人民網(wǎng)西寧3月14日電 為進(jìn)一步加強(qiáng)“12315”消費者投訴舉報工作社會認(rèn)知，3月13日，青海省12315受理服務(wù)中心緊扣“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，開展“3·15”開放日活動。2022年度，青海省12315平臺受理咨詢投訴舉報11.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1849.27萬元。

青海省12315受理服務(wù)中心主要通過12315話務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、信函、來訪4個渠道，受理涉及生活消費各類商品及服務(wù)違法行為的投訴舉報；全面履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析6項職能任務(wù)。

活動中，工作人員對青海省消費者咨詢、投訴、舉報事項大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了講解，對投訴舉報工單登記進(jìn)行了現(xiàn)場演示。全省各地共77家生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)入駐全國12315平臺成為在線消費糾紛解決企業(yè)，消費糾紛源頭化解能力進(jìn)一步提升，社會共治格局已初步形成。

青海省12315受理服務(wù)中心副主任關(guān)康表示，生活消費是最基礎(chǔ)、最直接，貫穿廣大人民群眾生產(chǎn)生活的事情，做好消費者投訴舉報事項受理工作是切實保障和改善民生的“底線工程”。青海省12315受理服務(wù)中心將進(jìn)一步提升消費者投訴舉報工作效能，強(qiáng)化縱向聯(lián)動，依法嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，全力保障消費者合法權(quán)益。

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