“我們申報的是增量留抵退稅3萬多元，上次退了6萬多元。企業(yè)經(jīng)營今年受疫情影響很大，退稅資金的支持非常關(guān)鍵，退稅款我們將用于購買燃油等，繼續(xù)組織好生產(chǎn)活動。”青海通安運輸有限公司辦稅人員李金霞，在國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局黨委書記、局長范扎根以“走流程”方式幫助其辦理退稅申報時說。

青海省稅務(wù)局局長范扎根走流程。國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局供圖

連日來，青海省稅務(wù)系統(tǒng)按照稅務(wù)總局和青海省委部署安排，全面開展“一把手”走流程工作，省、市（自治州）、縣（區(qū)）稅務(wù)機關(guān)主要負責人深入一線調(diào)研，推動解決實際問題，推進落實組合式稅費支持政策。6月2日上午，范扎根走進西寧市城中區(qū)辦稅服務(wù)廳，以納稅人或稅務(wù)人身份，體驗辦稅繳費服務(wù)流程，征詢意見建議，現(xiàn)場辦公疏通難點堵點和梗阻處，力促政策落實再加力、辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。目前，全省各級稅務(wù)機關(guān)“一把手”60人做到了100%進一線到前臺，體驗辦稅繳費、業(yè)務(wù)審核等服務(wù)窗口業(yè)務(wù)流程辦理，在實踐中解決問題服務(wù)群眾。

辦好每一位納稅人的事情

西寧市城中區(qū)辦稅服務(wù)大廳一樓電子稅務(wù)局體驗區(qū)，現(xiàn)代化的辦稅設(shè)施有序排列，納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域?qū)挸�明亮，干凈整潔，秩序井然�?/p>

范扎根體驗社保費繳費業(yè)務(wù)辦理流程。國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局供圖

范扎根隨機走到一位辦理業(yè)務(wù)的群眾身邊，詢問有關(guān)情況并陪同輔導其辦理稅費業(yè)務(wù)�！拔以谌松绮块T申請辦理了緩繳6月份的單位繳納部分社保費，現(xiàn)在來稅務(wù)部門代繳需個人繳納部分的社保費�！北本┩�仁堂西寧國醫(yī)館有限責任公司馬海蘭說。

登錄社會保險費單位管理客戶端，填寫納稅人識別號和登錄密碼，復核提交申報申請，完成個人繳納部分申報并繳款，打印《中華人民共和國稅收完稅證明》，完成所有流程用時約2分鐘。范扎根征詢繳費人的意見建議，馬海蘭說：“現(xiàn)在社保醫(yī)保繳費渠道很豐富，操作簡單，特別便捷。緩繳的費款雖然資金不多，但對克服疫情影響維持特殊時期的經(jīng)營，度過眼下的難關(guān)很有幫助�！�

“社保費征管職責劃轉(zhuǎn)到稅務(wù)部門，收支兩條線更加清晰。為維護每一位繳費人權(quán)益，同時為確保社保資金安全，目前暫時沒有提供線上退費功能�！狈对�根耐心細致地對繳費人解釋，并要求有關(guān)業(yè)務(wù)部門做好對接，進一步強化部門溝通協(xié)調(diào)，精細服務(wù)每一位納稅人繳費人的合理需求，為群眾排憂解難。

盯緊每一個退稅辦理環(huán)節(jié)

辦稅大廳一樓新辦納稅人套餐區(qū)人頭攢動，自助辦稅區(qū)領(lǐng)用發(fā)票的人絡(luò)繹不絕。范扎根關(guān)注疫情防控措施在一線落實情況，了解納稅繳費更多流程辦理的便捷程度，并研究部署做好統(tǒng)籌疫情防控和重點稅收工作推進的具體舉措。

在個人所得稅匯算業(yè)務(wù)專窗，范扎根和納稅人劉鋼一起體驗個人所得稅年度匯算清繳流程。劉鋼表示，稅務(wù)局長幫助辦理很暖心。

范扎根體驗個稅匯算辦理流程。國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局供圖

“個稅匯算納稅人數(shù)量多，直接涉及群眾利益，要重點關(guān)注推進，落實到位，確保進度�！狈对�根表示，自己也是納稅人，已經(jīng)辦理了匯算清繳，完成了對應(yīng)的補稅繳款。

惦記著李金霞退稅款的后臺及時審批，范扎根來到二樓10號窗口，“走流程”進行到留抵退稅的稅務(wù)部門審批環(huán)節(jié)。他以稅務(wù)人員審批崗身份登錄核心征管系統(tǒng)，接收查詢納稅人留抵退稅申報，檢查智能審批、風險防控提示，復核數(shù)據(jù)項填報，比對政策匹配情況，企業(yè)分類進銷存數(shù)據(jù)等事項，確認并通過退稅審核。

在此期間，范扎根和審批崗的稅務(wù)干部充分交流，了解退稅減稅降費等工作在最基層一線，在距離群眾最近的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的推進情況，共同分析不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的進銷存特征及風險類型，以及風險點的識別舉措，特別要加強稅收業(yè)務(wù)、政策法規(guī)和大數(shù)據(jù)及信息系統(tǒng)的融合，凝聚合力，確保各項服務(wù)精準，政策落實到位，確保對騙稅零容忍，稅收絕對安全。

范扎根還體驗了“首違不罰”申報和辦理流程，并叮囑稅務(wù)人員特別注意維護納稅人繳費人合法權(quán)益。

優(yōu)化每一套稅費業(yè)務(wù)流程

在二級12366納稅繳費熱線專崗，范扎根體驗跨區(qū)域涉稅事項報驗（遠程辦理）流程，并同在線納稅人進行交流�！艾F(xiàn)在可以視頻交流，遠程也能辦理好多業(yè)務(wù)，很方便�！闭�在連線的納稅人李丹說。

范扎根體驗遠程輔導和跨區(qū)域涉稅事項報驗。國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局供圖

青海省稅務(wù)局“一把手”走流程最后，省局機關(guān)有關(guān)業(yè)務(wù)處室、西寧市稅務(wù)局、主城區(qū)稅務(wù)局負責人、窗口人員等進行研討，現(xiàn)場辦公答疑解惑，疏通工作中的堵點難點。

針對基層人員反映流程變動比較快，風險數(shù)據(jù)復核應(yīng)對壓力大等情形，“一把手”走流程工作組在座談會及時作出反饋。全省稅務(wù)系統(tǒng)要堅持黨建引領(lǐng)，推進業(yè)務(wù)融合，形成解決問題的合力，協(xié)力推進每一個流程持續(xù)優(yōu)化，以流程體現(xiàn)“四精”，推動放管服改革，推動服務(wù)更精準；在前期工作的基礎(chǔ)上，進一步強化宣傳輔導，進一步提升風險識別和防范能力。特別是，針對大型企業(yè)和特殊行業(yè)企業(yè)及個別情況，落實好“一企一策”分類分級輔導等措施，做到既大膽工作，又嚴謹審慎，推進精準釋放政策紅利。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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