今年以來，國家稅務總局玉樹藏族自治州稅務局積極構建現(xiàn)代化稅費服務需求管理體系，科學精準響應納稅人繳費人稅費服務需求，通過“線上+線下”融合服務，推動稅費服務向精細化轉變。

線上服務更加精準。為及時有效解決納稅人繳費人稅費辦理訴求，讓納稅人少跑馬路，多走網(wǎng)路，玉樹州各級稅務部門根據(jù)納稅人行業(yè)類型及經(jīng)營特點，組建了稅企業(yè)務交流微信群，形成以納稅人反應問題、工作人員登記處理、辦稅服務廳主任跟蹤監(jiān)督的工作機制，確保對納稅人反饋訴求做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。同時為滿足納稅人多元化的服務需求，稅務部門通過納稅服務咨詢熱線、稅企交流群、語音視頻連線等線上方式回應納稅人關切。

近期，玉樹市常盛商貿(mào)有限公司原先發(fā)票用量滿足不了實際需求，需要辦理發(fā)票增量業(yè)務。在撥打玉樹市稅務局納稅咨詢服務熱線后，在縣局工作人員的指導下順利完成在線辦稅操作流程?！耙曨l連線、電話咨詢、微信群互動交流的辦稅服務，幫助我們節(jié)省了辦稅時間，稅務局服務效率更高了，我們的辦稅繳費的成本也更低了?！痹摴矩攧肇撠熑速Z雷升說道。

指導納稅人通過電子稅務局辦理涉稅業(yè)務。韓磊攝

線下服務更加精細。在辦稅服務廳開展“套餐式”服務，將新辦納稅人法定義務辦理事項和首次領用發(fā)票前需辦理的事項相結合，將需要多崗位流轉、跨系統(tǒng)操作的多個關聯(lián)事項整合歸并成為業(yè)務集成套餐，實現(xiàn)納稅人自由組合、自主定制，稅務機關“訂單式”處理的服務模式。此外，根據(jù)行業(yè)類型和企業(yè)需求，為新辦納稅人“量身定制”宣傳輔導產(chǎn)品，主動上門為納稅人講解相關稅費政策及發(fā)票開具的有關流程。

囊謙縣某酒店有限公司財務負責人巴金卓瑪在囊謙縣辦稅服務廳辦理稅務登記時，在導稅員的輔導下，通過青海省電子稅務局新辦納稅人套餐式服務模塊一次性辦結了10個涉稅事項，感受到了稅務部門“即來即辦、即辦即走”的納稅服務“心”體驗，也更深入學習掌握了便捷高效的“非接觸式”辦稅繳費操作。

“有了稅務干部的細心輔導，很快就完成了新辦企業(yè)一系列流程操作，也學會了在電子稅務局辦理稅費業(yè)務、領取發(fā)票?！卑徒鹱楷斦f道。

據(jù)悉，玉樹州稅務局堅持“線上+線下”深度融合，不斷在改進和優(yōu)化納稅服務方面找方法、提舉措、抓落實。通過設立線上稅費咨詢渠道、召開稅企座談會、進行走訪調(diào)研等方式，多方位了解納稅人繳費人需求和建議，為提供更加優(yōu)質(zhì)高效的稅費服務提供參考，推動稅費服務需求管理向精準化、智能化、科學化發(fā)展。（來源：國家稅務總局青海省稅務局）

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