西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，秉持“便民、高效、廉潔、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，全面整合各類服務(wù)資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，推出了一系列便民舉措，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升和效能的提速，群眾辦事的便捷性與滿意度均得到了顯著提高。

黨建賦能，激活便民服務(wù)“新動(dòng)能”。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，通過(guò)晨會(huì)、全體例會(huì)等形式，深入學(xué)習(xí)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的能力素質(zhì)。圍繞作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控等工作，制定科學(xué)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)立群眾意見箱和“辦不成事”反映窗口，落實(shí)“日巡檢、年考核”工作機(jī)制，強(qiáng)化樓層巡查，促使政務(wù)服務(wù)人員更加注重服務(wù)質(zhì)量和效率，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。開展“優(yōu)秀窗口”“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，設(shè)立15個(gè)“黨員先鋒崗”，樹立黨員先進(jìn)模范標(biāo)桿，激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的“內(nèi)生動(dòng)力”，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

夯基拓能，打造便民服務(wù)“新高地”。遵循功能相對(duì)集中、便捷服務(wù)群眾的原則，科學(xué)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心的功能布局，設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)登記等8個(gè)辦事服務(wù)專區(qū)及99個(gè)服務(wù)窗口，引入公章刻制、郵政快遞等服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“一站式”政務(wù)服務(wù)陣地。全區(qū)20個(gè)單位的464項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均在政務(wù)中心內(nèi)閉環(huán)辦理，大幅提升政務(wù)服務(wù)效率。堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化母嬰休息室、等候閱覽區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)等功能專區(qū)，配備自助售賣飲料機(jī)、飲水機(jī)、咖啡機(jī)、雨傘、急救藥箱等便民設(shè)施，營(yíng)造“集成一站式窗口、貼心保姆式服務(wù)、星級(jí)酒店式環(huán)境”的良好氛圍，讓辦事群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖，群眾辦事滿意度顯著提升。

履職增效，探索便民服務(wù)“新路徑”。設(shè)立黨員先鋒示范崗、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，通過(guò)明確崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)黨員干部在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。創(chuàng)新推行“進(jìn)門必問(wèn)群眾需求”“出門必問(wèn)群眾滿意度”的“兩必問(wèn)”工作舉措，主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決企業(yè)和群眾的各類訴求。開通“綠色通道”，推行網(wǎng)上辦、容缺受理事后補(bǔ)、提前預(yù)約上門辦、“中午不斷崗、周六上午不打烊”等舉措，今年以來(lái)，免費(fèi)為辦事群眾復(fù)印各類材料4.6萬(wàn)余份、郵寄證照742份、刻制公章2156枚，讓群眾在享受便利服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)獲得實(shí)惠。緊盯群眾訴求，安排專人跟蹤辦理、限期答復(fù)，群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題得到及時(shí)解決。2025年共受理“12345”熱線工單15件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。

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