農(nóng)發(fā)行青海省分行緊密結合黨史學習教育，聚焦鄉(xiāng)村振興解難題、客戶服務再提升、員工期盼辦實事，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動。全轄共梳理“我為群眾辦實事”項目清單484件，目前已落實完成352件，完成率73%。

聚焦員工期盼辦實事。該行通過行長接待日、深入基層與員工談心談話、召開座談會等形式，征求意見建議，切實解決好員工反映強烈的突出問題。針對分支機構青年員工普遍提出希望到省分行學習的意見建議，制定跟班學習計劃。進一步加強分支機構職工閱覽室、活動室建設，組建職工各類運動興趣特長小組，打造創(chuàng)新型、學習型員工隊伍，豐富員工文化生活。同時，對困難職工進行慰問、幫扶，在傳統(tǒng)節(jié)日以及員工生日送祝福送溫暖，使干部員工切身體會到黨組織的關懷。

聚集客戶服務再提升。該行成立黨員先鋒服務隊，通過大力推廣線上網(wǎng)銀轉賬、電子對賬、電子回單等方式，專人上門服務，使客戶享受“實時撥付、實時到賬”的金融服務，真正實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓客戶少跑腿”。針對少數(shù)民族客戶掌握網(wǎng)絡操作較慢的實際，積極采取“現(xiàn)場培訓+線上指導”雙語服務方式，切實提升客戶服務體驗，有效提高網(wǎng)銀開辦后服務效率。同時，降低服務收費標準、免費提供金融服務、精簡整合服務收費項目，在服務實體經(jīng)濟發(fā)展、減輕企業(yè)負擔方面最大限度讓利于農(nóng)、讓利于企。

聚焦鄉(xiāng)村振興解難題。該行把全力支持重大戰(zhàn)略、重點領域、重點項目信貸資金需求列為“我為群眾辦實事”任務清單的頭等大事，積極開展營銷對接走訪。黨委班子成員深入基層調研30余次，重點對業(yè)務發(fā)展緩慢分支機構提出工作要求，指導和幫助突破業(yè)務發(fā)展瓶頸。各級行積極向當?shù)卣�府進行匯報，召開政銀企項目洽談會，主動“走出門”“送上門”，提供融資融智服務。根據(jù)項目特點和客戶實際，制定專屬融資方案，全流程輔導融資項目，盡早實現(xiàn)貸款審批和投放。1-7月，累計投放貸款46.21億元，7月末貸款余額456.32億元，較年初增加5.31億元，增幅1.18%，為全面推動青海鄉(xiāng)村振興增添動力。（來源：農(nóng)發(fā)行青海省分行 索南措）

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