為助力企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)納稅人繳費人快捷辦稅，國家稅務(wù)總局天峻縣稅務(wù)局積極落實落細便民舉措和智慧辦稅服務(wù)，從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”再到“遠程幫辦”，從“上門輔導”到“面對面輔導”再到“視頻一鍵輔導”，從“現(xiàn)場解答疑難”到“線上24小時回復疑難”“云服務(wù)”“遠程辦”變成提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約征納成本的主流舉措，為納稅人、繳費人帶去最大的便利和最優(yōu)質(zhì)的涉稅體驗，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人滿意度提供了最行之有效的落實保障。

召開便民辦稅春風行動及納稅人滿意度工作推進會。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

工作重點要明確，成效保障不能少。為將各項便民辦稅舉措落到實處，海西州天峻縣稅務(wù)局嚴格按照上級部門安排部署，按天收集納稅人疑難、按月總結(jié)工作成效、按季開展便民辦稅春風行動及納稅人滿意度工作推進會，通過線上渠道開展服務(wù)，了解不同階段納稅人繳費人不同訴求，通過“一戶一檔、一戶一策”等舉措更有針對性、準確性地解決便民舉措落實過程中遇到的重大疑難，確保做到專業(yè)解答納稅人辦稅疑難，高效響應(yīng)納稅人合理訴求、做到各項工作開展有部署、有推進、有成效。

稅務(wù)干部通過夕會集中學習電子專票操作流程。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

業(yè)務(wù)能力必達標，急事即辦有保障。專業(yè)的業(yè)務(wù)技能及優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平是支撐高效納稅服務(wù)的基礎(chǔ)保障。為確保稅務(wù)干部專業(yè)技能達標，服務(wù)水平突出，天峻縣稅務(wù)局一方面組織局內(nèi)干部集中學習電子稅務(wù)局、手機移動辦稅端各項業(yè)務(wù)實操技能，統(tǒng)一匯總易出現(xiàn)的問題和操作疑難，通過晨會、夕會、業(yè)務(wù)培訓會集中解答，確保稅務(wù)干部面對納稅人能夠高效輔導、規(guī)范答疑；另一方面，通過利用微信交流群共享學習資料，討論相關(guān)政策，互答高頻困惑，達到拓寬學習方式效果。

稅務(wù)干部通過微信視頻方式遠程輔導納稅人“指尖辦稅”。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

線上宣傳更安全，云端服務(wù)更高效。為進一步降低企業(yè)納稅成本，節(jié)約納稅人辦稅時間，天峻縣稅務(wù)局積極開展“線上詢＋遠程辦”、答疑輔導“不見面”等非接觸式服務(wù)，積極組建線上團隊，通過稅企微信交流群、QQ交流群、前臺咨詢電話等渠道搭建線上宣傳咨詢平臺，由辦稅服務(wù)廳及各業(yè)務(wù)股室專人負責，全天候在線響應(yīng)納稅人、繳費人疑難訴求，確保政策宣傳更高效、更到位，答疑解惑更準確、更迅捷，納稅服務(wù)更貼心、更便民，真正做到為納稅人“真減負”。（來源：國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局）

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