為持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，海西稅務(wù)部門始終以“立足基層，服務(wù)大局，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，狠抓落實(shí)”為工作方針，嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施，堅(jiān)決樹立線上服務(wù)不走過場，確保即時(shí)能辦的“馬上辦”，暫不能辦的“跟蹤辦”，破解涉稅“梗阻”，不斷根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化舉措，保障服務(wù)面前無斷點(diǎn)，涉稅需求有響應(yīng)。

黨建引領(lǐng)，把握“著力點(diǎn)”

心有所信方能行遠(yuǎn)，學(xué)有所悟而后篤行。海西稅務(wù)部門以黨建為引領(lǐng)，不斷鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”使命，扛牢責(zé)任勇?lián)?dāng)，將新冠肺炎疫情防控與稅費(fèi)服務(wù)兩手齊抓不松懈。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)，保障轄區(qū)居民生命安全和身體健康；各縣局堅(jiān)持“四精”稅收征管理念，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人遵循“涉稅事、線上辦，非必須，不窗口”原則，盡量采取“指尖辦稅”模式，最大程度降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；引導(dǎo)各地通過合理分流、預(yù)約服務(wù)、錯峰辦理等方式保障納稅人便捷辦稅。

靶向發(fā)力，找準(zhǔn)“需求點(diǎn)”

任務(wù)召喚，戰(zhàn)鼓催征。海西稅務(wù)部門針對格爾木市地區(qū)靜態(tài)管控不斷延期、線下辦稅渠道堵塞、發(fā)票領(lǐng)用無法送達(dá)、政策享受不夠及時(shí)等疑難，主動作為、周密部署，確保征期不受疫情影響平穩(wěn)運(yùn)行。一是全面開通線上涉稅訴求收集渠道，充分利用5912366二級服務(wù)熱線和各地微信稅企交流群、QQ申報(bào)群收集納稅人繳費(fèi)人真實(shí)訴求和涉稅疑難，找準(zhǔn)“需求點(diǎn)”，靶向發(fā)力，確保即事即辦、特事特辦、難事跟蹤辦，自本次疫情防控開始以來，格爾木局通過線上渠道共回復(fù)納稅人訴求疑難298筆；二是要求各縣局從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)稅務(wù)干部成立線上疑難響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，一對一解決納稅人疑難，確保疑難訴求隨問隨答見成效；三是及時(shí)形成涉稅疑難訴求臺賬，通過一周一分析、一月一總結(jié)形式，集中分析研判高頻疑難，主抓共管，減少同一問題重復(fù)出現(xiàn)，確保稅費(fèi)質(zhì)效上臺階。

精準(zhǔn)施策，主攻“關(guān)鍵點(diǎn)”

為確保格爾木轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人在疫情防控靜態(tài)管控期間涉稅訴求和發(fā)票供應(yīng)無斷點(diǎn)，海西稅務(wù)部門主攻“關(guān)鍵點(diǎn)”，精準(zhǔn)施策，對疫情區(qū)納稅人繳費(fèi)人線上辦稅途徑、網(wǎng)上疑難問答、發(fā)票訴求響應(yīng)、政策宣傳享受等重點(diǎn)工作進(jìn)行全方位定制舉措，通過制作簡易流程指引，實(shí)現(xiàn)納稅人線上辦稅繳費(fèi)“一圖即懂”；通過高效利用稅企互動平臺，實(shí)現(xiàn)政策及時(shí)推送到納稅人手中；通過持續(xù)強(qiáng)化“一網(wǎng)通辦、一鍵解答”辦稅模式的宣傳和輔導(dǎo)，全力擴(kuò)大“全電發(fā)票”受票試點(diǎn)工作、征期申報(bào)操作等高頻、熱點(diǎn)政策推送宣傳范圍，積極落實(shí)“一戶一檔”“滴灌輔導(dǎo)”，確保政策落實(shí)更具針對性、實(shí)效性、精準(zhǔn)性。

齊頭并進(jìn)，抓住“連接點(diǎn)”

為助力納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)“常辦事項(xiàng)少跑路、陌生事項(xiàng)跑對路、網(wǎng)辦事項(xiàng)不跑路”的高效辦稅目標(biāo)，海西稅務(wù)部門瞄準(zhǔn)目標(biāo)，力求精準(zhǔn)把脈，帶領(lǐng)各基層局齊頭并進(jìn)，積極對接格爾木市稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)。截至目前，州局及德令哈市局對格爾木局共開展幫辦業(yè)務(wù)350多筆，其中州局開展網(wǎng)格化自動轉(zhuǎn)人工待服務(wù)幫辦30多筆、全電預(yù)先服務(wù)幫辦220多筆、發(fā)票類業(yè)務(wù)幫辦20余筆、德令哈市局疑難問答幫辦50余筆、各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)審批幫辦30余筆。

下一步，海西稅務(wù)部門將進(jìn)一步高效回應(yīng)“槽點(diǎn)”、紓解“痛點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”，不斷提升服務(wù)承載能力、有效滿足基層個(gè)性化需求、積極推動各項(xiàng)稅收重點(diǎn)工作穩(wěn)步前行，為轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人提供更高水準(zhǔn)、更快響應(yīng)、更強(qiáng)性能的稅費(fèi)服務(wù)保障。（國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局）

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