何提供適老服務為方向，青海省聚焦老年人日常生活涉及的醫(yī)療、社保等高頻事項，認真排查找準老年人辦事過程中反映較為集中的難點堵點問題，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并舉，傾力打造便民高效的政務服務“前沿陣地”。

　　黃南藏族自治州堅持線下暖心服務，結(jié)合地區(qū)發(fā)展實際，及時增設藏漢雙語服務窗口；海西蒙古族藏族自治州優(yōu)化政務服務大廳功能布局，將老年人高頻事項的養(yǎng)老、醫(yī)療窗口調(diào)整至一樓；西寧市充分發(fā)揮社區(qū)便民服務窗口職能，積極為轄區(qū)內(nèi)孤寡、高齡、空巢、行動不便等有需求的老人提供親友代辦服務。同時，各級政務服務監(jiān)管局多措并舉推動政務服務大廳“適老化”改造升級，在政務服務大廳配置應急醫(yī)藥箱、便民飲水機、輪椅、老花鏡等提升老年人辦事體驗的設施，讓老年人辦事更有溫度。

　　智能適老設施，為老年人提供便利服務

　　走進西寧市城西區(qū)勝利路街道辦事處北商業(yè)巷社區(qū)，“政務e家服務站”自助服務終端成為了很多老年人自助辦事的智能幫手。78歲高齡的張俊青把身份證放在感應區(qū)，短短幾分鐘時間就完成了高齡補貼認證。張俊青老人說：“以前都是在社區(qū)窗口排隊辦理，人多的時候要等很久，現(xiàn)在有了這個全天候都能辦理的智能終端，下樓遛彎的間隙就可以辦理高齡補貼認證，真的是貼心又省心�！�

　　城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)黨委副書記嚴紅新告訴記者，這是全省第一家投用“政務e家服務站”的社區(qū)，周邊的老年人在社區(qū)就可以在自助服務終端完成一系列適老服務，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　西寧市城西區(qū)市民服務中心始終堅持“傳統(tǒng)服務方式+智能化服務”創(chuàng)新并舉，竭力打造“接待-幫辦-代辦”為一體的老年人服務體系，率先在全省推出高齡補貼網(wǎng)上認證，采取手機微信公眾號平臺與政務服務一體機相結(jié)合的方式，老人子女和親友即可實現(xiàn)幫辦代辦，也可實現(xiàn)預約上門認證服務等。

　　除此以外，目前青海省健全完善老年人“信用健康碼”通行服務，設立無碼通行通道，推廣代領代辦、條碼腕帶等便利化技術(shù)手段，簡化操作以適合老年人使用。在交通出行時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)等傳統(tǒng)乘車的方式，設立咨詢服務窗口，引導老年人順利辦理購票、退票、乘車等具體問題。在看病就醫(yī)時，保留人工服務窗口和現(xiàn)金繳費窗口，完善醫(yī)療保險服務功能。針對最常見的消費，在保留足夠的人工服務通道基礎上，各銀行網(wǎng)點增設引導幫辦服務，幫助老年人辦理養(yǎng)老金領取、定期存款、到期轉(zhuǎn)存、兌換零幣等傳統(tǒng)業(yè)務。

　　智慧養(yǎng)老，讓老人辦事實現(xiàn)“零跑腿”

　　在西寧市城北區(qū)新海橋社區(qū)，專為社區(qū)老年人量身打造的“智慧小橋”高齡補貼在線認證系統(tǒng)受到大家歡迎。只要掃描二維碼，以前繁雜的登記認證工作就可在手機端完成，從排隊等候辦變成線上即時辦，對一些行動不便、不會使用智能手機的高齡老人，子女親友即可在手機上完成在線認證。對于子女不在身邊的老人，社區(qū)工作人員還會提供上門幫辦服務，幾分鐘內(nèi)就可辦結(jié)，極大方便了老年人的辦事體驗。

　　又到了高齡補貼在線認證的日子，記者跟隨社區(qū)工作人員敲開了余玉蘭家的門。年過九旬的余玉蘭老人因年歲高，行動起來頗有不便，社區(qū)工作人員從她的家人手中接過身份證，在手機上打開高齡補貼在線認證系統(tǒng)，經(jīng)過輸入身份證號、人臉識別等操作，幾分鐘就完成了高齡在線認證，這樣就讓老人在家里實現(xiàn)了“零跑腿”辦事。

　　新海橋社區(qū)黨委書記、區(qū)委會主任崔麗娜說：“針對轄區(qū)內(nèi)老人多、行動不便等特點，自今年1月他們啟用了‘智慧小橋’高齡補貼在線認證系統(tǒng)，為社區(qū)老人和工作人員都帶來極大便利，大大提升了辦事效率�！�

　　西寧市城北區(qū)政務服務大廳負責人趙田莉說，他們積極破解老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，在設置愛心專窗“幫您辦”、開通綠色通道“直接辦”等基礎上，積極推行線上線下“全程辦”，持續(xù)優(yōu)化服務模式，對線上微信辦事小程序進行“適老化”改造，增設了“老年人綠色通道”模塊，老年人只需點擊小程序“老年人綠色通道”，并向人工客服說明辦事需求，就有專人負責老年人辦事的接辦工作，如遇復雜事項，會提供幫辦代辦和上門服務的全程辦理。

　　放眼全省，青海省緊跟數(shù)字技術(shù)發(fā)展步伐，緊緊圍繞提升老年人政務服務便利化水平這條工作主線，線上開發(fā)建設省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機App，開辟“老年人專區(qū)”，增設“無障礙瀏覽”，實現(xiàn)語音指讀、文字放大、輔助線等功能，相關業(yè)務部門還積極開發(fā)移動智能終端，采取線上線下融合發(fā)展方式，切實提升老年人辦事便捷度。

　　老吾老以及人之老�，F(xiàn)如今無論是在政務服務大廳，還是超市、醫(yī)院，提供“適老化”服務已經(jīng)成為廣泛行動，老年人再也不用擔心“數(shù)字鴻溝”帶來的困擾，在社會各界的共同關注下，享受著專屬的“適老”服務，人性化的服務令老人們贊不絕口。