近期，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局堅(jiān)決落實(shí)地方政府疫情防控指揮部署和稅務(wù)總局黨委要求，既把辦稅服務(wù)服務(wù)場(chǎng)所疫情防控作為頭等大事抓緊抓實(shí)，又全力保障納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)機(jī)制順、渠道暢、質(zhì)效穩(wěn)，確保國(guó)家稅收安全。

快速應(yīng)對(duì)疫情，確保服務(wù)機(jī)制順暢。青海省稅務(wù)局黨委高度關(guān)注疫情防控，第一時(shí)間作出部署安排，靠前指揮。在稅費(fèi)服務(wù)方面，指導(dǎo)西寧地區(qū)辦稅服務(wù)場(chǎng)所完善《疫情防控應(yīng)急預(yù)案》《青海省電子稅務(wù)局疫情期間應(yīng)急響應(yīng)方案》，成立疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)、黨員應(yīng)急突擊隊(duì)，確保稅費(fèi)務(wù)服務(wù)與疫情防控兩不誤。建立健全西寧地區(qū)辦稅服務(wù)場(chǎng)所直聯(lián)直報(bào)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握一線辦稅服務(wù)廳運(yùn)行情況，在及時(shí)掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，因時(shí)因勢(shì)及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措。本著最大限度控制人員流動(dòng)、減少人員聚集的原則，及時(shí)關(guān)注辦稅服務(wù)場(chǎng)所人流動(dòng)向，合理監(jiān)控辦稅點(diǎn)的開(kāi)放關(guān)停，實(shí)施彈性工作制，大力壓縮辦稅服務(wù)廳前臺(tái)開(kāi)放窗口數(shù)量，統(tǒng)籌安排征期內(nèi)涉及稅收征管、服務(wù)、信息運(yùn)維等相關(guān)保障人員，確保實(shí)體辦稅廳疫情防到位、運(yùn)行不間斷、服務(wù)不斷檔。

積極引導(dǎo)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)。通過(guò)稅務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道線上發(fā)布《疫情期間辦稅繳費(fèi)溫馨提示》，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人采取“非接觸式”辦稅繳費(fèi)。對(duì)確有需要到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的，做出疫情防控提示提醒。編制《青海省電子稅務(wù)局疫情防控期間操作指南》《青海省電子稅務(wù)局及移動(dòng)端（APP）發(fā)票領(lǐng)用操作指南》，并制作成二維碼，通過(guò)線上線下多種渠道廣泛發(fā)布。制作“納稅繳費(fèi)不用愁，一招教您快速找到人工在線客服”動(dòng)漫小視頻，引導(dǎo)納稅人通過(guò)網(wǎng)上在線方式咨詢電子稅務(wù)局操作事宜，并發(fā)送提示提醒短信信息11130條。

強(qiáng)化平臺(tái)管理，確保服務(wù)渠道通。發(fā)票配送“不打烊”，引導(dǎo)納稅人采用“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”方式領(lǐng)用發(fā)票。青海省稅務(wù)局發(fā)票配送中心工作人員，在完成3輪核算檢測(cè)的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)快速處理西寧地區(qū)納稅人發(fā)票申領(lǐng)申請(qǐng)，做到納稅人用票服務(wù)“不打烊”。同時(shí)，根據(jù)疫情防控要求對(duì)發(fā)票集中配送中心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，稅務(wù)部門(mén)工作人員、郵政部門(mén)分裝打包工作人員、專車(chē)投遞人員采取“非必要不接觸”工作流程，盡量減少人員交集，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。自疫情發(fā)生以來(lái)，發(fā)票集中配送中心共處理納稅人發(fā)票申領(lǐng)申請(qǐng)1048戶次，發(fā)售增值稅專用發(fā)票六聯(lián)版22942份，增值稅普通發(fā)票五聯(lián)版18660份，增值稅普通發(fā)票兩聯(lián)版1160份，機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)一發(fā)票1207份，定額發(fā)票1228本。

合理配備資源，確保稅費(fèi)咨詢渠道通暢。合理調(diào)配使用現(xiàn)有人力資源，建立居家辦公坐席團(tuán)隊(duì)，通過(guò)第三方呼轉(zhuǎn)等方式，組織居家觀察坐席人員依托12366稅收知識(shí)庫(kù)（手機(jī)版）居家接線，緩解因部分坐席人員居家觀察所造成的人員不足，確保納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線暢通。同時(shí)，12366中心通過(guò)視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，幫助坐席人員全面熟悉制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納2021年第四季度部分稅費(fèi)等稅收新政，規(guī)范答復(fù)口徑，做到解答準(zhǔn)確。在線輔導(dǎo)“全天候”。依托青海省電子稅務(wù)局，加強(qiáng)智能知識(shí)庫(kù)的運(yùn)維，加大網(wǎng)絡(luò)咨詢坐席的人力資源調(diào)配，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用網(wǎng)絡(luò)在線咨詢和智能咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)咨詢“一對(duì)多”和智能咨詢“全天候”優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)制作圖解、小視頻等形象生動(dòng)的宣傳產(chǎn)品，主動(dòng)進(jìn)行政策宣傳推送，推進(jìn)稅費(fèi)政策直達(dá)快享、應(yīng)享盡享，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)咨詢和智能咨詢服務(wù)質(zhì)效。

務(wù)實(shí)調(diào)整措施，確保服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)。優(yōu)化調(diào)整，落實(shí)政策紅利。結(jié)合工作實(shí)際，緊急協(xié)調(diào)組織，對(duì)電子稅務(wù)局相關(guān)申報(bào)等功能做出調(diào)整，確保新近出臺(tái)的階段性稅收緩繳政策落實(shí)落地。在電子稅務(wù)局增加《個(gè)人信息保護(hù)告知同意書(shū)》簽署環(huán)節(jié)的同時(shí)，調(diào)整疫情防控期間納稅人簽署權(quán)限，既保證《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，又不影響納稅人使用。開(kāi)通疫情期間“運(yùn)維問(wèn)題綠色通道”，確保基層反映的運(yùn)維問(wèn)題及時(shí)、快速解決。

優(yōu)化辦理舉措，守好防控前沿。對(duì)已到辦稅場(chǎng)所的納稅人和繳費(fèi)人，優(yōu)先采取“場(chǎng)外收件、全程幫辦”的方式，幫助辦理完成相關(guān)涉稅（費(fèi)）事宜。確須進(jìn)廳的落實(shí)好“三個(gè)最嚴(yán)格”，即以最嚴(yán)格的要求落實(shí)“雙碼雙驗(yàn)”，體溫檢測(cè)；以最嚴(yán)格的措施做好個(gè)人防護(hù)，落實(shí)“一米線”排隊(duì)；以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展衛(wèi)生防疫，清潔消毒。織密“信息保障網(wǎng)”。全面摸底各征管信息系統(tǒng)資源配置，充分掌握可調(diào)配資源情況。根據(jù)11月征期業(yè)務(wù)辦理類型、流量等，結(jié)合以往征期情況，科學(xué)研判業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的系統(tǒng)運(yùn)行情況，做好設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)急預(yù)案。組織開(kāi)展信息保障檢查，確保核心征管系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定順暢，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤，以納稅服務(wù)的提檔升級(jí)贏得納稅人繳費(fèi)人滿意。（來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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