2021年春運自1月28日起至3月8日止，為期40天，中國鐵路青藏集團有限公司預計發(fā)送旅客140萬人。受當前新冠肺炎疫情影響，2021年春運期間客流不確定性因素增多，青藏集團公司將統(tǒng)籌做好疫情防控和春運工作，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。

嚴格執(zhí)行疫情防控措施。嚴格落實車站和列車通風換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作措施，加強客流疏導，做好進出站旅客體溫檢測，嚴格控制列車超員率，引導旅客減少車廂內(nèi)走動，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客立刻啟動應急預案，及時移交地方防控部門。同時，嚴格落實貨物運輸防疫措施，嚴格執(zhí)行進口冷鏈食品運輸海關通關單證等查驗制度。

提升旅客購票體驗。12306網(wǎng)站售票服務時間延長到每日5:00至23:30，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領取退票款項；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求，并提供24小時全天候服務。

增開列車提高運能運力。根據(jù)客流需求，一是在客流集中的西寧至格爾木、西寧至拉薩間加開臨時旅客列車；二是在格爾木、德令哈等熱門方向及時加掛載客車輛，增加運能運力。

開展重點旅客溫馨服務。優(yōu)化完善傳統(tǒng)服務與智能服務，全力保障老年及脫網(wǎng)人群線下服務，堅持開展窗口人工售票、人工服務引導和人工驗證檢票，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，保障老年人等特殊重點旅客出行便利。

啟動平安鐵路和打擊涉票專項行動。配合鐵路公安機關深入推進 “平安站車路、金盾護你行” 專項行動，開展打擊涉票“獵鷹—2021”戰(zhàn)役、打擊侵財“云捕—2021”等專項行動，突出高鐵和旅客安全，堅決打擊整治影響社會大局穩(wěn)定、破壞鐵路運輸安全、滋擾站車秩序、侵害旅客權益的各類違法犯罪活動。

保障節(jié)日期間貨物運輸組織。堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則，主動與青海、西藏兩省區(qū)地方政府、有關企業(yè)加強溝通聯(lián)系，密切關注春節(jié)期間節(jié)日物資供需形勢，摸清企業(yè)運輸需求，提前做好貨物裝車和接卸安排，確保高原各族群眾民生物資和節(jié)日物資的運輸保障。（來源：中國鐵路青藏集團有限公司 馬文、姚江紅）