7月13日下午，國家稅務(wù)總局湟源縣稅務(wù)局邀請“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)實(shí)地參觀、親身辦稅，“沉浸式”體驗(yàn)留抵退稅業(yè)務(wù)相關(guān)流程，了解納稅服務(wù)舉措，在操作過程中談體會(huì)、提建議、問實(shí)效、促改進(jìn)。

在講解員的引導(dǎo)下，“稅費(fèi)體驗(yàn)師”參觀了辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅體驗(yàn)區(qū)、集中處理中心等不同功能區(qū)，現(xiàn)場觀摩并就增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)進(jìn)行了全程操作體驗(yàn)，零距離感受辦稅繳費(fèi)服務(wù)的臺(tái)前幕后工作。

“原本以為操作特別復(fù)雜，沒想到只要在系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊受理，就會(huì)自動(dòng)跳出相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)，流程非常便利。整個(gè)過程對于納稅人來說也十分方便，發(fā)起申請后，剩下的就是咱們稅務(wù)局同志的后臺(tái)審核操作了，納稅人只需在家里等著退稅款到賬就行了?！蔽鲗幨姓f(xié)委員李永清在體驗(yàn)增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)流程時(shí)說道。

“稅務(wù)體驗(yàn)師”在辦稅服務(wù)廳窗口參與留抵退稅業(yè)務(wù)申請受理。安迎春攝

引導(dǎo)員圍繞留抵退稅政策要點(diǎn)，從退稅申請、受理審核、核準(zhǔn)退庫三大環(huán)節(jié)為“稅務(wù)體驗(yàn)師”講解留抵退稅全流程，詳細(xì)解讀運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)開展風(fēng)險(xiǎn)審核的操作過程。湟源縣人民銀行行長汪靜在體驗(yàn)時(shí)說道：“現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳環(huán)境很好，功能齊全，領(lǐng)取發(fā)票的設(shè)備很高效，還能網(wǎng)上辦稅，真是太方便了！”

“走流程”活動(dòng)結(jié)束后，湟源縣稅務(wù)局隨即組織召開“走流程、聽建議”優(yōu)化稅收營商環(huán)境座談會(huì)，從落實(shí)退稅減稅降費(fèi)、轉(zhuǎn)變稅收征管方式、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等幾個(gè)方面向“稅務(wù)體驗(yàn)師”征求意見建議，深入探討體驗(yàn)感受，找到服務(wù)“視覺盲區(qū)”，共征集到涉及落實(shí)惠企政策、助力改革發(fā)展、提升納稅服務(wù)水平等方面提出的意見建議8條。

湟源縣稅務(wù)局開展“走流程、聽建議”座談會(huì)。安迎春攝

座談中，“稅務(wù)體驗(yàn)師”結(jié)合自身工作崗位，對參加“親自辦、陪同辦、體驗(yàn)辦”的活動(dòng)暢所欲言。湟源縣人大代表羅梅新表示，通過此次活動(dòng)對稅收工作有了更加深入地了解，真切感受到了納稅服務(wù)的便利，看到了落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策中實(shí)實(shí)在在的舉措。她說：“轉(zhuǎn)換了角色我才了解到退稅等業(yè)務(wù)流程不僅需要高效便捷，還需要各個(gè)部門的密切配合、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，多樣化、個(gè)性化、智能化的納稅服務(wù)也是在為民辦實(shí)事?！?/p>

下一步，湟源縣稅務(wù)局將以本次收集到意見建議為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)短板補(bǔ)弱項(xiàng)，同湟源縣各單位、各部門在優(yōu)化執(zhí)法監(jiān)督、拓展信用應(yīng)用、推動(dòng)一事聯(lián)辦等方面加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立長效工作機(jī)制，充分發(fā)揮出部門聯(lián)動(dòng)、稅收共治的合力，為湟源縣經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（來源：國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局）

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