“嘎珍切！嘎珍切！（謝謝）下次我還來(lái)你們這兒辦業(yè)務(wù)……”70歲的才仁文毛滿(mǎn)臉笑容地走出了銀行的營(yíng)業(yè)廳。

九月初，記者來(lái)到玉樹(shù)藏族自治州青海銀行玉樹(shù)分行的營(yíng)業(yè)大廳，佩戴“老年人金融服務(wù)志愿者”綬帶的志愿者吉安松毛正為老奶奶才仁文毛辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

這是由中國(guó)人民銀行玉樹(shù)州中心支行與共青團(tuán)玉樹(shù)州委聯(lián)合組織的一支社會(huì)公益團(tuán)隊(duì)，為了能夠切實(shí)履行學(xué)史力行，實(shí)干為民，實(shí)實(shí)在在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，多措并舉提升玉樹(shù)轄區(qū)老年人支付服務(wù)便利化水平，增強(qiáng)老年群眾的金融獲得感、幸福感。

記者在身后觀(guān)看著眼前的“服務(wù)”，作為一名志愿者，吉安松毛熱情而又耐心地為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人解釋著相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，忙前忙后為老人填寫(xiě)表格、復(fù)印證件，還會(huì)握著老人的手一次一次地將指紋錄入，完成個(gè)人信息的完整。

在這樣“一對(duì)一”的服務(wù)下，辦理業(yè)務(wù)既節(jié)省了時(shí)間，又為老年人能夠高效的辦理業(yè)務(wù)提供了保障。才仁文毛手里拿著新卡，看著志愿者吉安松毛說(shuō)：“這是已經(jīng)辦好了嗎？”志愿者吉安松毛扶起坐在椅子上的老人才仁文毛回答道：“是��！奶奶，已經(jīng)給您辦好了，放心吧！”聽(tīng)到志愿者吉安松毛的回答，老人才仁文毛連忙說(shuō)了幾聲“嘎珍切！嘎珍切（謝謝）……”

就這樣，志愿者吉安松毛將老人扶著送出了營(yíng)業(yè)大廳。還沒(méi)等她休息一會(huì)，一位老人拄著拐杖緩緩地走進(jìn)大廳，吉安松毛立馬迎了上去，又一次熱情耐心地詢(xún)問(wèn)老人要來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)？

當(dāng)老人提到手機(jī)支付時(shí)，志愿者吉安松毛暖心地將老人扶到大廳的長(zhǎng)椅上坐下，一邊講一邊拿出手機(jī)為老人實(shí)際操作，由于老人年紀(jì)大雙耳聽(tīng)不太清，志愿者吉安松毛不失禮貌地一遍又一遍向老人講解，“爺爺，這是咱們青海銀行對(duì)我行手機(jī)銀行進(jìn)行的優(yōu)化，您從這個(gè)界面進(jìn)入，這里新增了語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬功能，字體也放大了，您可以通過(guò)語(yǔ)音輕松地享受智能化服務(wù)……”

據(jù)了解，在玉樹(shù)州、市11家金融網(wǎng)點(diǎn)，13名志愿者將進(jìn)行為期一個(gè)月的老年人支付便利志愿服務(wù)。同樣各金融網(wǎng)點(diǎn)還為老年客戶(hù)提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、老年人服務(wù)窗口、便民服務(wù)箱等基本便民設(shè)施，營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)還設(shè)置無(wú)障礙通道，為老年人提供貼心的服務(wù)。

閑暇之余，記者采訪(fǎng)了吉安松毛，從她的口中得知，她是一名剛從大學(xué)校園步入社會(huì)的年輕人，在大學(xué)期間也同樣參加過(guò)志愿者的活動(dòng)，而這一次成為一名“老年人金融服務(wù)志愿者”，她依然倍加珍惜，就如她所說(shuō)：“尊老是咱們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，能夠讓老年人樂(lè)享智能金融生活，感受到服務(wù)人員的‘金融溫度’，我認(rèn)為是一件很有意義的事�！�

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