為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障能力，花土溝機(jī)場(chǎng)采取了多項(xiàng)措施切實(shí)幫助老年旅客解決“掃驗(yàn)查碼、填報(bào)信息”等問(wèn)題，方便老年旅客出行，提升服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)場(chǎng)組織大巴車(chē)司機(jī)等工作人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，創(chuàng)新推出“伴您出行”老年旅客專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)大巴車(chē)司機(jī)前排預(yù)留愛(ài)心座位、現(xiàn)金收付款、協(xié)助上下車(chē)、信息通報(bào)、愛(ài)心值機(jī)等舉措切實(shí)提升老年旅客滿(mǎn)意度。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，工作人員對(duì)老年旅客提供“一對(duì)一”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，從值機(jī)托運(yùn)到過(guò)檢登機(jī)，全程專(zhuān)人陪伴，直至旅客到達(dá)客艙，再與機(jī)組人員進(jìn)行交接，確保旅客順利出行。

部分老年旅客不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法出示防疫二維碼。針對(duì)此問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)設(shè)置“無(wú)健康碼咨詢(xún)服務(wù)”柜臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)助旅客填報(bào)信息獲取二維碼，對(duì)于部分不使用智能手機(jī)的旅客，專(zhuān)人協(xié)助填寫(xiě)紙質(zhì)信息，確保旅客能夠順利乘機(jī)。

老年旅客在到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，機(jī)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供血壓測(cè)量、心率檢查、體溫監(jiān)測(cè)等服務(wù)，確保身體狀況符合乘機(jī)條件。此外，機(jī)場(chǎng)安檢工作人員通過(guò)廣播不斷提醒老年旅客嚴(yán)禁攜帶限制運(yùn)輸物品；航站樓入口處，還有專(zhuān)人協(xié)助老年旅客購(gòu)票、退票及改簽，引導(dǎo)老年旅客辦理值機(jī)、托運(yùn)行李等。

下一步，花土溝機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)化老年旅客服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)服務(wù)好老年旅客，將“真情服務(wù)”做細(xì)、做實(shí)，提升老年人出行的獲得感、幸福感，確保老年旅客“不但走得了，而且走得好”�。▉�(lái)源：花土溝機(jī)場(chǎng)）