近期，國家稅務總局海東市稅務局圍繞全心全意為納稅人繳費人服務的理念，憑借“四個怎么辦”的工作方法，按照急事馬上辦、難事攻堅辦、愁事幫助辦、盼事主動辦的要求，切實發(fā)揮黨建引領作用和“一把手”頭雁效應，從管理視角轉換到服務視角，各級稅務機關負責人以普通納稅人繳費人的身份幫辦、陪同辦理、主動收集納稅人繳費人的意見和訴求，解決以往辦稅過程中存在的問題，規(guī)范涉稅事項審批，精準把握涉稅涉費事項的難點堵點，針對短板找準差距，不斷提高納稅服務的針對性和實效性。

“退稅政策一出臺，稅務部門就通過電話、微信告訴我們了。這次局長輔導我們在電子稅務局上辦理，詳細詢問稅務部門的政策宣傳力度、退稅申請操作是否方便等問題，并在現場解答了我們的疑問，感覺服務特別‘走心’�！泵窈涂h元倍商貿有限公司的曹會計說。

海東市各區(qū)（縣）稅務局主要領導就近期辦理的高頻業(yè)務、稅務登記注銷、退抵稅申請審批、發(fā)票領用、電子稅務局等涉稅事項進行了“沉浸式”流程體驗。目的有三：

一是深入推進新的組合式稅費支持政策落實落地。從政策解讀、預約退稅、稅費申報、退稅辦理全流程體驗稅費支持政策申報享受流程，對政策推送不精準、預約退稅不方便、稅費申報不簡易、退稅流程不便捷等問題切實改進完善，將惠民實事落到納稅人繳費人的心坎。

二是壓茬進行“場景式體驗”辦稅繳費流程。在電子稅務局體驗區(qū)，采取“親自辦”的形式，從事前咨詢到資料核對，從預約辦理到事項辦結，跑完全流程，查找系統(tǒng)操作和資料報送中存在的痛點難點，促進納稅服務工作提質增效。

三是暢通問題反饋渠道，完善納稅人繳費人權利救濟和稅費爭議解決機制。以納稅人繳費人的身份提出疑難問題，檢驗“首問責任制”是否落實到位、是否有效響應，切實將納稅人繳費人的“急難愁盼問題清單”，轉變?yōu)楸忝裉崴俚摹熬�細服務滿意清單”。

樂都區(qū)稅務局主要負責人（右）體驗電子稅務局辦稅。高兆興攝

循化縣稅務局主要負責人李積祥表示，一把手走的不是過場，走的是為人民服務的真心，走的是便民辦稅的真情。（來源：國家稅務總局青海稅務局）

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