醫(yī)院管理是公立醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。西寧市第三人民醫(yī)院積極探索新興后勤管理模式，把后勤服務(wù)工作從醫(yī)院行政管理中剝離開(kāi)來(lái)，走職業(yè)化管理道路，使醫(yī)院專注主責(zé)主業(yè)，進(jìn)而在管理層面讓醫(yī)院診療服務(wù)與后勤服務(wù)工作“平行并舉，兩面開(kāi)花”。

“廣開(kāi)言路”建立服務(wù)新格局

西寧市第三人民醫(yī)院重在患者就醫(yī)體驗(yàn)、服務(wù)能力提升，通過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)行實(shí)踐探索，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，廣泛調(diào)研并征詢醫(yī)、護(hù)、患多方意見(jiàn)，打造“關(guān)注醫(yī)患反饋、黨政齊抓共管、總務(wù)落實(shí)職責(zé)，外圍職業(yè)服務(wù)”的總體服務(wù)格局。其中，西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心是后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)化的具體體現(xiàn)。

西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心工作人員為患者配餐。青海省衛(wèi)生健康委員會(huì)供圖

“首問(wèn)負(fù)責(zé)”保障服務(wù)有效到底

陪檢配送中心是西寧市第三人民醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療服務(wù)工作實(shí)際成立的獨(dú)立于臨床科室、醫(yī)技科室和行政科室以外的特殊服務(wù)科室。該中心實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，患者尋醫(yī)問(wèn)路或有就醫(yī)需求，有陪檢中心專職人員全程服務(wù)，包括負(fù)責(zé)為門診病人辦理住院手續(xù)并護(hù)送到各病房，與病房護(hù)士交接；護(hù)送門診及病房患者做各項(xiàng)輔助檢查、轉(zhuǎn)科，取送各病房急診的化驗(yàn)標(biāo)本、化驗(yàn)單、手術(shù)通知單、會(huì)診通知單等，充分發(fā)揮協(xié)助患者到醫(yī)院各部門的問(wèn)路“領(lǐng)航”作用。

西寧市第三人民醫(yī)院黨委書記陳勇介紹，陪檢配送中心經(jīng)過(guò)5年的探索及實(shí)踐運(yùn)行，解決了住院患者、門診患者不熟悉地理環(huán)境，走彎路，延誤診療時(shí)間等問(wèn)題?？s短了急診患者的檢查、治療、輔助檢查時(shí)間，為急救患者贏得寶貴的時(shí)機(jī)。轉(zhuǎn)送、陪護(hù)患者輔助檢查和轉(zhuǎn)科等，增加了患者安全感。杜絕了在此過(guò)程中出現(xiàn)的醫(yī)療隱患，并保證了患者從入院到出院有護(hù)理人員協(xié)同。提供全程服務(wù)，有效地減輕了全院護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心成立以來(lái)，共為27萬(wàn)人次入院人員提供服務(wù)，目前配備專職陪檢人員6人，日均服務(wù)患者及家屬150余人。隨著醫(yī)院不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善規(guī)章制度，中心的工作越來(lái)越深入人心，成為醫(yī)院臨床工作的流程“導(dǎo)航員”。

西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心工作人員陪同患者入院。青海省衛(wèi)生健康委員會(huì)供圖

“疫情救治”應(yīng)急轉(zhuǎn)型，做好醫(yī)患生活保障

西寧市第三人民醫(yī)院作為西寧市唯一的新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院，在做好公立醫(yī)院綜合診療工作的同時(shí)，為疫情中核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員及確診患者提供餐食及生活物品保障是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。在結(jié)合“陪檢配送中心”經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，醫(yī)院從陪送“人”到配送“物” 提供全方位一站式保障服務(wù)，直至服務(wù)到最終患者康復(fù)。

西寧市第三人民醫(yī)院副院長(zhǎng)張西強(qiáng)介紹，以2022年4月為例，市三醫(yī)院封閉式管理期間共收治248名新冠病毒核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員，其中患者年齡跨度大，最年長(zhǎng)患者75歲，最年幼患者1月齡?；颊咦铋L(zhǎng)住院45天核酸結(jié)果轉(zhuǎn)為陰性，嚴(yán)峻考驗(yàn)著醫(yī)院后勤保障部門的采購(gòu)計(jì)劃是否詳實(shí)，供應(yīng)類目是否合理，配送是否及時(shí)安全。在社會(huì)面靜態(tài)管理的條件下，后勤部門能夠及時(shí)獲得生活物品供應(yīng)，并做好配給。醫(yī)院配餐送物機(jī)制充分保障了患者和醫(yī)護(hù)人員的“個(gè)性化”需求，及時(shí)有效的保障了餐食和物品的供給，獲得了醫(yī)患的廣泛好評(píng)。

西寧市第三人民醫(yī)院陪檢配送中心工作人員為患者配送餐食。青海省衛(wèi)生健康委員會(huì)供圖

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)行管理

西寧市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)張弢介紹，醫(yī)院正在積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的相互統(tǒng)一。

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”是指在人力資源管理方面，社會(huì)化管理形成兩套人員管理體系，有效實(shí)現(xiàn)后勤人員分流、獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、減少運(yùn)行管理成本，使后勤工作人員在市場(chǎng)機(jī)制作用下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率?！白叱鋈ァ敝荚谧屷t(yī)院管理層面于集中精力于核心醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)，逐步擺脫繁瑣雜亂的后勤服務(wù)工作，提升醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)走入患者救治的全流程。

張弢表示，醫(yī)院將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)后勤社會(huì)化期間的風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和控制，多方面考慮，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保醫(yī)院運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。（來(lái)源：青海省衛(wèi)生健康委員會(huì)）

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