受新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)線下營銷呈現(xiàn)捉襟見肘之勢，線上營銷已成為目前最安全、最高效的營銷和獲客方式。為響應(yīng)國家疫情防控需要，郵儲銀行青海分行順勢而為，抓住線上營銷發(fā)展的風(fēng)口，加強(qiáng)電子銀行服務(wù)保障力度，依托電子渠道服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的線上金融服務(wù)。

郵儲銀行青海分行以加大客戶對“非接觸式”服務(wù)的認(rèn)可度為目標(biāo)，加強(qiáng)線上辦公、線上獲客、線上放貸，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道服務(wù)，持續(xù)提升金融支持和服務(wù)質(zhì)效，確保疫情期間線上金融服務(wù)“不斷檔、不缺位、不打烊”。

政策引領(lǐng)，“線上、遠(yuǎn)程服務(wù)模式”大幕開啟

銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)積極運用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

疫情期間用戶外出大幅減少、線上金融需求激增的變化使線上操作取代線下辦理成為一個勢不可擋的趨勢，對于郵儲銀行而言，傳統(tǒng)的營銷方式或許已不是特殊時期暫時的應(yīng)對之舉，線上渠道已成為銀行客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷的主陣地，“線上、遠(yuǎn)程”成為銀行業(yè)逆勢而上的關(guān)鍵詞，郵儲銀行的營銷方式也隨之發(fā)生著改變。

郵儲銀行青海省分行作為金融領(lǐng)域的“國家隊”，勇?lián)�社會�?zé)任，積極作為，響應(yīng)黨中央、國務(wù)院、集團(tuán)公司、總行以及青海地方政府的號召，采取一系列舉措，持續(xù)加碼政策惠企惠民力度，強(qiáng)化“輸血供氧”功能，舉全力為全省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了金融活水。

化危為機(jī)，開啟“線上營銷”之路

據(jù)了解，為做好疫情防控期間的金融服務(wù)、助力中小微企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，郵儲銀行青海分行紛紛創(chuàng)新工作思路，將線下業(yè)務(wù)搬到線上，由原來的外拓營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿殴�眾號、客戶金融服�?wù)群、微信朋友圈的營銷宣傳模式，通過電話、微信客戶群、公眾號等形式，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道或自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，全面提升線上金融服務(wù)替代率，全力打造銀行金融服務(wù)新高地。

從“跑廳堂”到“網(wǎng)上辦”，塑造立體營銷模式。越來越多的郵儲銀行加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、自助設(shè)備推廣力度，開辟疫情防控貸款綠色通道，啟用中小微企業(yè)辦貸系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿工作始終。豐富線上營銷產(chǎn)品，力推“不見面審批”；推出“手機(jī)銀行”線上金融服務(wù)，服務(wù)涵蓋存款、理財、基金、保險等多種投融資業(yè)務(wù)品種，全方位滿足客戶現(xiàn)金管理、資產(chǎn)保值、財富增值等方面的差異化服務(wù)需求，讓服務(wù)無接觸、溝通面對面。

從“不會辦”到“快速辦”，優(yōu)化便捷營銷服務(wù)。疫情期間，網(wǎng)點延遲營業(yè)、客戶滯留家中，業(yè)務(wù)營銷宣傳不宜當(dāng)面開展，于是，郵儲銀行青海分行紛紛堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶不跑腿”的理念，按照特事特辦的原則，適當(dāng)增加特定信貸額度，優(yōu)化信貸審批流程，簡化信貸審批材料，采取加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信貸支持、強(qiáng)化受困企業(yè)金融服務(wù)、執(zhí)行優(yōu)惠貸款利率等多種手段進(jìn)行線上金融支持服務(wù)，有效滿足疫情防控期間企業(yè)流動資金。建立“一鏈?zhǔn)健睂徟�運行模式，手續(xù)從簡、投放從快，開辟快速反應(yīng)、快速決策專項貸款綠色通道，以“實質(zhì)重于形式”“減無可減”為原則，對重點客戶實施先行受理、容缺辦理、跨網(wǎng)點受理，力爭客戶“不用上門”“不多跑腿”。郵儲銀行青海分行實行調(diào)查快、審批快、放款快“三快原則”，集中對小額貸款辦理流程進(jìn)行簡化、優(yōu)化，加快有效需求貸款的投放進(jìn)度，最大限度減少客戶辦貸時間。

疫情隔不斷 三農(nóng)業(yè)務(wù)“線上聯(lián)”

受疫情影響，郵儲銀行青海分行嚴(yán)格按照疫情防控要求，全力抗擊疫情。在西寧市靜態(tài)管理期間全面實行居家辦公，采取“線上聯(lián)”的方式全力做好三農(nóng)服務(wù)工作。

大力推行線上服務(wù)。不斷提升客戶體驗度，疫情期間，信貸人員每日進(jìn)行微信朋友圈宣傳，對農(nóng)業(yè)客戶白名單、“極速貸”白名單電話宣傳，在靜態(tài)管理不能外拓的環(huán)境下，積極拓展業(yè)務(wù)，利用線上渠道獲客。全面創(chuàng)新辦公方式。通過線上視頻語音為客戶提供業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，主動引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道安全快捷辦理金融業(yè)務(wù)，滿足客戶“零接觸”的金融服務(wù)需求，讓客戶足不出戶即可解燃眉之急，讓金融服務(wù)持續(xù)“在線”。（來源：郵儲銀行青海分行）

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