為持續(xù)推動優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作邁上新臺階，國家稅務(wù)總局西寧市城東區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收職能作用，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”等系列活動，優(yōu)服務(wù)、送政策、聽民聲，不斷提升轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

稅事“云辦+簡辦” 跑出服務(wù)加速度

“您好，我準(zhǔn)備開一家店，聽說現(xiàn)在相關(guān)的手續(xù)在電子稅務(wù)局就能辦完，不用再跑稅務(wù)局了是吧？”

“是的，您按照相應(yīng)步驟就能完成新開戶登記?！?/p>

作為納稅人、繳費(fèi)人呼聲的守候者和傳遞者，4912366納稅服務(wù)熱線專員在全力做好電話咨詢的同時(shí)，注重收集咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)涉稅問題，從納稅人角度給予最佳解答。

據(jù)了解，城東區(qū)稅務(wù)局已全面落實(shí)企業(yè)開辦全程電子化，與城東區(qū)市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)新辦企業(yè)線上“一表式”辦理工作，新辦企業(yè)套餐平均辦結(jié)時(shí)限壓縮至10分鐘以內(nèi)，辦稅環(huán)節(jié)也相較前兩年壓縮一半以上，有效減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。同時(shí)為方便新辦企業(yè)了解稅務(wù)操作全流程，城東區(qū)稅務(wù)局還組建導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)對納稅人開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)，并將編寫的《新辦納稅人溫馨提示》制作成二維碼以供納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

稅務(wù)干部為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。澤仁曲珍攝

“本來以為辦理流程會很麻煩，沒想到設(shè)立了‘注銷專窗’，來了沒多久就辦好了，很方便?！碧崞鹱N登記服務(wù)，市民李女士對快捷的辦稅流程表示滿意。自2021年起，城東區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了“注銷專窗”，不斷優(yōu)化注銷辦理程序，推進(jìn)實(shí)施“簡易注銷”“即辦注銷”，注銷平均辦結(jié)時(shí)間壓縮了70%。今年城東區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推行稅務(wù)注銷便利改革，從多角度精簡注銷手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的套餐式服務(wù)模式，確保企業(yè)快速完成稅務(wù)注銷。

服務(wù)“下沉+精細(xì)” 助企紓困解難題

小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，城東區(qū)稅務(wù)局始終高度重視中小微企業(yè)的改革與發(fā)展，始終把支持發(fā)展中小微企業(yè)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)所在，精準(zhǔn)發(fā)力提升服務(wù)水平，全方位支撐助力中小企業(yè)蓬勃發(fā)展。青海靖安工業(yè)設(shè)備安裝有限公司是一家主營鍋爐安裝、裝修、改造、壓力容器、管道安裝、暖通、水電工程安裝的小微企業(yè)。公司法定代表人弓漢江說：“得知留抵退稅政策的新變化，公司第一時(shí)間辦理了退稅申請，今年公司享受留抵退稅34.2萬元，大大緩解了公司資金壓力?！?/p>

稅務(wù)干部與企業(yè)負(fù)責(zé)人、會計(jì)開展座談會。澤仁曲珍攝

城東區(qū)稅務(wù)局以積極主動服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，以常態(tài)化走訪企業(yè)、開展稅企座談會為抓手，將優(yōu)化稅收營商環(huán)境抓在日常，融入平常。截至目前，城東區(qū)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子共計(jì)走訪52戶企業(yè)，為納稅人量身定制“一戶一策”政策大禮包，主動上門送政策，問需問計(jì)，確保政策“靶向式”精準(zhǔn)落地。

設(shè)置專人、專崗、專窗解疑難、推進(jìn)“簡事易辦”崗位值班制度，節(jié)約涉稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，緩解大征期擁堵情況，提高涉稅業(yè)務(wù)辦理效率、完善企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，開通政策咨詢及稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理4912366納稅服務(wù)熱線，第一時(shí)間收集、分析、處理企業(yè)反映的問題、根據(jù)納稅人基礎(chǔ)信息，對不同行業(yè)納稅人實(shí)行智能歸集、分類管理和精準(zhǔn)推送，通過各類稅企平臺第一時(shí)間為納稅人推送各類政策信息，對重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)精準(zhǔn)施策……一項(xiàng)項(xiàng)精細(xì)化的服務(wù)舉措正有效助力城東區(qū)稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。（來源：國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局）

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