近期，結(jié)合全省疫情防控需要，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局迅速作出疫情防控有關(guān)部署，積極拓展“非接觸式”納稅繳費服務(wù)，將12366納稅繳費服務(wù)熱線作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，迅速啟動“現(xiàn)場+居家坐席”聯(lián)動服務(wù)模式，建立12366現(xiàn)場輪值坐席、居家坐席團隊和業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐團隊，通過第三方呼轉(zhuǎn)等方式，組織居家坐席人員依托12366稅收知識庫（手機版）居家接線，同時依托電子稅務(wù)局受理在線咨詢和遠程輔導(dǎo)，保障特殊時期稅務(wù)熱線暢通，以及時周到的稅費咨詢服務(wù)助企解憂。

“要確保疫情防控期間，青海12366稅務(wù)熱線不斷線、服務(wù)不打烊，積極為納稅人繳費人紓困解難，在疫情防控中貢獻稅務(wù)力量。”青海省稅務(wù)局黨委委員、總會計師蔣軼彪表示，12366作為稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)稅務(wù)熱線，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承擔(dān)著征納溝通主渠道作用，12366人員克服困難，主動作為，以搶跑的姿態(tài)站好崗，服務(wù)好納稅人繳費人。

自本輪疫情發(fā)生以來，青海12366中心一方面充分利用現(xiàn)有人力資源，提升“非接觸式”服務(wù)效率，確保納稅人繳費人對減稅降費政策應(yīng)享盡享，對延緩繳納稅費措施應(yīng)知盡知；另一方面拓展智能咨詢和在線咨詢功能，有效防止人員聚集，避免交叉感染風(fēng)險，加強了辦公場所疫情防控。

進入9月申報期，隨著“房土兩稅”減免、社保費緩繳等優(yōu)惠政策實施力度不斷增大，加之青海省納稅人作為受票方接收由試點納稅人通過電子發(fā)票服務(wù)平臺開具的全電發(fā)票，納稅人繳費人的咨詢電話增長較快。為進一步暢通稅企溝通渠道，解決納稅人繳費人急難愁盼問題和個性化訴求。12366中心增設(shè)組合式稅費政策“專家座席”，開設(shè)“退稅減稅意見專線”，拓展處理疫情期間各項稅費服務(wù)政策咨詢服務(wù)渠道，明確座席人員責(zé)任要求，全力為納稅人繳費人提供政策咨詢，辦稅系統(tǒng)操作輔導(dǎo)和辦稅指引等服務(wù)。

“公司急需領(lǐng)取80份增值稅專用發(fā)票，能否幫忙解決？”8月30日，青?？祵庒t(yī)藥連鎖有限公司辦稅人員給12366稅務(wù)熱線打來了求助電話。12366受理訴求后，聯(lián)系主管稅務(wù)局當(dāng)天就予以解決。

青海省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示，防控疫情居家辦公期間，納稅人有發(fā)票領(lǐng)用需求的，可通過12366納稅繳費咨詢稅務(wù)熱線或主管稅務(wù)機關(guān)公布的疫情期間辦稅繳費服務(wù)專線提交訴求。稅務(wù)部門將采取有效措施予以解決，及時滿足納稅人在特殊時期的正常用票需求。

不僅如此，12366還開通了“退稅減稅意見專線”，企業(yè)稅收政策咨詢或在辦稅中遇到任何問題，都可以撥打12366納稅繳費服務(wù)稅務(wù)熱線，也可以在電子稅務(wù)局和稅企互動平臺遠程咨詢和求助。同時，12366中心進一步細化服務(wù)舉措，通過連線專訪、電話回訪、開展專題培訓(xùn)、提供一對一稅費直通服務(wù)等方式，靠前了解市場主體所需所盼，讓適用政策的納稅人應(yīng)享盡享、有知有感。自8月29日全市疫情防控措施升級以來，12366中心及時將疫情按下的“暫停鍵”有效轉(zhuǎn)化為“快捷鍵”，共接聽稅務(wù)熱線電話、處理在線咨詢1332人次，接聽率98.51%，綜合服務(wù)滿意率98.95%。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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