“父親本人非常開(kāi)心，感謝你們！”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”再次留言表達(dá)謝意的是網(wǎng)友“劉***”，困擾該網(wǎng)友父親多年的心愿通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”解決了。

原來(lái)，該網(wǎng)友的父親于1963年入黨，退休后由于原單位破產(chǎn)，找不到所屬黨組織。青海省委辦公廳在收到網(wǎng)友留言后，立即協(xié)調(diào)青海省委組織部、西寧市委組織部以及留言網(wǎng)友所在社區(qū)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的奔波協(xié)作，終于讓這位58年黨齡的老黨員回歸到黨組織大家庭。

網(wǎng)友“劉***”父親多年心愿得到解決。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

為認(rèn)真做好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”省委書(shū)記版塊網(wǎng)民留言辦理工作，青海省委辦公廳建立并落實(shí)以留言“收集、交辦、辦理、回復(fù)、督察”為具體措施的“五步工作法”。2017年至2021上半年，青海省委辦公廳累計(jì)辦理網(wǎng)民給省委書(shū)記信箱留言1926件，群眾滿意度95%以上，切實(shí)發(fā)揮了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”黨群關(guān)系“連心橋”的作用。

強(qiáng)化組織責(zé)任 讓“連心橋”更通暢

青海省委辦公廳把抓好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言辦理工作作為履行“三服務(wù)”職能的重要內(nèi)容和踐行網(wǎng)上群眾路線的重要載體，堅(jiān)持一日一摘編、一日一梳理，每日編發(fā)《網(wǎng)情通報(bào)》，及時(shí)分解轉(zhuǎn)交相關(guān)地區(qū)和單位限時(shí)辦理。密切跟蹤辦理進(jìn)展情況，按月匯總留言辦理結(jié)果，以《網(wǎng)情專報(bào)》形式呈報(bào)省委主要領(lǐng)導(dǎo)。

在督辦上，青海省委辦公廳區(qū)分情況，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)限時(shí)辦結(jié)”：即情況簡(jiǎn)單的，自交辦之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，自交辦之日起30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不能按期辦結(jié)的，及時(shí)向網(wǎng)民反映辦理進(jìn)展情況，消除網(wǎng)民疑惑，推動(dòng)網(wǎng)民反映的急難愁盼事高效、精準(zhǔn)解決。

在省委有力帶動(dòng)下，青海省各級(jí)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志作為網(wǎng)民留言辦理第一責(zé)任人，堅(jiān)持把網(wǎng)民留言辦理與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作同安排、同部署，與清理信訪積案、排查化解矛盾糾紛同督查、同落實(shí)。其中，西寧市把網(wǎng)民留言辦理工作列入全市督查工作重點(diǎn)，對(duì)辦理情況和結(jié)果進(jìn)行日常評(píng)分、年度總評(píng)，結(jié)果計(jì)入年度督查考核分值，納入年度目標(biāo)考核范圍，有力推動(dòng)網(wǎng)民訴求化解落到實(shí)處。

依法依規(guī)辦理 讓“連心橋”更規(guī)范

“2020年10月，家中老人不小心點(diǎn)擊了水滴保險(xiǎn)的推送，已被連續(xù)扣款5個(gè)月，每月228元，想請(qǐng)問(wèn)通過(guò)何種方法要回被扣款項(xiàng)？”2021年4月11日，網(wǎng)友“方***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，該保險(xiǎn)廣告主不履行告知義務(wù)或刻意模糊告知，導(dǎo)致家人財(cái)產(chǎn)受到損失。

該留言在第一時(shí)間由青海省委辦公廳轉(zhuǎn)交給青海省公安廳。青海省公安廳安排警力與留言人溝通后，就有關(guān)問(wèn)題處置達(dá)成一致意見(jiàn)，最終圓滿解決。2021年5月2日該網(wǎng)友再次留言表示：“感謝公安廳反詐中心高效的作風(fēng)和過(guò)硬的素質(zhì)！感謝警官的耐心和付出的精力！”

老人手機(jī)被扣費(fèi)一事得到解決。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

早在2015年10月，青海省委辦公廳、省人民政府辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言辦理工作的意見(jiàn)》，旨在明確各級(jí)職責(zé)，建立工作制度，促進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。為此，青海省委辦公廳通過(guò)建立“全鏈條辦理機(jī)制”“留言直辦機(jī)制”“溝通交流機(jī)制”，樹(shù)立依法依規(guī)導(dǎo)向，抓好落實(shí)、提高效率、彰顯公正、促進(jìn)提升。

2020年，青海省委辦公廳協(xié)調(diào)為21家省直機(jī)關(guān)單位開(kāi)通人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”省委書(shū)記版塊網(wǎng)民留言辦理工作賬號(hào)，根據(jù)網(wǎng)友訴求，明晰辦理主體，確定承辦部門(mén)，確�！懊織l留言辦理結(jié)果經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)，每一條答復(fù)都能使網(wǎng)民信服。”

維護(hù)群眾利益 讓“連心橋”更穩(wěn)固

網(wǎng)民留言是社情民意的晴雨表，也是民心向背的風(fēng)向標(biāo)。2021年8月28日，網(wǎng)友“9***”留言表示，自己與工友于2018年10月在青海省黃南州同仁縣一工地施工，23位農(nóng)民工工資共計(jì)18萬(wàn)元，一直被拖欠。群眾利益無(wú)小事，青海省委辦公廳在核實(shí)留言后，及時(shí)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)以及施工方溝通，留言11天后，拖欠4年的工資終于發(fā)放到了農(nóng)民工手里。

網(wǎng)友成功討回拖欠4年的工資。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

“結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，我們把人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’省委書(shū)記版塊網(wǎng)民留言辦理工作作為‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的重要載體�！睋�(jù)青海省委辦公廳信息處李明忠介紹，今年以來(lái)，青海省委辦公廳圍繞民生保障、就業(yè)欠薪、物業(yè)服務(wù)、延期交房、政策咨詢等重點(diǎn)領(lǐng)城和群眾關(guān)注的重點(diǎn)方面，督促推動(dòng)解決了一批涉及群眾生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事、揪心事，眾多網(wǎng)民留言表示感謝。

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