人民網(wǎng)西寧1月7日電 （楊玥）2020年以來，青海省家裝行業(yè)消費投訴明顯增多，調(diào)處難度越來越大，為梳理和分析家裝行業(yè)投訴中的難點、痛點、堵點，查找服務(wù)漏洞和消費陷阱，青海省消費者協(xié)會在西寧市、海東市、海西州開展了家裝行業(yè)消費問卷調(diào)查，并于近日公布了調(diào)查結(jié)果。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)主要存在以下幾方面問題：家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，“游擊隊”較多，沒有保障措施，“跑路”現(xiàn)象頻出；裝修分工細(xì)化導(dǎo)致責(zé)任方眾多，出現(xiàn)問題易產(chǎn)生責(zé)任糾紛；對施工隊管理不夠嚴(yán)格，服務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量有待提升；虛假宣傳、價格不透明、釣魚陷阱、合同避責(zé)、消費體驗降級等，導(dǎo)致投訴量年年攀升，行業(yè)一度陷入“信任危機(jī)”；監(jiān)管部門不明確，投訴渠道不暢通，消費糾紛解決難度大。

對此，專家建議消費者選擇正規(guī)裝修公司、建材市場，簽訂合同，提高自我保護(hù)意識；家裝行業(yè)改進(jìn)管理辦法、規(guī)范施工現(xiàn)場，明確服務(wù)價格，提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)；主管部門加大監(jiān)管，行業(yè)組織制定合同文本、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并加大法律和相關(guān)知識的宣傳。同時，正確引導(dǎo)消費者綠色、健康、合理、理性消費，使消費者獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。