日前，西寧市城北區(qū)人力資源和社會(huì)保障局全面提升服務(wù)質(zhì)效，積極破解企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力打造城北“環(huán)節(jié)更少、程序更簡(jiǎn)、時(shí)間更短、效率更高、服務(wù)更好”的營(yíng)商環(huán)境。

城北區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人采取“親身辦”“陪同辦”等形式，聚焦職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保及轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)及職工退休申請(qǐng)等51項(xiàng)高頻人社服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“全流程”體驗(yàn)。體驗(yàn)內(nèi)容主要包括企業(yè)和群眾對(duì)人社政策是否了解、咨詢渠道是否暢通，業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)是否合理銜接，是否需要進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化，提供的材料是能否再精減，告知承諾是否落實(shí)到位等。認(rèn)真聽(tīng)取辦事群眾意見(jiàn)建議，與業(yè)務(wù)工作人員交流，從而發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題，提出有針對(duì)性的解決措施，不斷提升人社服務(wù)質(zhì)效。

針對(duì)群眾反映線上辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定的問(wèn)題、企業(yè)新開(kāi)戶登記審批繁瑣的問(wèn)題，積極向省市人社部門(mén)反映，希望逐步解決系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題；針對(duì)社保基數(shù)公布后社保、稅務(wù)、銀行系統(tǒng)銜接不暢的問(wèn)題，向社會(huì)公示局長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)，提供24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)；針對(duì)“西寧評(píng)議”群眾反映窗口工作人員紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題，推行“負(fù)責(zé)人進(jìn)大廳”制度，局領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人每天輪排服務(wù)大廳坐班，現(xiàn)場(chǎng)接待辦事群眾咨詢和來(lái)訪，負(fù)責(zé)窗口紀(jì)律作風(fēng)巡查，重點(diǎn)督查窗口工作人員到崗、工作態(tài)度、履職情況，對(duì)窗口服務(wù)行為形成了有效監(jiān)督，杜絕了冷、橫、硬、推的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)服務(wù)能力提升，促進(jìn)整改成果轉(zhuǎn)化，真正讓群眾感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的新變化。（來(lái)源：西寧市城北區(qū)委宣傳部 范生棟、馮婧）

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