人民網(wǎng)西寧7月25日電 （記者楊啟紅）7月23日至25日，青海省十四屆人大常委會(huì)第九次會(huì)議召開。會(huì)議審查批準(zhǔn)了《西寧市旅游市場管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》），《條例》立足西寧旅游資源稟賦，聚焦旅游市場管理工作中存在的突出問題，作出了切實(shí)管用的規(guī)定，將對促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展和國際生態(tài)旅游目的地中心城市建設(shè)提供法治保障?！稐l例》于2024年8月15日起施行。

《條例》包括總則、管理與監(jiān)督職責(zé)、經(jīng)營與服務(wù)范圍、旅游安全管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任、附則，共七章。進(jìn)一步明確了文化旅游主管部門、市場監(jiān)督管理部門、林業(yè)和草原主管部門、應(yīng)急主管部門、氣象主管機(jī)構(gòu)、城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、公安機(jī)關(guān)、商務(wù)主管部門等應(yīng)當(dāng)依法履行的職責(zé)。

西寧市城北區(qū)舉行民俗巡游嘉年華活動(dòng)，其中的傳統(tǒng)社火巡游吸引游客和市民駐足觀看。人民網(wǎng)記者 甘海瓊攝

《條例》進(jìn)一步明確了旅行社及其設(shè)立的分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和服務(wù)規(guī)范，如：導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游服務(wù)；不得向游客兜售商品；不得隱瞞事實(shí)真相、提供虛假信息，誘騙旅游者等。景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營不能超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量接待旅游者；不能捆綁銷售或變相漲價(jià)等。

《條例》對進(jìn)一步健全旅游糾紛處理機(jī)制作出了更加具體明確的規(guī)定。指出市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)健全旅游行業(yè)投訴舉報(bào)機(jī)制，設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和投訴受理電話，并予以公布。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。需要多部門聯(lián)合處理的旅游投訴，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門或者上報(bào)市、縣(區(qū))人民政府協(xié)調(diào)處理。

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對符合受理?xiàng)l件的投訴，能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定;不能當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定，并告知投訴者;對不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)通知投訴者并說明理由。

近年來，西寧市持續(xù)扛起打造國際生態(tài)旅游目的地的省會(huì)擔(dān)當(dāng)，助力構(gòu)建“一芯一環(huán)多帶”生態(tài)旅游發(fā)展新格局。《條例》的實(shí)施與西寧文旅高質(zhì)量發(fā)展的步伐同頻共振，將持續(xù)推動(dòng)國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)提速提效，激發(fā)文旅消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，進(jìn)一步提升“山宗水源·大美青?！は亩嘉鲗帯背鞘兄群兔雷u(yù)度。

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