西寧市市場監(jiān)督管理局聚焦消費糾紛化解“前端”與“源頭”，大力推進消費者維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)提質(zhì)擴面，截至8月28日，建成消費維權(quán)服務(wù)站116家，基本實現(xiàn)重點商圈、大型商場、專業(yè)市場、特色街區(qū)全覆蓋，全市服務(wù)站受理投訴3053件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.14萬元，受理12345平臺消費維權(quán)投訴工單量下降35%。

西寧市以大型商超、旅游景區(qū)、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場為重點，建立健全消費者維權(quán)站建設(shè)標準、統(tǒng)一工作職責(zé)等五項制度。建立不合格退市制度、商品追溯召回制度、經(jīng)營者承諾書三項制度壓實經(jīng)營者主體責(zé)任。優(yōu)先在一家親超市、吾悅廣場、莫家街農(nóng)貿(mào)市場等市場主體布局，形成“龍頭+中小+個體”雁陣梯隊。強化站點業(yè)務(wù)人員法律法規(guī)、糾紛調(diào)解能力培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，為高效維權(quán)提供制度保障。

線上開通“微信小程序+ODR企業(yè)投訴二維碼+旅游維權(quán)客訴直通碼”，多端受理入口，直聯(lián)全國12315平臺，相關(guān)職能部門管理后臺，力保小事不出站，矛盾不上交，從受理到處理結(jié)果全程透明可追溯，實現(xiàn)分流處置、全程留痕、限時辦結(jié)，將維權(quán)服務(wù)窗口前移至消費第一線。依托全市維權(quán)站平臺，充分發(fā)揮其貼近消費者的前端優(yōu)勢和在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)作用。湟中區(qū)率先在塔爾寺景區(qū)、蓮花湖景區(qū)設(shè)置“流動調(diào)解崗”，執(zhí)法人員駐點響應(yīng)訴求，處理糾紛，實現(xiàn)“小糾紛不出場（店）、大糾紛不出圈（區(qū)域）”。

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