暖心服務(wù)讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
“嘎珍切!嘎珍切!(謝謝)下次我還來(lái)你們這兒辦業(yè)務(wù)……”70歲的才仁文毛滿(mǎn)臉笑容地走出了銀行的營(yíng)業(yè)廳。
九月初,記者來(lái)到玉樹(shù)藏族自治州青海銀行玉樹(shù)分行的營(yíng)業(yè)大廳,佩戴“老年人金融服務(wù)志愿者”綬帶的志愿者吉安松毛正為老奶奶才仁文毛辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
這是由中國(guó)人民銀行玉樹(shù)州中心支行與共青團(tuán)玉樹(shù)州委聯(lián)合組織的一支社會(huì)公益團(tuán)隊(duì),為了能夠切實(shí)履行學(xué)史力行,實(shí)干為民,實(shí)實(shí)在在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,多措并舉提升玉樹(shù)轄區(qū)老年人支付服務(wù)便利化水平,增強(qiáng)老年群眾的金融獲得感、幸福感。
記者在身后觀(guān)看著眼前的“服務(wù)”,作為一名志愿者,吉安松毛熱情而又耐心地為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人解釋著相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,忙前忙后為老人填寫(xiě)表格、復(fù)印證件,還會(huì)握著老人的手一次一次地將指紋錄入,完成個(gè)人信息的完整。
在這樣“一對(duì)一”的服務(wù)下,辦理業(yè)務(wù)既節(jié)省了時(shí)間,又為老年人能夠高效的辦理業(yè)務(wù)提供了保障。才仁文毛手里拿著新卡,看著志愿者吉安松毛說(shuō):“這是已經(jīng)辦好了嗎?”志愿者吉安松毛扶起坐在椅子上的老人才仁文毛回答道:“是!奶奶,已經(jīng)給您辦好了,放心吧!”聽(tīng)到志愿者吉安松毛的回答,老人才仁文毛連忙說(shuō)了幾聲“嘎珍切!嘎珍切(謝謝)……”
就這樣,志愿者吉安松毛將老人扶著送出了營(yíng)業(yè)大廳。還沒(méi)等她休息一會(huì),一位老人拄著拐杖緩緩地走進(jìn)大廳,吉安松毛立馬迎了上去,又一次熱情耐心地詢(xún)問(wèn)老人要來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)?
當(dāng)老人提到手機(jī)支付時(shí),志愿者吉安松毛暖心地將老人扶到大廳的長(zhǎng)椅上坐下,一邊講一邊拿出手機(jī)為老人實(shí)際操作,由于老人年紀(jì)大雙耳聽(tīng)不太清,志愿者吉安松毛不失禮貌地一遍又一遍向老人講解,“爺爺,這是咱們青海銀行對(duì)我行手機(jī)銀行進(jìn)行的優(yōu)化,您從這個(gè)界面進(jìn)入,這里新增了語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬功能,字體也放大了,您可以通過(guò)語(yǔ)音輕松地享受智能化服務(wù)……”
據(jù)了解,在玉樹(shù)州、市11家金融網(wǎng)點(diǎn),13名志愿者將進(jìn)行為期一個(gè)月的老年人支付便利志愿服務(wù)。同樣各金融網(wǎng)點(diǎn)還為老年客戶(hù)提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、老年人服務(wù)窗口、便民服務(wù)箱等基本便民設(shè)施,營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境,同時(shí)還設(shè)置無(wú)障礙通道,為老年人提供貼心的服務(wù)。
閑暇之余,記者采訪(fǎng)了吉安松毛,從她的口中得知,她是一名剛從大學(xué)校園步入社會(huì)的年輕人,在大學(xué)期間也同樣參加過(guò)志愿者的活動(dòng),而這一次成為一名“老年人金融服務(wù)志愿者”,她依然倍加珍惜,就如她所說(shuō):“尊老是咱們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),能夠讓老年人樂(lè)享智能金融生活,感受到服務(wù)人員的‘金融溫度’,我認(rèn)為是一件很有意義的事!
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