“您好城中區(qū)稅務局，請問有什么可以幫您？”“您可以在電子稅務局窗口辦理，我來幫您?！薄澳梢陨隙沁x擇需要辦理的業(yè)務，工作人員會盡快叫號辦理?！?023年便民辦稅春風行動在西寧市城中區(qū)稅務局第一稅務分局掀起行動熱潮。稅務干部們以飽滿的工作熱情和嚴謹細致的工作態(tài)度，在便捷、高效、精準上下深功，在務實、技能、專業(yè)上下苦功，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度，讓便民辦稅的春風吹進千家萬企。

導稅咨詢響應快?再加速解決“一分鐘”

城中區(qū)稅務局辦稅大廳新舊結合，以傳統導稅態(tài)為載體，對經廳納稅人、繳費人進行分流引導，對簡單業(yè)務進行就地消化，對可自助辦理業(yè)務和人工辦理業(yè)務進行精準分流，減少納稅人等待時間，打造辦稅服務快車道。全面推進復雜涉稅事項快速響應機制措施，針對納稅人、繳費人急難愁盼問題開展政策咨詢、政策輔導、個性化服務等對應舉措。此外，在一樓大堂電子稅務局區(qū)域隨處可見的“掃一掃，幫您辦”二維碼，納稅人一掃碼就會出現每種涉稅事項的辦稅流程，提供“一對一”輔導和“手把手”幫辦代辦服務，極大地方便了廣大納稅人、繳費人的同時也提高了辦稅效率。

稅務干部為納稅人“一對一”服務。韓鈺攝

暖心服務舉措多?再貼近民心“一厘米”

西寧市城中區(qū)稅務局全力推進“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”。線上按照轄區(qū)內納稅人行業(yè)和規(guī)模特點，針對性地分類推送政策和操作指引，個性化定制服務，實時為納稅人、繳費人解疑答惑；線下采用綠色通道、幫辦服務、個性定制、雙語服務、及時響應納稅人、繳費人個性化需求。為把辦稅服務做深做細，對“老、弱、病、殘、孕”等重點服務人群增設愛心窗口，專門開辟“辦稅綠色通道”，獲得納稅人的一致好評。另外，辦稅服務工作向縱深處延伸，針對轄區(qū)內藏族納稅人在辦稅時存在語言溝通的難題，積極推進“雙語辦稅”窗口，充分發(fā)揮藏語技能干部特長，實現辦稅溝通“零障礙”，打通藏族納稅人服務辦稅的“最后一公里”。

智慧服務質效高?再便捷辦稅“一刻鐘”

“為了您和家人的健康，建議您盡量選擇‘網上辦稅’的方式，通過青海省電子稅務局，青海稅務APP等辦理相關業(yè)務”。線上7*24小時暢通“4912366”納稅服務熱線，點對點解決納稅人繳費人意見建議和投訴舉報。另外，納稅人可在線上即時辦理涉稅業(yè)務，如在辦理業(yè)務時有疑惑事項，可選擇遠程智能輔導，系統將采取圖文、視頻等多種通俗易懂的方式，隨時為納稅人提供輔導。全力保障了網上辦稅、線上咨詢等“非接觸式”辦稅繳費事項順利運行。

稅務干部正在接聽納稅服務熱線。韓鈺攝

“無感辦稅”更是有力打造了便捷、高效、省時省力的服務體驗，納稅人走進辦稅廳，經面部識別、選擇需辦理業(yè)務，前臺即可自動分配、派發(fā)號碼，只需3到4秒，窗口人員便會收到納稅人的待辦業(yè)務，深入解決納稅人、繳費人最關心的問題，不斷提升納稅人滿意度和幸福感。

2023年城中區(qū)稅務局將進一步了解納稅人普遍關注的問題和個性化涉稅訴求，及時梳理總結好的經驗做法，完善智慧辦稅服務體系，爭取為納稅人提供一個更加智能、便捷和友好的辦稅交互環(huán)境。以實打實的行動確保辦稅加速度、咨詢添熱度、解難有力度。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局 賈子伊、謝子潤）

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