12月6日，海東市樂都區(qū)下營鄉(xiāng)上營村村民海永元打電話報修故障，青海海東供電公司高店供電所員工趙元濤接到報修后，第一時間查閱運維圖數(shù)化記錄，找到了故障地點。僅用30分鐘，就排除了故障，恢復供電。

今年，國網(wǎng)海東供電公司高店供電所持續(xù)深化“星級”供電所及“全能型”供電所建設，結合2021年供電所卓越績效管理推廣工作經(jīng)驗，進一步優(yōu)化、完善供電所服務網(wǎng)格，合理設置臺區(qū)經(jīng)理小組，確保供電服務提質(zhì)增效。

高店供電所員工走村入戶宣傳用電知識。國網(wǎng)海東供電公司供圖

精益化管理 提升服務質(zhì)效

10月18日一大早，高店供電所員工黃國安到達單位后的第一件事就是在電腦上查看臺區(qū)、專變、電表的采集成功率，在發(fā)現(xiàn)下營一號臺區(qū)兩只電表采集異常后，立即下達工作任務單，通知臺區(qū)經(jīng)理楊占成核實處理。

楊占成接到工作任務單后，立即通過手持移動終端定位電表所在位置，快速到達現(xiàn)場處理了電表采集異常問題。

高店供電所現(xiàn)有員工10名，平均年齡45歲，負責2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)19個行政村1.5萬余人的供電管理工作，管理4條總長129.57千米的10千伏線路，156.4千米的0.4千伏線路，供區(qū)面積共168.1平方公里，有公變60臺、專變87臺。截至10底，高店供電所2021年累計售電量達975.8616萬千瓦時。

6月初，高店供電所啟動創(chuàng)建同期線損全國百強供電所工作。黃國安眼下最重要的工作就是盯緊每個臺區(qū)，守好每條線路，管住每只電表，一旦發(fā)現(xiàn)指標異常便通知各臺區(qū)經(jīng)理。高店供電所創(chuàng)新性提出了“一目標，兩軌道，三抓手，四強化”線損管理新體系，并融入到線損治理日常工作，確保精益化管理落到實處。同時，積極推進HPLC表計更換工作，為95598客戶側停電及故障研判工作提升提供設備支撐，并不斷完善用戶基礎檔案信息，確保停電信息準確推送，實現(xiàn)了用戶故障主動搶修，獲得廣大群眾的認可。

“我就信咱們供電所，我為他們的服務點贊�！贝蜻^多次交道后，客戶張興特別信賴高店供電所員工。供電營業(yè)廳功能區(qū)劃分明確，業(yè)擴流程、電價信息及優(yōu)惠政策一目了然，窗口工作人員“一站式”受理各項業(yè)務……從基礎管理到文化建設，從計量采集到延伸服務，高店供電所力爭在每個環(huán)節(jié)做到更好，不負客戶給出的好評。

樂都區(qū)供電公司經(jīng)理王啟元介紹，今年以來，高店供電所以指標為抓手，全面推廣供電所卓越績效管理，實現(xiàn)多勞多得，促使員工在崗建功立業(yè)。截至11月30日，高店供電所實現(xiàn)供區(qū)10千伏線路零跳閘、服務零投訴“雙零”目標。

臺區(qū)經(jīng)理制 情暖客戶心

“一入冬你們就來檢查，我們養(yǎng)雞場用電真省心！”11月29日，供電所員工趙元濤和同事來到寶金綠色養(yǎng)殖專業(yè)合作社巡檢線路，合作社技術員胡振京說。

寶金綠色養(yǎng)殖專業(yè)合作社是以蛋雞養(yǎng)殖為主的特色產(chǎn)業(yè)，共有養(yǎng)殖雞舍3座，蛋雞養(yǎng)殖近2萬只，年產(chǎn)雞蛋700萬枚，生產(chǎn)的綠殼雞蛋更是供不應求。以前，合作社的用電設施只有照明、水泵等。隨著現(xiàn)代化養(yǎng)殖技術的發(fā)展，合作社內(nèi)的用電設備逐年增多，2019年還建成了全自動蛋雞養(yǎng)殖雞舍，對供電可靠性提出了更高要求。

2019年10月份，高店供電所實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，滿足了合作社全自動雞舍用電需求。此后，供電所員工定期上門對合作社開展用電檢查，了解養(yǎng)殖戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電情況，對用戶的用電設備、線路、自備電源等開展拉網(wǎng)式檢查維護，保障合作社用電可靠。

高店供電所深化“全能型”供電所創(chuàng)建工作，實施低壓配電運維、設備管理、營銷服務于一體的臺區(qū)經(jīng)理負責制，按照連片、就近、方便服務的原則，將管轄的60個配電臺區(qū)劃分為3個服務網(wǎng)格，設置臺區(qū)經(jīng)理3名，實現(xiàn)了臺區(qū)經(jīng)理全覆蓋，確保每位客戶都有自己的“電管家”。95598故障報修到達現(xiàn)場及時率達100%。

“我們以星級供電所和‘全能型’供電所建設‘雙引擎’為動力，深化末端業(yè)務融合機制，打造人員‘一專多能’，服務‘一次’到位的全能型供電所。工作效率更高，客戶訴求、用電故障響應更快，保障了第一時間到達現(xiàn)場、恢復供電。”高店供電營業(yè)所所長劉國超介紹。

高店供電所推行臺區(qū)經(jīng)理制以來，配網(wǎng)線路、設備巡視運維及營銷服務工作成效顯著，截至2021年11月底，該所采集成功率100%，低壓臺區(qū)臺區(qū)線損合格率為100%，客戶供電滿意率100%。（來源：國網(wǎng)海東供電公司 李永鵬、祁凱凱）

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