近年來，國家稅務總局西寧市稅務局不斷創(chuàng)新納稅服務工作方式，充分利用4912366二級服務熱線、電子稅務局、稅企微信群等渠道，探索出一套行之有效的“提醒服務”模式，幫助納稅人積極落實稅惠政策，搶在納稅人困難前面解決問題，切實減少納稅人的辦稅成本，進一步拉近稅企距離。

政策“打包”線上送：提醒查收

今年新的組合式稅費支持政策出臺以來，國家稅務總局西寧市稅務局將符合轄區(qū)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的普惠性政策全部整理出來，“打包”后通過線上推送的方式，點對點“運送”至企業(yè)，積極提醒其查看政策內(nèi)容，確保稅惠紅利直達市場主體。

“收到提醒消息后，我立即查看了稅務人員推送的政策文件包，里面內(nèi)容很多，不同性質(zhì)的企業(yè)分別對應哪些政策，都整理得清清楚楚、明明白白。”湟源占邦家庭農(nóng)場法人張占邦表示，稅務部門積極提醒每一位符合優(yōu)惠政策的納稅人“查收包裹”，列明享受主體、享受內(nèi)容和享受條件。

精細輔導有保障：提醒辦理

各區(qū)縣稅務局“稅務管家”專業(yè)服務團隊根據(jù)企業(yè)情況“量體裁衣”，通過專門走訪、專題座談、專項輔導等方式，主動向企業(yè)提供一對一精細輔導服務，提醒納稅人及時享受稅惠紅利、遇到涉稅難題可以第一時間聯(lián)系稅務部門解決。

“今年4月份開始，企業(yè)每個月都能收到稅務部門提醒辦理留抵退稅的電話，稅務干部還會在電話中了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，輔導我們辦理好退稅。目前為止，我們已收到1924萬元的退稅款，及時緩解了資金壓力”。西寧萬達地產(chǎn)置業(yè)有限公司財務負責人王文慧說道。

提醒辦理也是結(jié)合疫情防控工作實際開展的一項常態(tài)化舉措。居家工作生活期間，國家稅務總局西寧市稅務局實行“在崗服務+居家服務”雙運轉(zhuǎn)模式，做好“居家接聽”人員配置和技術(shù)保障，為納稅人講解留抵退稅、匯繳申報、發(fā)票領用等方面的稅費政策和辦理流程，對線上正常工作時間辦理業(yè)務有困難的納稅人，及時啟動延時服務或預約服務工作制度，確保申報“不漏一戶，不漏一人”。10月份以來，西寧市稅務系統(tǒng)“提醒服務”撥打、接聽電話已達2萬余次。

數(shù)據(jù)追蹤解疑難：提醒落實

“我們通過分析工具精準定位到青海金瑞礦業(yè)發(fā)展股份有限公司，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)因原材料供應斷鏈無法復工，企業(yè)非常著急，我們立即通過微信、電話提醒企業(yè)，開展點對點輔導，幫助其享受留抵退稅約104萬元。同時，運用分析工具追蹤數(shù)據(jù)，找到了較全面的已復工原材料供應商企業(yè)信息，及時牽線搭橋，修通原材料供應鏈，幫助企業(yè)盡快復工復產(chǎn)。”國家稅務總局西寧市稅務局貨物和勞務科干部侯超介紹道。

大數(shù)據(jù)分析工具通過日期、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟類型等直觀反映企業(yè)開票經(jīng)營情況，針對企業(yè)在申報、辦理過程中遇到的疑難雜癥，西寧市稅務部門通過大數(shù)據(jù)分析、比對、篩查，仔細整理歸類，總結(jié)經(jīng)驗辦法，主動聯(lián)系企業(yè)解決疑難問題，確保稅收優(yōu)惠政策落地見效。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局）

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