12月2日晚8時(shí)許，李若曼和家人懷著緊張和激動(dòng)的心情坐在電視機(jī)前，《閃亮的名字——最美公務(wù)員發(fā)布儀式》在央視社會(huì)與法頻道如約播出。當(dāng)電視屏幕上出現(xiàn)自己領(lǐng)獎(jiǎng)的鏡頭后，李若曼感慨萬(wàn)千：“我只是在自己平凡的崗位上做了應(yīng)該做的工作，但是沒(méi)想到黨和國(guó)家給了我這么高的榮譽(yù)，這對(duì)我們每一位人民公仆來(lái)說(shuō)，是一種至高的榮耀！”

今年49歲的李若曼是青海省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦處一級(jí)主任科員。21年來(lái)，在失業(yè)、工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦這個(gè)崗位上，她始終牢記共產(chǎn)黨員的初心使命，堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，時(shí)刻把參保企業(yè)、職工和人民群眾的冷暖放在心上，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中積極幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題，做出突出成績(jī)，受到群眾贊譽(yù)，譜寫(xiě)了一曲普通公務(wù)員服務(wù)人民、愛(ài)崗敬業(yè)的“最美”篇章。

不忘初心

傾心為民答疑解惑

今年74歲的劉進(jìn)才是原青海省第一汽車(chē)修理廠的職工。在職時(shí)，他因眼部損傷，被評(píng)定為四級(jí)傷殘。去年12月，他前往工傷定點(diǎn)醫(yī)院眼科就診后，一筆155元的費(fèi)用沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)。

劉進(jìn)才來(lái)到李若曼的服務(wù)窗口進(jìn)行咨詢(xún)。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近中午，面對(duì)情緒有些激動(dòng)的劉進(jìn)才，李若曼給他先倒了一杯水，讓他緩和一下情緒慢慢說(shuō)。聽(tīng)完情況說(shuō)明，經(jīng)過(guò)核實(shí)，李若曼告訴劉進(jìn)才，這155元確實(shí)不在藥品目錄中，是自費(fèi)費(fèi)用。

劉進(jìn)才有些失望，準(zhǔn)備起身回家。

“馬上就要吃中午飯了，您大老遠(yuǎn)來(lái)一趟不容易，身邊又沒(méi)有人陪著，我請(qǐng)您在我們機(jī)關(guān)食堂吃頓便飯吧�！笨吹嚼先艘粋�(gè)人過(guò)來(lái)辦事，行動(dòng)緩慢，走路又不方便。李若曼熱情地邀請(qǐng)劉進(jìn)才在機(jī)關(guān)食堂吃午飯。隨后，李若曼和幾名同事攙扶著他去食堂安頓坐下，并盛好了飯菜端到老人跟前。

一起吃完飯后，李若曼又帶著劉進(jìn)才去西寧市社保局再次核實(shí)情況。因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，李若曼還申請(qǐng)了公車(chē)。

“工作人員耐心為我解答，把我心中的疑問(wèn)徹底打消了。從西寧市社保局出來(lái)后，小曼還親自送我回家。我要給她這種耐心細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)個(gè)大大的贊�！眲⑦M(jìn)才頗為感動(dòng)。

然而在李若曼看來(lái)，用心接待每一名前來(lái)辦事的群眾是自己的分內(nèi)事�！肮�傷職工本來(lái)心里就很難受，身體還忍受著傷痛的折磨。如果我們不給他們答疑釋惑，他們心里會(huì)更難受，咱們要將心比心�！�

“一聲問(wèn)候、一張笑臉、一杯熱茶、一張椅子”，作為一名基層公務(wù)員，李若曼總是以最大的熱情面對(duì)和解決群眾的煩心事、揪心事、難心事，不僅為群眾送去了關(guān)懷，更讓群眾感受到了人社部門(mén)和工作者為民服務(wù)的情懷。

勤學(xué)苦練

做業(yè)務(wù)上的行家里手

“我的家人因工死亡，這種情況能享受工亡待遇嗎？有哪些待遇？怎么辦理？”

這是李若曼多年前接聽(tīng)的一個(gè)咨詢(xún)電話，卻讓她銘記至今。電話里一連幾個(gè)問(wèn)題都把她問(wèn)住了，掛了電話，李若曼陷入了沉思，“我作為一名經(jīng)辦工作人員，自己都不熟悉業(yè)務(wù)，又怎么替群眾答疑解惑？”

從那以后，學(xué)習(xí)就成了李若曼一直堅(jiān)持的事情。

21年來(lái)，李若曼牢牢抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，像海綿吸水一樣，不斷為自己充電，有不懂的就向同事請(qǐng)教，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不熟練就下班后留下來(lái)一遍遍練習(xí)……桌上的政策書(shū)籍翻得已經(jīng)不成樣，筆記心得成為工作寶典。

日復(fù)一日的學(xué)習(xí)，讓李若曼成了業(yè)務(wù)上的行家里手。扎實(shí)的理論功底和優(yōu)良的工作作風(fēng)，使李若曼出色完成每一項(xiàng)工作。對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)工作業(yè)務(wù)，她就像一本政策“解惑書(shū)”，群眾提出的問(wèn)題，她都能答得出。

從2017年開(kāi)始，隨著失業(yè)、工傷保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，全省要對(duì)工傷保險(xiǎn)信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面整合，李若曼所在的窗口，既要針對(duì)新版信息系統(tǒng)對(duì)浩如煙海的參保數(shù)據(jù)逐條進(jìn)行核對(duì)，又要對(duì)新的功能模塊進(jìn)行反復(fù)測(cè)試論證，還要正常開(kāi)展窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)，工作量十分巨大。雖然時(shí)間緊、任務(wù)重，但是工作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有降低，李若曼跟同事一道加班加點(diǎn)，全力推動(dòng)全省工傷保險(xiǎn)新系統(tǒng)上線，提前兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)了青海省工傷保險(xiǎn)信息系統(tǒng)覆蓋全省的目標(biāo)。

2019年5月，青海省核工業(yè)地質(zhì)局職工吳孝文在野外工作途中受傷并被認(rèn)定為工傷，享受工傷保險(xiǎn)配置輔助器具待遇。由于他腿部癱瘓，無(wú)法自行前往配置。得知這一情況后，李若曼主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)為吳孝文量身定做輪椅，并親自攜帶輪椅赴互助土族自治縣五峰鎮(zhèn)納家村吳孝文家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配置，還現(xiàn)場(chǎng)宣傳、講解了工傷保險(xiǎn)有關(guān)政策和待遇。

“這讓我覺(jué)得非常溫暖！”時(shí)隔兩年，回想起當(dāng)時(shí)的情景，吳孝文的感恩之情依舊溢于言表。

李若曼專(zhuān)注于工作的激情、專(zhuān)注于服務(wù)的熱情，不斷激勵(lì)著周?chē)�的同事�?/p>

“社保工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，稍有不慎就會(huì)損害群眾的利益，需要不斷學(xué)習(xí)。這么多年來(lái)，李若曼用過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平贏得了社會(huì)贊譽(yù)和人民群眾的認(rèn)可，彰顯了新時(shí)代人民公仆的新風(fēng)貌�！崩钊袈�共事多年的同事宋敏說(shuō)。

任勞任怨

做群眾的“貼心人”

從2001年開(kāi)始，李若曼始終工作在社保經(jīng)辦窗口第一線，天天面對(duì)著服務(wù)對(duì)象和廣大群眾。2019年，省社保局考慮到李若曼是老員工，任務(wù)重、壓力大，想調(diào)整她的工作崗位。但是李若曼卻婉言謝絕了。

“雖然累一點(diǎn)、苦一點(diǎn)，可能還要受一點(diǎn)委屈。但是每每看到群眾滿意的笑臉、聽(tīng)到群眾感激的言語(yǔ)，我的心里總是感到無(wú)比的踏實(shí)和自豪。”

樸實(shí)的語(yǔ)言，道出了李若曼為民服務(wù)的赤子之心，也道出了她不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨的公仆本色。

2020年2月，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，李若曼主動(dòng)放棄節(jié)假日，堅(jiān)守崗位，沖鋒在前，及時(shí)配合開(kāi)發(fā)穩(wěn)崗返還網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)，開(kāi)通工傷保險(xiǎn)待遇綠色通道，以“不見(jiàn)面”經(jīng)辦方式，確保社保服務(wù)“不打烊”。

在網(wǎng)上經(jīng)辦過(guò)程中，李若曼和她的同事們加班加點(diǎn)調(diào)整失業(yè)、工傷保險(xiǎn)信息系統(tǒng)參數(shù)，確保企業(yè)社保費(fèi)“減免返”政策第一時(shí)間落實(shí)到位。推動(dòng)以線上為主渠道，采取容缺辦理等措施，千方百計(jì)為企業(yè)提供便利，主動(dòng)挖潛、主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)跟進(jìn)，早一點(diǎn)讓企業(yè)享受到政策紅利，盡最大可能幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

那段時(shí)間，全省穩(wěn)崗返還參保企業(yè)多、審核工作量大，但是李若曼跟同事們咬牙堅(jiān)持，僅用3天時(shí)間完成了全省5600余戶(hù)企業(yè)的信息核查比對(duì)工作，為全省各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)放穩(wěn)崗返還資金奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

展開(kāi)“趕考”路上的答卷，李若曼用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了為民服務(wù)的“最美”答卷。

她先后被青海省人力資源和社會(huì)保障廳評(píng)為“2017年度優(yōu)秀公務(wù)員”“2021年度優(yōu)秀黨員”、2019年被人力資源和社會(huì)保障部評(píng)為“人社行風(fēng)服務(wù)標(biāo)兵”、被省委宣傳部和省精神文明辦評(píng)為“2019年度青海省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，也是全國(guó)人社系統(tǒng)和青海省唯一一位入選“最美公務(wù)員”的人選。

“在得知自己獲得了‘最美公務(wù)員’稱(chēng)號(hào)后，我一直在思考什么才是最美，我沒(méi)有做什么驚天動(dòng)地的大事，只是堅(jiān)守在基層崗位上，做群眾的‘貼心人’。我將以‘篤行’的決心在新的趕考之路上砥礪前行，擔(dān)起新時(shí)代公務(wù)員的偉大使命�！�

李若曼又開(kāi)始了新的征程。

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