為進(jìn)一步解決老年人在政務(wù)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果，切實(shí)做好便利老年人辦事服務(wù)相關(guān)工作，近日，城西區(qū)市民服務(wù)中心結(jié)合“學(xué)史力行—我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市區(qū)作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)精神和省市政務(wù)服務(wù)“適老化”工作要求，通過“線上+線下”兩條“腿”走路，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)，營造清新、舒心、省心的辦事環(huán)境。

今年以來，城西區(qū)市民服務(wù)中心從人性化服務(wù)入手，在前期老年人口述式登記、老年人全程幫辦、老年人服務(wù)專窗等適老化措施的基礎(chǔ)上，于6月18日正式上線老年人免排隊(duì)服務(wù)措施，努力讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。老年人在進(jìn)入辦事大廳后，只需向疫情登記員口述姓名、電話，經(jīng)自動(dòng)測溫后便可進(jìn)入大廳，老年人服務(wù)專員在第一時(shí)間會(huì)詢問辦理事項(xiàng)，隨即幫助老年人領(lǐng)取業(yè)務(wù)序號(hào)，全程陪辦、幫辦、代辦，叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)將老年人業(yè)務(wù)號(hào)優(yōu)先插入窗口叫號(hào)順序，老年人無須等待即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，做到即來即辦、即辦即結(jié)。同時(shí)，城西區(qū)市民服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化叫號(hào)模式，針對(duì)辦事群眾過號(hào)需要重新排隊(duì)問題，調(diào)整為“過號(hào)重呼”模式，大大減少等候時(shí)間，提高窗口服務(wù)整體效率。

下一步，城西區(qū)市民服務(wù)中心將繼續(xù)從細(xì)微處優(yōu)化和提升政務(wù)服務(wù)水平，緊緊圍繞群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，有的放矢，推出相應(yīng)改進(jìn)措施，讓群眾辦事更便捷、更舒適。（來源：西寧市城西區(qū)委宣傳部）